Comment résilier son abonnement Pulse ?

Pulse SMS+ se souscrit uniquement dans l'application Android, par Google Play. C'est donc Google qui gère l'abonnement : Pulse SMS ne peut pas le résilier à votre place.

1. Ouvrez l'application Google Play Store, connecté au compte Google qui a payé.
2. Touchez votre photo de profil en haut à droite, puis « Payments & Subscriptions » (libellé de l'aide de Pulse SMS, en anglais), puis « Subscriptions ».
3. Touchez l'abonnement Pulse SMS, puis « Cancel Subscription » (« Annuler l'abonnement »).
4. Suivez les instructions à l'écran.

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Désinstaller l'application ne résilie pas l'abonnement. Google détaille la démarche sur sa page d'aide.

Si Pulse SMS n'apparaît pas dans la liste, vous n'êtes probablement pas connecté au compte Google qui a payé : Google précise qu'un abonnement peut être associé à un autre compte. Vérifiez le compte lié à l'adresse e-mail de l'achat initial et déconnectez-vous des autres comptes Google.

Vous êtes passé à l'adhésion unique (« lifetime ») et vous êtes encore prélevé ? Pulse SMS n'a pas pu annuler l'ancien abonnement automatiquement : c'est une démarche manuelle dans Google Play. Écrivez à support@pulsesms.app avec le numéro de commande de l'achat : l'aide de Pulse SMS indique que l'équipe s'en occupe.

L'abonnement mensuel ou annuel est proposé avec un essai gratuit de 7 jours, par Google Play. Résiliez avant la fin de l'essai : les magasins d'applications demandent en général une annulation au moins 24 heures avant la date de fin. Un essai gratuit ne s'obtient qu'une fois pour une même application, d'après l'aide de Pulse SMS.

L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (conditions de Maple Media, partie B, article 4.2). Les frais sont débités par Google Play.

Pour un remboursement, l'aide de Pulse SMS renvoie à l'article 5.1 de ces conditions : en cas d'achat par erreur, contactez le fournisseur du magasin dans les 24 heures. Un consommateur européen a un droit de rétractation de 14 jours, mais le remboursement s'obtient auprès de Google Play. Ce droit s'éteint si le service a commencé après votre accord exprès, exception prévue pour le contenu numérique.

Supprimer le compte et résilier l'abonnement sont deux démarches distinctes, puisque Google gère l'abonnement : vérifiez dans Google Play qu'il est bien arrêté.

• Dans l'application Android : l'écran « My Account » permet de supprimer votre compte Pulse SMS+. Tous les messages sont supprimés des services web.
• Depuis le site : saisissez votre adresse e-mail sur la page de demande de suppression.

Un compte inactif pendant 2 mois est supprimé automatiquement.