Comment résilier son abonnement Cuure ?

Cuure se suspend à tout moment depuis votre espace personnel : le centre d'aide présente l'abonnement comme « 100% flexible et sans engagement ».

Depuis le site

1. Ouvrez la page Commandes de votre compte.
2. Au niveau de votre prochaine commande, cliquez sur « Modifier ».
3. À côté de « Abonnement flexible », cliquez sur « Modifier ».
4. Cliquez sur « Suspendre l'abonnement ».

Depuis l'application

1. Ouvrez l'onglet « Panier ».
2. Touchez le bouton tout en haut, à côté de « Votre abonnement est actif ».

Vous pouvez réactiver l'abonnement en un clic quand vous le souhaitez.

Les conditions générales de vente (CGV) de Cuure prévoient que l'abonnement doit être dénoncé avant la fin de la période en cours, par vous, via le site ou l'application. Vous pouvez aussi vous désinscrire directement et gratuitement avec la fonctionnalité prévue à cet effet sur votre compte, ou en contactant le service client :

• chat : en bas à gauche de l'écran, quand vous êtes connecté à votre compte (site ou application), du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h ;
• e-mail : hello@cuure.com, ou support@cuure.com dans les articles du centre d'aide ;
• téléphone : +33 1 59 13 59 46, de 10 h à 13 h puis de 14 h à 18 h, du mardi au vendredi.

Toute période entamée est due dans son intégralité, et les paiements se font par prélèvement automatique à chaque renouvellement de période. Précisez que vous voulez arrêter l'abonnement, et pas seulement le suspendre.

Pour supprimer définitivement votre compte, le centre d'aide demande d'écrire à l'équipe : support@cuure.com. Le même article indique comment suspendre l'abonnement si c'est ce que vous cherchez.

Pour faire effacer vos données personnelles (droit à l'effacement du RGPD), contactez aussi l'équipe : le centre d'aide prévoit une demande dédiée. Les newsletters se quittent séparément, sans toucher aux e-mails de commande, qui restent nécessaires au suivi de vos envois.

• Prix : Cuure peut réviser ses prix à tout moment et vous prévient par écrit au moins 15 jours avant. Les nouveaux prix s'appliquent aux commandes livrées après leur entrée en vigueur ; qui ne les accepte pas doit mettre fin à son abonnement, faute de quoi il est réputé les avoir acceptés.
• Prochaine commande : vous pouvez la décaler librement avant sa préparation. Pour une commande déjà validée, il peut être trop tard : écrivez au plus vite à support@cuure.com.
• Échec de paiement : vous pouvez mettre l'abonnement en pause ou décaler la commande. Après une 4e tentative de prélèvement infructueuse, le compte est suspendu.

Les CGV excluent la rétractation pour les compléments confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, susceptibles de se périmer rapidement, ou descellés après la livraison. Pour les autres produits, vous avez en principe 14 jours calendaires à compter du complet paiement de la commande : envoyez le formulaire de rétractation (annexe 1 des CGV) ou toute déclaration non ambiguë par e-mail. Les frais de renvoi sont à votre charge.

L'abonnement se renouvelant tacitement, Cuure doit vous informer par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite, de la possibilité de ne pas reconduire (article L215-1 du code de la consommation, cité dans ses CGV). Sinon, vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment à partir de la reconduction : service-public.fr.