Comment résilier son abonnement Envouthé ?

L'abonnement mensuel d'Envouthé est sans engagement : vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte sur envouthe.com.
2. Cliquez sur « Mon compte », puis sur l'onglet « Mon abonnement ».
3. Cliquez sur le bouton « Suspendre mon abonnement ».

Le prélèvement a lieu le 1er de chaque mois. Suspendez donc avant la fin du mois en cours pour ne pas être prélevé et ne pas recevoir la box du mois suivant. Si la box du mois est déjà payée, Envouthé vous l'envoie et le désabonnement est effectif le mois suivant.

Les conditions générales présentent l'abonnement de 3 mois comme renouvelable par tacite reconduction. La suspension se fait au même endroit : « Mon compte », « Mon abonnement », puis « Suspendre mon abonnement ».

Les box déjà payées vous sont envoyées, et le désabonnement est effectif pour la prochaine échéance de 3 mois. L'aide d'Envouthé précise que vous ne pouvez pas vous désabonner de cette offre avant la fin de la période : vous avez jusqu'à la fin de la période en cours pour résilier.

Ces deux formules ne suivent pas la règle de l'abonnement mensuel. Selon les conditions générales d'Envouthé :

• vous pouvez annuler si la première box n'est pas encore envoyée ;
• une fois la première box envoyée, Envouthé indique ne pas pouvoir rembourser et se dégage de toute responsabilité quant à une demande de désabonnement ;
• la possibilité de résilier à tout moment concerne l'abonnement mensuel, « hors abonnement 6 et 12 mois ».

Pour toute question avant l'envoi de la première box, écrivez au service client : contact@envouthe.com.

Le prélèvement a lieu le 1er du mois. Si vous suspendez après cette date, la demande est bien prise en compte, mais vous recevez quand même la box du mois qui vous a été prélevé.

Si vous pensez avoir suspendu à temps et que votre demande n'a pas été prise en compte, envoyez un message à contact@envouthe.com.

Pour les box et les thés vendus en vrac, les conditions générales d'Envouthé excluent le droit de rétractation : elles l'écartent pour les denrées comestibles, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, et précisent que les box reçues ne peuvent pas être retournées.

Pour les articles de la boutique (accessoires de thé), le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception. Envoyez votre demande par e-mail à contact@envouthe.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez le produit, à vos frais, dans son emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse de retour indiquée dans les conditions générales :

22 rue des Carriers Italiens, ZAC du Centre Ville, 91350 Grigny

Côté loi, service-public.fr rappelle le délai de 14 jours pour un achat à distance et ses exceptions, dont les biens périssables rapidement « sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale (DDM) ».