Comment résilier son abonnement Lookiero ?

L'aide en ligne de Lookiero indique qu'on peut arrêter sa formule à tout moment, depuis le profil : « Mon compte », « Votre formule », « Gérer ma formule », puis « Changer de formule ». Activez l'option « Occasionnel » ou cliquez sur « Annuler l'abonnement » : vous ne recevez alors une box que quand vous la commandez. Les formules existantes sont mensuelle, bimestrielle et trimestrielle.

Les conditions générales de souscription décrivent le même geste, sur le site ou dans l'application, sous les noms « Mon Compte » puis « Fréquence ». Elles précisent un point décisif : pour éviter la préparation, l'envoi et la facturation de la prochaine box, annulez l'abonnement avant qu'elle soit générée.

Les commandes à venir peuvent être annulées depuis votre compte. Avec une formule active, allez dans « Mon compte », « Votre formule » : le système programme alors automatiquement une nouvelle commande selon votre formule. Si l'annulation est refusée, votre box est déjà en cours de préparation pour l'expédition et ne peut plus être modifiée.

Pour reporter une box sans l'annuler, vous pouvez changer la date de réception dans la même rubrique « Votre formule ».

Arrêter l'abonnement ne supprime pas le compte. Lookiero le supprime de façon permanente quand tout est en ordre : aucune commande en cours (à annuler avant sa préparation), aucun paiement en attente (à régler dans « Mon compte », « Informations de paiement »), aucun retour en attente (attendez l'e-mail « Nous avons bien reçu votre retour »). Vous demandez ensuite la suppression depuis la page dédiée.

Vous voulez seulement faire une pause ? Suspendez l'abonnement par « Changer de formule » plutôt que de supprimer le compte.

À la réception, vous avez cinq jours calendaires pour faire le checkout : indiquer les articles que vous gardez et ceux que vous renvoyez. Passé ce délai sans réponse, Lookiero considère que vous gardez toute la box et la débite en conséquence ; l'encaissement a lieu dans les sept jours suivant la validation du checkout, selon les conditions générales.

Le retour est gratuit : placez les articles dans le sac de retour (ou le carton, avec l'étiquette, s'il y a des chaussures) et déposez-le dans un point relais Mondial Relay. Les articles doivent être renvoyés dans l'état où vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes. Conservez la preuve de dépôt : le retour n'est finalisé qu'à la réception de l'e-mail de confirmation.

Selon les conditions générales, vous pouvez renoncer au Service d'Analyses dans les quatorze jours naturels suivant la souscription, ou jusqu'à son exécution : ce droit disparaît dès que l'analyse est faite. Vous pouvez aussi renoncer aux articles reçus dans la box dans les quatorze jours suivant leur réception.

Écrivez à hello@lookiero.fr ou par voie postale à Lookiero Style, SL, Poligono El Calero ZAD 2 nave 4, Santurtzi 48980, Biscaye, Espagne ; un modèle de désistement est annexé aux conditions. Renvoyez ensuite les articles concernés dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration.