Comment résilier son abonnement Pandacraft ?

La démarche se fait en ligne, depuis votre compte client. Connectez-vous avec l'adresse e-mail qui gère le compte et votre mot de passe, puis :

1. Dans votre « Tableau de bord », ouvrez l'abonnement de l'enfant concerné et cliquez sur l'icône « Modifier », à droite.
2. Dans la section « État de l'abonnement », cliquez sur « Gérer mon abonnement ».
3. Choisissez « Résilier mon abonnement ».
4. Répondez aux questions sur le motif de votre résiliation et validez.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Sans lui, le désabonnement n'a pas été validé : recommencez les étapes.

Vous préférez écrire ? Le service client reçoit aussi la demande par son formulaire de contact.

Pour ne pas recevoir le kit suivant, résiliez avant qu'il parte en préparation ; la date du prochain paiement figure dans le bloc de l'abonnement de votre compte. Selon l'aide de Pandacraft, la résiliation doit avoir lieu avant le 15 du mois précédent : dès le 16, une demande d'autorisation de prélèvement est envoyée et le kit part en préparation.

Une résiliation après cette date est enregistrée, mais vous recevez encore le kit du mois suivant, qui sera le dernier. Les conditions générales précisent que la résiliation est immédiate si elle est faite au plus tard la veille de la date de prélèvement fixée pour le prochain kit.

Un abonnement avec engagement ne s'interrompt pas avant l'expédition de tous les kits de l'engagement. Il faut attendre l'expédition de l'avant-dernier kit pour demander la résiliation dans votre compte client ; elle prend effet une fois le dernier kit expédié.

Pour Dago, Kamino, Explore et Makers en abonnement mensuel avec engagement, la résiliation se fait à l'issue de l'engagement, au moment où démarre la nouvelle formule. Pandacraft vous écrit à l'avance pour vous annoncer la fin prochaine de l'engagement et la possibilité de résilier. Selon les conditions générales, vous résiliez au moins un mois avant son terme.

Sans action de votre part, un abonnement avec engagement est reconduit, selon la formule choisie à la souscription : à l'identique (même durée, même mode de paiement, au tarif en vigueur) ou en abonnement sans engagement, à prélèvement mensuel. Votre tableau de bord indique laquelle s'applique. Pandacraft vous prévient au plus tard un mois avant la fin de l'abonnement ; la date limite est affichée dans votre espace personnel.

• Reconduction à l'identique : elle s'annule depuis le compte lorsqu'il reste 1 engagement, avec l'option « Poursuivre en sans engagement ». Pour ne rien reconduire, il faut « Résilier mon abonnement ».
• Reconduction en sans engagement : elle ne s'annule pas à l'avance. Le seul moyen de l'éviter est de résilier avant le basculement.

Pour un abonnement sans engagement, les conditions générales prévoient aussi la suspension à tout moment, depuis votre compte client ou en écrivant au service client par le formulaire de contact. Elle suit la même règle de date que la résiliation : si elle est faite après la date de prélèvement, vous recevez le kit payé et la suspension joue pour l'échéance suivante. Le compte reste actif pendant la suspension.

Vous avez 14 jours francs à compter de la réception de votre commande. Prévenez Pandacraft par e-mail à contact@pandacraft.com avec le formulaire de rétractation, ou par toute déclaration claire qui vous identifie. Renvoyez le kit ou le numéro neuf et intact, non ouvert, dans son emballage d'origine avec le formulaire, à l'adresse indiquée dans le formulaire ; les frais de retour sont à votre charge.

Envoyez le formulaire au service client sans attendre, pour qu'il puisse stopper l'abonnement avant l'envoi du 2e kit. Pandacraft rembourse au plus tard dans les 14 jours après avoir été informé de votre décision.