Comment résilier son abonnement Les petits culottés ?

Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la catégorie « Abonnement » (« Abonnement couches » ou « Abonnement lait » selon le produit). Sélectionnez l'abonnement, cliquez sur « Modifier l'abonnement », puis sur « Résilier l'abonnement ». La résiliation est gratuite et définitive.

Elle est prise en compte immédiatement, sans délai ni frais. Si aucune commande n'est déjà en préparation, l'abonnement ne se renouvelle plus. Un e-mail et un SMS vous préviennent 5 jours avant chaque envoi, ce qui laisse le temps de modifier ou de résilier.

Les conditions générales de vente permettent de modifier, suspendre, résilier ou annuler une livraison ou l'abonnement, sans justification, jusqu'à cinq jours calendaires avant la date de la prochaine livraison. Au-delà, la livraison ne peut plus être modifiée ni annulée et votre choix prend effet à la livraison suivante.

Sans action de votre part, l'abonnement se poursuit dans les mêmes conditions que la dernière commande. Le plus sûr est donc de résilier dès que vous n'avez plus besoin de livraisons.

Dans la même catégorie, sélectionnez l'abonnement et cliquez sur « Mettre en pause ». Vous pouvez aussi décaler la prochaine expédition (« Décaler la prochaine expédition ») ou changer la fréquence de renouvellement : toutes les 2, 3, 4, 5, 6 ou 8 semaines, depuis « Modifier l'abonnement ».

Vous attendez bébé ? Le premier carton peut être commandé avant la naissance, puis l'abonnement mis en pause, sans engagement, jusqu'à son arrivée.

Commander un kit d'essai sur le site implique automatiquement la souscription d'un abonnement. Les conditions générales précisent que le client peut annuler cet abonnement immédiatement, dès avant la première livraison.

Si vous n'avez besoin que de 2 ou 3 boîtes, l'aide en ligne conseille de les commander à l'unité grâce au kit d'essai, puis d'annuler l'abonnement automatique qui se crée ensuite.

Prévenez le service client au plus vite : si l'atelier n'a pas encore préparé la commande, elle peut être annulée. Sinon, refusez le colis à la réception en livraison à domicile, ou ne le retirez pas en point relais : il sera renvoyé automatiquement. Dès son retour, le remboursement intervient sous une semaine environ.

Pour renvoyer des produits, ouvrez « Historique & retour colis » dans votre compte, puis « Je souhaite retourner mon colis » : l'étiquette est préremplie. Seuls les paquets de couches et boîtes de lait non ouverts et en parfait état sont repris, dans la limite de 90 jours après la commande selon l'aide en ligne (les conditions générales de 2024 parlent de douze mois). Pour un carton complet, les frais de retour sont remboursés. Le remboursement arrive au plus tard 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé pour la dernière commande.

Le client dispose de quatorze jours à compter du moment où il prend possession des produits pour se rétracter, en le notifiant aux coordonnées du vendeur ou par message depuis l'espace « Contactez-nous » du site. Un produit dont l'emballage a été descellé n'est ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène.

Si le tarif d'un abonnement en cours augmente, Les Petits Culottés doivent vous en informer par e-mail au moins un mois avant. Vous pouvez résilier sans frais ni pénalités.

Pour supprimer votre compte : « MON COMPTE », puis « MES DONNÉES PERSONNELLES », puis « SUPPRIMER MON COMPTE ».