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Comment résilier son abonnement Lillydoo ?

Votre abonnement Lillydoo se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Résilier en ligne depuis votre compte client

Lillydoo se résilie sans durée minimale et gratuitement, depuis le compte client.

  1. Connectez-vous à votre compte client sur le site de Lillydoo.
  2. Ouvrez l'onglet « Abonnement & Commandes » pour consulter votre abonnement.
  3. Cliquez sur « continuer vers la résiliation ».
  4. Répondez à la courte enquête sur les raisons de votre départ, ou cliquez sur « Passer l'enquête et résilier directement ».

Lillydoo vous envoie ensuite un e-mail pour confirmer la résiliation.

Avant quelle date résilier ?

L'aide de Lillydoo indique que vous pouvez résilier à tout moment, jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. À partir de ces 6 jours ouvrés, l'abonnement est marqué « en cours de traitement » et la commande se prépare : les modifications ne sont plus prises en compte.

Les conditions générales de vente (article 4) donnent un délai de 7 jours ouvrés, du lundi au vendredi, avant la prochaine échéance de livraison. Pour ne pas recevoir la box suivante, comptez donc 7 jours ouvrés.

Résilier par courrier ou par e-mail

L'article 4 des conditions générales prévoit que la résiliation peut se faire depuis le compte client avec la fonction de résiliation, ou sous forme de texte, par courrier postal ou par e-mail. Le délai est le même : 7 jours ouvrés avant la prochaine échéance de livraison, sans motif.

  • E-mail : service@lillydoo.fr ;
  • Courrier : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Décaler ou modifier plutôt que résilier

Vous partez en vacances, vous avez encore des couches en stock ou vous ne pouvez pas réceptionner la prochaine box ? Ajustez la date et l'intervalle de livraison dans votre compte, jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison prévue. Vous pouvez aussi changer la taille, le design ou les produits de l'abonnement, ou l'adresse de livraison.

Se rétracter ou retourner vos produits

Rétractation légale : 14 jours, qui courent, pour une livraison régulière, du jour où vous recevez la première marchandise (article 11). Informez Lillydoo par une déclaration claire, par courrier à LILLYDOO GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, 60314 Francfort-sur-le-Main, Allemagne, ou par e-mail à service@lillydoo.fr. Lillydoo rembourse sans délai, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision.

Retour volontaire de 60 jours (article 12) : après le délai légal, vous pouvez rendre les produits jusqu'à 60 jours après leur expédition et être remboursé une fois qu'ils sont réceptionnés. Ils doivent être dans leur emballage d'origine fermé. L'étiquette de retour se demande dans le compte client, onglet « Abonnements et commandes », sous « Mes commandes ». Lillydoo rembourse le prix d'achat dans un délai de 14 jours. La loi prévoit aussi un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

Supprimer vos données après la résiliation

Pour effacer complètement vos données, contactez le service client de Lillydoo par e-mail à service@lillydoo.fr ou par téléphone au +33 800 906939.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Lillydoo pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Lillydoo

Lillydoo accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Lillydoo
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Lillydoo — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Lillydoo souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Lillydoo

Contacter le service client Lillydoo

  • E-mail : service@lillydoo.fr ;
  • Téléphone : +33 800 906939 (le formulaire type de rétractation des conditions de vente indique aussi le +33 (0)9 70 73 26 83) ;
  • Aide en ligne : lillydoo.com/fr-fr/community/help ;
  • Courrier de résiliation : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Rétractation : LILLYDOO GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, 60314 Francfort-sur-le-Main, Allemagne (conditions de vente, article 11).

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Lillydoo

Comment résilier son abonnement Lillydoo ?

Dans votre compte client, onglet « Abonnement & Commandes », cliquez sur « continuer vers la résiliation ». Les conditions acceptent aussi un courrier postal ou un e-mail à service@lillydoo.fr.

Combien de temps avant la livraison faut-il résilier Lillydoo ?

L'aide de Lillydoo dit jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison prévue de la prochaine box ; les conditions de vente disent 7 jours ouvrés avant la prochaine échéance de livraison. Pour être sûr de ne pas recevoir la box suivante, comptez 7 jours ouvrés.

Y a-t-il un engagement chez Lillydoo ?

Non : il n'y a pas de durée minimale et la résiliation est gratuite, à tout moment depuis votre compte. Le contrat d'abonnement est conclu pour une durée indéterminée.

Peut-on mettre en pause ou décaler son abonnement Lillydoo ?

Vous pouvez ajuster la date et l'intervalle de livraison dans votre compte, jusqu'à 6 jours ouvrés avant la livraison prévue de la prochaine box.

Comment contacter Lillydoo ?

Par e-mail à service@lillydoo.fr ou par téléphone au +33 800 906939. L'aide en ligne de Lillydoo est sur la page « Questions les plus fréquentes » du site.

Comment fonctionne l'abonnement LILLYDOO+ ?

LILLYDOO+ est gratuit : il n'ajoute aucun coût supplémentaire. Il comprend la livraison gratuite, le retour sous 60 jours et 25 % de réduction sur les produits complémentaires. Il n'y a ni durée minimale ni coût additionnel.

Peut-on se faire rembourser des produits Lillydoo ?

Oui : la rétractation légale de 14 jours, puis un retour volontaire jusqu'à 60 jours après l'expédition, pour les produits dans leur emballage d'origine fermé. L'étiquette de retour se demande dans le compte client.

Quand Lillydoo rembourse-t-il après une rétractation ?

Sans délai et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision de vous rétracter, selon les conditions de vente. Pour un retour volontaire de 60 jours, Lillydoo rembourse dans un délai de 14 jours.

Comment supprimer son compte Lillydoo ?

Contactez le service client : par e-mail à service@lillydoo.fr ou par téléphone au +33 800 906939. Pour effacer complètement vos données, l'aide de Lillydoo demande de contacter le service client.

Lillydoo, qu'est-ce que c'est ?

Lillydoo vend des couches et des produits pour bébé, par abonnement (LILLYDOO+) ou au détail sur son site. Le vendeur est la société LILLYDOO GmbH, installée à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne.

Sources, vérifiées le 14 octobre 2026 : lillydoo.com (4 pages) · service-public.gouv.fr. Pour résilier, l'aide de Lillydoo indique 6 jours ouvrés avant la livraison, les conditions de vente 7 jours ouvrés.

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