Comment résilier son abonnement Prescription Lab ?

Prescription Lab se résilie en ligne, à tout moment, depuis votre compte client.

1. Connectez-vous à votre compte sur prescriptionlab.com.
2. Ouvrez la rubrique « Mon abonnement » et sélectionnez votre abonnement.
3. Dans la partie « Suspendre ou se désabonner de mon abonnement », cliquez sur le bouton bleu.

Le désabonnement joue pour la box du mois suivant s'il est effectif avant le dernier jour du mois en cours. Les prélèvements ont lieu le premier jour de chaque mois : une box déjà payée vous est envoyée, et l'abonnement ne prend fin qu'après l'envoi de la dernière box pour laquelle vous avez été débité.

Vous pouvez y mettre fin à tout moment, après le paiement de la première box livrée. La première box se paie à la souscription ; ensuite, la somme est prélevée automatiquement à partir du 1er du mois en cours.

Pour ne pas recevoir ni payer la box du mois suivant, désabonnez-vous avant le dernier jour du mois en cours.

• Payé chaque mois, avec engagement : vous ne pouvez pas vous désabonner avant la fin de la période définie. Ensuite, l'abonnement devient mensuel, sans engagement et à durée indéterminée, sauf désabonnement.
• Payé en une fois : l'abonnement se reconduit tacitement pour une durée identique, sauf résiliation en ligne, demande écrite par e-mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, avant le dernier jour du dernier mois de l'abonnement en cours.

Vous pouvez mettre fin à l'abonnement à son terme, dès l'expédition de la dernière box : par exemple, pour trois mois souscrits en janvier, dès l'expédition de la box de mars.

Le seul cas prévu pour partir avant le terme d'une durée déterminée est un déménagement dans un territoire non couvert par Prescription Lab. Les box sont livrées en France métropolitaine, à Monaco, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Le changement d'adresse doit durer plus de 3 mois à compter de sa notification, dans la période de l'abonnement.

Notifiez votre décision à Prescription Lab par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un justificatif valable, au siège de la société (adresse donnée dans l'étape « Se rétracter »). Prescription Lab rembourse dans les 30 jours suivant la notification valable : le prix payé, divisé par le nombre de mois d'abonnement, multiplié par le nombre de box restant à expédier.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la première box (ou du produit commandé sur la boutique) pour vous rétracter, sans motif. Les produits descellés ou ouverts après livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.

Pour l'exercer : résiliez le service ou annulez la commande sur le site ou dans votre espace client, remplissez le formulaire de rétractation, ou adressez une déclaration non ambiguë par lettre recommandée avec accusé de réception à Prescription Lab, 46 rue Raspail, 92300 Levallois-Perret, ou depuis la page Aide & Contact. Renvoyez ensuite la box à vos frais, à la même adresse, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification. Elle est remboursée une fois reçue, ou une fois la preuve d'expédition fournie.

Le formulaire ne permet pas de résilier un abonnement si vous avez déjà reçu plusieurs box : dans ce cas, résiliez depuis votre espace client.

Le contrat est conclu avec la société Surprizing, qui exploite Prescription Lab. Écrivez d'abord à Prescription Lab depuis la page Aide & Contact. Sans solution, la société adhère au Service du Médiateur du e-commerce de CNPM Médiation (Médiation Consommation Développement, medconsodev.eu), que vous pouvez saisir après une démarche écrite préalable.