Comment résilier son abonnement Cuisine Actuelle ?

Cuisine Actuelle appartient à Prisma Media, dont la boutique prismashop.fr gère les abonnements. Ses conditions générales décrivent la résiliation en ligne :

1. Sur la page « Identification », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Je me connecte ». Oubli : « Mot de passe oublié ? ».
2. Ouvrez « Mes abonnements », puis cliquez sur le bouton « je souhaite résilier ».

La page de l'offre à durée libre annonce la même chose : vous pouvez résilier à tout moment en un clic sur votre compte Prismashop.

Pour résilier par téléphone, les conditions générales donnent le 0 808 809 063. Le service est gratuit, seul le prix de l'appel reste à votre charge. Le service clients répond du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h ; depuis l'étranger, il faut composer le 0033 / 1 70 99 29 52 (coût selon l'opérateur).

Vous préférez écrire ? Adressez votre lettre au service clients : Service Résiliation, Groupe Prisma Media, Prismashop, 62067 Arras cedex 9. Choisissez le recommandé avec accusé de réception, qui date votre envoi, et indiquez votre numéro client et votre numéro d'abonnement.

• Durée libre (« Sans engagement de durée ») : vous pouvez interrompre l'abonnement à tout moment, pour quelque motif que ce soit. Si vous le demandez, les numéros déjà payés et pas encore servis vous sont remboursés au prorata.
• Durée déterminée : vous vous engagez pour une durée ferme, à compter de l'enregistrement de votre règlement. Une offre peut aussi comporter un engagement initial minimum : vous résiliez alors au terme de cette période, précisée dans le descriptif de l'offre avant l'achat.

Quand l'abonnement à durée déterminée se reconduit tacitement, Prisma Media vous écrit de 3 à 1 mois avant chaque échéance pour vous rappeler que vous pouvez ne pas le reconduire, et avant quelle date. À défaut, l'abonnement est renouvelé pour une durée identique. L'article L215-1 du Code de la consommation, que les conditions générales recopient, prévoit alors que vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment à compter de la reconduction.

Pour une offre à durée libre, demandez le remboursement au prorata des numéros payés et pas encore servis : Prisma Media l'effectue dans un délai raisonnable, par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque établi à votre nom. Si Prisma Media arrête elle-même le magazine, vous choisissez entre un autre titre du groupe pour la valeur restante et le remboursement des numéros à servir.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour renoncer. Pour le magazine papier, le délai part du lendemain de la réception du 1er numéro ; pour un abonnement 100 % numérique, du lendemain de la souscription. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Complétez le formulaire de rétractation de Prismashop, puis envoyez-le à Groupe Prisma Média - 62066 Arras Cedex 9, l'adresse qu'il indique pour les rétractations. Prisma Media rembourse la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours au plus à compter de l'information de votre décision. En numérique, le remboursement est total même si vous avez déjà consulté des contenus.