Comment résilier son abonnement Télé Loisirs ?

Télé-Loisirs appartient à Prisma Media, dont la boutique prismashop.fr vend et gère les abonnements. Ses conditions générales décrivent l'arrêt en ligne :

1. Sur la page « Identification », renseignez vos identifiants, adresse e-mail puis mot de passe, et validez par « Je me connecte ». Oubli : lien « Mot de passe oublié ? ».
2. Ouvrez « Mes abonnements » : le bouton « je souhaite résilier » y lance la demande.

Vous préférez écrire ? Le formulaire des abonnés propose le motif « Je souhaite résilier ». Pour le pré-remplir, il suffit de votre numéro client et de votre nom.

Pour résilier par téléphone, les conditions générales donnent le 0 808 809 063. Le service ne coûte rien, seule la communication est payante. Il est ouvert 9 h-19 h en semaine et 9 h-14 h le samedi ; hors de France, faites le +33 1 70 99 29 52.

Le courrier reste possible : les conditions générales le mentionnent pour refuser une hausse de tarif. Écrivez à Service Résiliation, Prismashop, 62067 Arras cedex 9. Choisissez le recommandé avec avis de réception : il date votre envoi. Mentionnez votre numéro d'abonné, la référence qui vous identifie auprès du service.

• Offres mensuelles (Nomade, Standard, Intégral) : elles sont vendues en « Durée libre », avec « Interruption à tout moment par simple appel ». Si vous le demandez, les numéros déjà réglés et pas encore livrés vous sont remboursés au prorata.
• Offres d'un an, réglées à l'achat : vous êtes tenu jusqu'à la fin de l'année payée. Ensuite, l'abonnement repart pour un an à sa date anniversaire, sauf si vous y renoncez dans votre compte Prismashop.

Avant chaque échéance annuelle, Prisma Media vous écrit, entre 3 mois et 1 mois à l'avance, pour vous rappeler que vous pouvez refuser le renouvellement et avant quelle date. Ce rappel est prévu par la loi (article L215-1), et les conditions générales en recopient le texte. S'il n'a pas été envoyé comme prévu, vous pouvez partir sans frais dès que l'abonnement a été reconduit, au moment de votre choix ; ce que vous avez réglé pour la suite vous est rendu dans les trente jours, moins la période déjà livrée.

Le tarif d'un abonnement reste fixe pendant un an. À la date anniversaire, il peut augmenter : Prisma Media doit alors vous prévenir par courrier ou par e-mail, dans une fenêtre de 3 mois à 1 mois avant le nouveau prix. Si ce prix ne vous convient pas, résiliez avant qu'il s'applique, par courrier ou en appelant le service clients.

Une absence ne justifie pas de résilier. Votre compte Prismashop comporte une rubrique « Faire suivre mon abonnement » : indiquez-y l'adresse où livrer le magazine papier, en France métropolitaine. Pour les titres de Prisma Media comme Télé-Loisirs, ce service ne coûte rien de plus. La mise en place demande jusqu'à un mois après réception de la demande : prévoyez large.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour renoncer. Pour le papier, le décompte démarre le jour suivant l'arrivée du premier numéro ; pour une offre 100 % numérique, le jour suivant la souscription. S'il se termine un week-end ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable.

Complétez le formulaire de rétractation, puis envoyez-le à l'adresse de Prisma Media qu'il indique pour les rétractations. Prisma Media rembourse en 14 jours au plus. En numérique, le remboursement est total, même si vous avez déjà lu des numéros.