Comment résilier son abonnement Cdiscount à Volonté ?

Connectez-vous à votre espace client, sur le site ou dans l'application Cdiscount, et ouvrez la rubrique de l'abonnement : « Mon abonnement à volonté » selon la FAQ de Cdiscount, « Cdiscount à volonté » dans ses conditions d'abonnement. Cliquez sur le bouton « Se désabonner ».

Faites-le au plus tard la veille de la date anniversaire, qui est la date de souscription. Cdiscount vous rappelle la date de reconduction par e-mail au plus tard 31 jours avant. L'abonnement s'arrête au terme de la période en cours, sans remboursement du prix.

Les conditions d'abonnement prévoient aussi le téléphone, dans le même délai : 09 70 80 90 50 depuis la France (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Depuis la Belgique, le 0800 58 211 ; depuis le Luxembourg, le 0800 40 234 (numéros gratuits). La FAQ de Cdiscount donne aussi le 09 77 40 40 80 (prix d'un appel local) pour vos questions avant de résilier.

Le courrier ne figure pas parmi les canaux de ces conditions. Si vous tenez à écrire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, bien avant la date anniversaire, à :

Cdiscount Service Clients
120-126 Quai de Bacalan
33300 Bordeaux

Indiquez vos nom et prénom, l'adresse e-mail de votre compte Cdiscount et la date de souscription. Le modèle de lettre plus bas est prêt à compléter.

L'essai est réservé aux nouveaux abonnés qui commandent l'abonnement en même temps qu'au moins un produit, et qui n'en ont pas profité dans les 12 derniers mois. Le paiement est différé au 6e jour suivant la souscription ; d'ici là, Cdiscount enregistre seulement une empreinte bancaire du prix sur votre carte.

Pour arrêter, cliquez sur « Se désabonner » dans la rubrique de l'abonnement de l'espace client, ou appelez le 09 70 80 90 50 jusqu'à la veille de la fin de l'essai. Aucune somme n'est alors débitée. Ces 6 jours s'ajoutent au délai légal de rétractation.

Vous pouvez vous rétracter de l'abonnement pendant 14 jours après la souscription, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : le bouton « Se désabonner » de la rubrique de l'abonnement ; un accusé de réception part par e-mail dès votre confirmation. Autre voie : le formulaire de rétractation de l'article 8 des conditions générales de vente, complété et envoyé à droit.retractation@cdiscount.com.

Cdiscount rembourse le prix de l'abonnement dans un délai pouvant aller jusqu'à 72 heures. La rétractation vaut pour l'abonnement, pour les produits commandés en même temps, ou pour les deux : renoncer à un produit ne met pas fin à l'abonnement.

• Cagnotte : son solde est perdu à la date où la résiliation prend effet. Si vous vous réabonnez dans les 3 mois, le crédit encore valide redevient disponible.
• Partage d'abonnement : les proches avec qui vous le partagez, deux au plus, perdent les avantages quand votre abonnement expire.
• Offre « Rentabilisé ou remboursé » : avec cette offre de bienvenue, sous conditions, si vos économies de l'année restent sous le prix de l'abonnement (29 €), Cdiscount crédite la différence en cagnotte. Elle se demande avec un bouton de l'espace client, disponible 30 jours avant la reconduction. Résilier ou se rétracter fait perdre cette offre.
• Compte client : il reste ouvert. Sa suppression se demande à part, dans l'espace client, rubrique « Mes données personnelles », puis « Droit de suppression ».