Comment résilier son abonnement Happn ?

Sur iPhone ou iPad, le chemin part des Réglages de l'appareil : touchez votre nom, tout en haut, puis « Abonnements ». En sélectionnant happn, vous voyez votre forfait et sa prochaine date de renouvellement ; touchez « Annuler l'abonnement » et confirmez. Même résultat depuis l'App Store, en touchant votre profil (coin supérieur droit), puis « Abonnements ».

L'option de résiliation n'apparaît pas, ou Apple signale en rouge une date d'expiration ? L'abonnement est déjà arrêté et prendra fin à la date indiquée. Happn manque dans la liste ? Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple qui a servi à l'achat.

Ouvrez Google Play sur le téléphone. Votre icône de profil, dans le coin supérieur droit, donne accès à « Paiements et abonnements », puis à « Abonnements » : choisissez happn, touchez « Annuler l'abonnement » et allez au bout des étapes de confirmation.

Vous vouliez seulement une autre durée et « Changer de forfait » n'est pas proposé ? Happn conseille de résilier, puis de vous réabonner au forfait voulu. Désinstaller happn ne résilie rien : Google le rappelle, l'abonnement reste facturé à chaque cycle.

Happn accepte aussi la carte bancaire sur son application web et dans l'application Android, par la plateforme de paiement Stripe. Ni Apple ni Google n'interviennent alors : selon les CGU, le renouvellement se coupe avec la fonction prévue sur la plateforme d'achat, ici l'application, et les questions de paiement par le web vont au service client de Happn.

Vous ne trouvez pas cette fonction ? Passez par le formulaire « Envoyer une demande » du centre d'aide pour joindre le service client : il vous demande d'emblée si vous avez un abonnement. La loi va dans le même sens : ce qui se souscrit en ligne se résilie en ligne, et la résiliation « en 3 clics » concerne aussi les sites de rencontres.

Happn ne peut ni émettre ni accélérer un remboursement de l'App Store, et ses CGU renvoient la rétractation vers le store qui a encaissé le paiement.

• App Store : connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec le compte Apple de l'achat, choisissez « J'aimerais », puis « Demander un remboursement », donnez le motif et sélectionnez l'abonnement. Apple annonce une réponse sous 24 à 48 heures.
• Google Play, achat de moins de 48 heures : dans Google Play, profil, « Paiements et abonnements », puis « Budget et historique » ; touchez l'achat happn et « Demander un remboursement ».
• Google Play, au-delà de 48 heures : Happn n'examine la demande que si vous le contactez dans les 14 jours suivant l'achat, avec le numéro de commande Google Play (il commence par GPA), la date d'achat et une brève description du problème.
• Carte bancaire : la rétractation se notifie directement à Happn, précisent les CGU.

Demander un remboursement n'arrête pas l'abonnement : annulez aussi son renouvellement.