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Comment résilier son abonnement Parc Astérix ?

Votre abonnement Parc Astérix se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par téléphone. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un Pass Saison ne se résilie pas : ce que prévoient les conditions

Les conditions d'utilisation des Pass Saison 2026 (Découverte, Gaulois ou Premium) s'appliquent aux pass utilisables du 4 avril 2026 au 3 janvier 2027. Le prix est payé en une fois à la commande, ou en trois ou quatre fois avec le paiement Oney sur le site. Les avantages non utilisés sont perdus : ils ne sont ni cessibles, ni remboursables, ni reportables d'une saison à l'autre.

Le Parc refuse aussi tout remboursement, même partiel, dans ces cas : un Pass Saison acheté puis jamais utilisé, un oubli du pass à l'entrée, une expulsion pour non-respect du règlement intérieur ou un pass désactivé ou retiré par le Parc (fausse identité, prêt à un tiers).

Se rétracter dans les 14 jours

Pour un Pass Saison, un billet non daté ou une e-carte cadeau acheté à distance, vous avez 14 jours à compter de la réception du courriel de confirmation de la commande. Notifiez votre décision avant la fin du délai, par une déclaration sans ambiguïté, par exemple avec le formulaire de rétractation du Parc, à GREVIN ET COMPAGNIE, BP 8 - 60128 Plailly, France.

Ce droit ne joue pas pour les séjours, l'hébergement et les billets datés. Le Parc applique alors ses conditions d'annulation.

Faire une réclamation

Sur place, les conditions de vente recommandent d'abord de vous rapprocher des équipes présentes, pour qu'une solution vous soit apportée. Ensuite :

  • par écrit : toute réclamation sur la réservation ou sur l'exécution des prestations va au Service de Réclamation, par lettre recommandée avec accusé de réception, à Service Résiliation, BP 8, 60128 Plailly ;
  • elle doit partir dans les 20 jours à compter de l'exécution des prestations, avec tous les justificatifs qui prouvent le bien-fondé de la demande : billet ou bon d'échange, et selon le cas certificat médical, photographie ou procès-verbal ; sans eux, elle n'est pas traitée ;
  • en ligne : pour une commande passée sur le site, la réclamation peut aussi se faire à la rubrique « Contact » du site de Parc Astérix.

Annuler un séjour ou une nuit d'hôtel

Un séjour ou une nuit d'hôtel s'annule à tout moment avant l'arrivée, par écrit au Centre de Contact (Parc Astérix, Service Client, BP 8, 60128 Plailly) ou par courriel à sejour@parcasterix.com, avec ces frais :

  • plus de 15 jours avant la date du séjour : 0 % ;
  • entre 15 et 7 jours avant : 50 % ;
  • moins de 7 jours avant : 100 %.

Certaines offres promotionnelles ont des conditions d'annulation propres. Un client qui ne se présente pas se voit retenir 100 % du montant de la commande.

Si la réponse ne vous satisfait pas : la médiation

Sans réponse satisfaisante 60 jours après votre réclamation au Service de Réclamation, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation. Les conditions de vente indiquent le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV Médiation Tourisme Voyage, CS 30 958, 75383 Paris cedex 08, info@mtv.travel), dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite faite au Parc.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Parc Astérix pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Parc Astérix

Parc Astérix accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Parc Astérix — Service Résiliation, BP 8, 60128 Plailly

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Parc Astérix — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Parc Astérix souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Parc Astérix

Adresse de résiliation de Parc Astérix

Service Résiliation
BP 8
60128 Plailly

Joindre le Parc Astérix

  • Téléphone : 09 86 86 86 87 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9 h à 18 h, fermé le dimanche ;
  • Billets : billetterie@parcasterix.com ; visite : contact@parcasterix.com ; séjours : sejour@parcasterix.com ;
  • Formulaire de contact : parcasterix.fr/contact ;
  • Courrier de réclamation, en recommandé : Service Résiliation, BP 8, 60128 Plailly.

Données personnelles (effacement du compte, désabonnement de la newsletter) : le formulaire dédié du site, qui ne traite pas les demandes sur un billet ou une visite.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Parc Astérix

Comment faire une réclamation au Parc Astérix ?

Par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service de Réclamation, dans les 20 jours à compter de l'exécution de la prestation, avec les justificatifs. Pour une commande en ligne, la rubrique « Contact » du site de Parc Astérix permet aussi de réclamer.

Comment rédiger une lettre de réclamation au Parc Astérix ?

Indiquez vos nom et coordonnées, la date de la visite, le numéro de commande, ce qui s'est passé et ce que vous demandez. Joignez les justificatifs que les conditions exigent : billet ou bon d'échange, et selon le cas certificat médical, photographie ou procès-verbal. Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception, dans les 20 jours.

Peut-on se faire rembourser un billet ou un Pass Saison du Parc Astérix ?

En principe non : les billets (hors billet d'un séjour) ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni modifiables, et un Pass Saison n'est pas remboursable, même non utilisé. Seule la rétractation de 14 jours s'applique au Pass Saison et aux billets non datés achetés à distance.

Quel est le numéro du service client du Parc Astérix ?

Le 09 86 86 86 87, appel non surtaxé au prix d'une communication locale, du lundi au samedi de 9 h à 18 h. Le Parc est fermé le dimanche pour ce service.

Quelle est l'adresse e-mail du service client du Parc Astérix ?

Cela dépend de la demande : billetterie@parcasterix.com pour un billet (information, modification, remboursement ou annulation), contact@parcasterix.com pour une visite, sejour@parcasterix.com pour un séjour. Les demandes de données personnelles passent par un formulaire dédié.

Comment annuler un séjour au Parc Astérix ?

Par écrit au Centre de Contact ou par courriel à sejour@parcasterix.com. Les frais sont de 0 % plus de 15 jours avant le séjour, 50 % entre 15 et 7 jours, 100 % moins de 7 jours avant.

Peut-on annuler un billet du Parc Astérix ?

Les billets, hors billet contenu dans un séjour, ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni modifiables. Pour toute question sur un billet, écrivez à billetterie@parcasterix.com.

Peut-on résilier un Pass Saison du Parc Astérix ?

Un Pass Saison n'est pas un abonnement renouvelé : il est payé en une fois et valable pour la saison. Vous ne pouvez le défaire que par la rétractation de 14 jours ; ensuite, il n'est pas remboursable.

Que faire en cas de perte ou de vol du Pass Saison ?

Informez immédiatement le Parc. Un pass physique perdu ou volé est remplacé contre 15 € et une déclaration officielle de perte ou de vol, au Point Pass à l'entrée ou par courrier à Grévin et Compagnie, service Pass Saison, BP 8, 60128 Plailly. Un pass numérique se réimprime depuis le courriel de confirmation de commande.

Le Parc Astérix en quelques mots

Le Parc Astérix est un parc d'attractions situé à Plailly, exploité par Grévin et Compagnie, filiale de la Compagnie des Alpes. Il vend des billets, des séjours dans ses hôtels et des Pass Saison, qui existent en trois catégories : Découverte, Gaulois et Premium. Les Pass Saison se paient en une fois et ne se résilient pas : les démarches utiles sont la rétractation de 14 jours et la réclamation.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : parcasterix.fr (3 pages)

Les 3 pages consultées