Comment résilier son abonnement Wyylde ?

Une fois connecté, allez dans « Paramètres », ouvrez la rubrique « Abonnement » et cliquez sur « Gérer ». Wyylde liste d'abord les fonctionnalités que vous perdrez : cochez la case qui valide votre choix, puis donnez la raison de votre départ dans un court formulaire. Sur mobile, touchez l'icône ronde en haut à gauche : les paramètres sont tout en bas du menu.

Une fenêtre confirme alors la désactivation, avec la date exacte d'expiration de l'abonnement et le nombre de jours restants. Seul le renouvellement est coupé : vos fonctionnalités Gold restent ouvertes jusqu'au bout de la période réglée.

Gardez de la marge : les CGU fixent la limite à 48 heures avant l'échéance, l'aide en ligne à 24 heures. Pour un contrat qui peut se souscrire sur internet, la loi exige une résiliation possible en ligne ; service-public.fr cite les sites de rencontres parmi les prestataires tenus d'offrir la résiliation en 3 clics.

Revenez dans « Paramètres », rubrique « Abonnement ». Deux changements montrent que c'est fait :

• le bouton « Gérer » affiche désormais « Continuer », qui sert à réactiver le renouvellement si vous changez d'avis ;
• à la place de la date du prochain prélèvement, vous voyez la date de fin de l'abonnement.

La suppression du compte désactive elle aussi, automatiquement, cette option de renouvellement.

Si c'est la durée qui ne vous convient plus, la même rubrique « Abonnement » propose « Changer de formule ». Le changement prend effet quand l'abonnement en cours se termine : il repart alors selon la nouvelle formule, mensuelle, trimestrielle ou annuelle.

Avant de désactiver le renouvellement, sachez que :

• un tarif promotionnel ne se reconduit pas : au renouvellement, c'est le tarif de votre compte hors promotion qui s'applique ;
• les tarifs préférentiels liés à l'ancienneté du compte supposent que le renouvellement automatique reste activé ; après une désactivation, ils peuvent ne plus s'appliquer.

Les conditions générales d'utilisation (version de juillet 2025) écartent le droit de rétractation de 14 jours : en accédant tout de suite aux services payants, l'abonné reconnaît que le contrat s'exécute avant la fin de ce délai et y renonce. La loi prévoit cette exception pour les contenus numériques fournis avec l'accord du client, après renonciation à ce droit.

• Renouvellement contesté : l'aide en ligne exclut tout remboursement.
• Achat d'un abonnement : contactez le service client par la rubrique « Assistance » ; il indique les conditions et les critères d'éligibilité d'un remboursement.
• Compte clôturé, à votre demande ou par l'éditeur : les sommes déjà versées ne sont pas remboursées.

Sur ordinateur : dans « Paramètres », partie « Sécurité », choisissez « effacer » sur la ligne « supprimer mon compte ». Sur mobile : icône ronde en haut à gauche, « Paramètres » en bas du menu, « Sécurité », « Supprimer mon compte », puis « Continuer ». Confirmez ensuite avec votre pseudo et, si vous ne vous êtes pas inscrit avec Google connect ou Apple connect, votre mot de passe, puis indiquez le motif de votre départ.

• La reconduction de l'abonnement s'arrête, mais la période en cours n'est ni suspendue ni remboursée.
• Pas de mise en pause possible : l'aide présente la suppression comme la seule solution. Vous pouvez demander à l'Assistance de réactiver le compte pendant un mois, si votre pseudo est encore libre et qu'aucun autre compte n'utilise la même adresse e-mail.
• Une fois le compte supprimé, votre pseudo redevient disponible pour les autres membres.

Plus d'accès au compte ? Envoyez la demande à team@wyylde.com avec votre pseudo, l'adresse e-mail du compte et, si vous étiez abonné, les 4 derniers chiffres de la carte bancaire et sa date de validité ; sinon, une photo de votre pièce d'identité.