Comment résilier son abonnement UGC illimité ?

Pour se désabonner, la FAQ d'UGC donne deux voies :

• le Service Abonnés, au 01 76 64 79 64 : appel et service gratuits, de 10 h à 18 h (du lundi au vendredi selon la FAQ, du lundi au samedi selon la page Contact) ;
• le formulaire de contact du site ugc.fr, que les conditions générales citent aussi dans l'application UGC.

Les conditions générales acceptent la demande « par tout moyen », mais la preuve de sa bonne réception par le Service Abonnés est à votre charge : conservez une trace de votre envoi. La loi impose d'ailleurs, pour les contrats qui se souscrivent en ligne, une fonction de résiliation en ligne, dite « en 3 clics ».

Si vous préférez écrire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : le préavis se compte à partir du mois où le Service Abonnés reçoit la demande, et l'accusé de réception en apporte la preuve. Adresse :

Service résiliation
TSA 30200
92206 Neuilly sur Seine

Pendant la période d'engagement, joignez le motif légitime et tous les justificatifs nécessaires.

• Paiement mensuel, après l'engagement : préavis d'un mois calendaire complet, plus le mois en cours. La résiliation prend donc effet à la fin du mois qui suit la réception de la demande ; les prélèvements, faits à partir du 5 de chaque mois, s'arrêtent alors.
• Séries limitées (Famille, Semaine, Week-end) : préavis de deux mois calendaires complets, plus le mois en cours.
• Paiement au comptant : l'abonnement prend fin tout seul au bout de la période initiale, sans démarche. UGC vous écrit 40 jours avant la fin pour vous proposer de prolonger.
• Hausse de prix : annoncée au moins un mois à l'avance, pour vous laisser le temps de résilier, et jamais appliquée avant la fin de l'engagement.

Pendant la période initiale, UGC n'accepte la résiliation que pour un motif légitime, justificatifs à l'appui. Les conditions générales citent en exemple :

• un déménagement à l'étranger ;
• une hospitalisation de longue durée ;
• un décès ;
• la fermeture, définitive ou temporaire, d'un cinéma isolé, dans une zone sans autre salle qui accepte la carte, si vous habitez dans sa zone d'attraction.

La perte, le vol ou le dysfonctionnement de la carte ne comptent pas. Si UGC accepte le motif, la résiliation prend effet à la fin du mois où la demande est reçue, et un abonnement payé au comptant est remboursé du trop-perçu, au prorata. Sinon, l'abonnement continue comme prévu.

Un abonnement pris sur ugc.fr ou dans l'application se rétracte sans motif ni pénalité pendant 14 jours francs, à compter au plus tard de la réception de la carte physique, ou dès l'ajout de la carte dématérialisée dans « Mon Compte / Mon abonnement ». Utiliser la carte pendant ce délai vaut renonciation.

Envoyez un e-mail à serviceclient@ugc.fr avec votre nom, votre e-mail et votre numéro de carte, ou remplissez le formulaire proposé dans l'e-mail de confirmation d'achat. Toutes les sommes versées vous sont remboursées, frais d'adhésion de 30 € compris, dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Le renvoi de la carte au Service Abonnés reste à vos frais.

• À la fin du préavis, la carte UGC Illimité est désactivée, en version physique comme dématérialisée.
• Vous quittez aussi le Programme fidélité : les points et les cadeaux non utilisés sont perdus.
• Les conditions générales ne demandent pas de rendre la carte après une résiliation ; elles ne prévoient son renvoi qu'en cas de rétractation.
• Un nouvel abonnement s'accompagne de frais d'adhésion de 30 €. Le renouvellement d'un abonnement au comptant, pour la même formule et dans les 30 jours qui suivent sa fin, en est dispensé.