Comment résilier son abonnement Ilévia ?

Sur ilevia.fr, allez dans « Nous contacter », puis « Gestion de mon compte », et ouvrez le formulaire Résiliation / Suspension. Choisissez « Résiliation » comme type de demande, puis indiquez le numéro de votre carte Pass Pass et le produit concerné.

Les conditions générales de vente et d'utilisation (CGVU) n'admettent que deux voies écrites : ce formulaire et le courrier. L'adresse dpo@ilevia.fr est réservée aux données personnelles ; elle ne sert pas à résilier.

Écrivez au service des résiliations :

Keolis Lille ilévia
Service Résiliations et suspensions
BP 51009
59701 Marcq-en-Barœul Cedex

Mentionnez le numéro de votre carte Pass Pass, l'abonnement visé, le motif et la date d'arrêt voulue, et joignez le justificatif. Il doit parvenir à ilévia au plus tard le 20 : la résiliation vaut alors dès le 1er du mois suivant. Postez tôt, et gardez une preuve d'envoi, par exemple avec un recommandé.

Un abonnement annuel ou 10 mois, ou un abonnement permanent de moins de 12 mois, se résilie seulement dans l'un de ces cas, justificatif officiel à l'appui :

• décès du titulaire de la carte (certificat de décès) ;
• arrêt longue maladie de plus de 2 mois, reconnu par la Sécurité sociale (attestation) ;
• déménagement hors de la métropole lilloise (justificatif de domicile au nom du titulaire) ;
• nouveau lieu de travail ou d'études dans une zone que le réseau ne dessert pas (justificatif de l'employeur) ;
• nouveau quotient familial ouvrant un tarif plus bas (attestation de paiement CAF) ;
• perte d'emploi (attestation des périodes d'inscription à France Travail) ;
• arrêt des études (certificat de radiation).

Pour l'annuel et le 10 mois, il faut en outre ne plus pouvoir utiliser l'abonnement. À la date d'effet, le contrat est retiré de la carte Pass Pass.

L'abonnement permanent commence toujours le 1er jour d'un mois, pour 12 mois au moins, puis se poursuit par tacite reconduction jusqu'à sa résiliation. Passé ces 12 mois, les CGVU ne limitent plus la résiliation aux motifs de la liste : vous y mettez fin à votre initiative, par le formulaire ou par courrier. Elles ne mentionnent aucuns frais de résiliation.

Une pause courte ? L'abonnement permanent peut être suspendu dès la première année, une seule fois par période de 12 mois, pour 1 ou 2 mois consécutifs. Faites la demande par écrit, par le même formulaire en choisissant « Suspension », ou par courrier, au plus tard le 20 du dernier mois d'utilisation, cachet de la poste faisant foi. Les abonnements annuel et 10 mois ne se suspendent pas.

Résilié pour un motif admis, un abonnement annuel ou 10 mois est remboursé au prorata des mois utilisés, tout mois entamé restant dû. La demande passe par le formulaire de réclamation, RIB joint, jamais en agence. Le remboursement arrive par virement sous 15 jours, ou par chèque sous deux mois au plus.

N'arrêtez pas les prélèvements vous-même : les mois dus seraient à régler au service comptabilité, avec 4 € de frais de gestion. Sans règlement dans les 15 jours qui suivent une relance, ilévia peut bloquer la carte Pass Pass et résilier l'abonnement.