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Comment résilier son abonnement Imagine R ?

Votre abonnement Imagine R se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Vérifier que votre situation ouvre droit à la résiliation

Passé le premier mois, le forfait imagine R ne se résilie que pour l'un de ces motifs, pièce justificative à l'appui :

  • interruption de la scolarité jusqu'à la fin de l'année scolaire : arrêt de fréquentation, longue maladie ou accident (certificat) ;
  • stage de plus de 2 mois hors d'Île-de-France, pour un élève, un apprenti ou un étudiant inscrit dans un établissement francilien à la souscription (justificatif) ;
  • déménagement hors d'Île-de-France (justificatif de la nouvelle adresse) ;
  • décès du titulaire (certificat de décès) ;
  • bénéfice de la Tarification Solidarité Transport.

Les pièces doivent être rédigées en français. Une interruption passagère des études, pour une maladie ou une hospitalisation, ne donne droit à aucun remboursement.

Sans motif : avant le début du forfait ou dans le premier mois

Vous avez changé d'avis ? Avant la date de début de validité, la résiliation ne coûte que les 8 € de frais de dossier. Dans le mois qui suit la souscription, si le forfait a déjà démarré, ces 8 € et une mensualité vous sont facturés.

Ne comptez pas sur un délai de rétractation : les conditions générales écartent ce droit de la vente à distance pour les forfaits imagine R (Code de la consommation, art. L221-2).

Faire la demande en ligne ou par e-mail

La demande revient au payeur, pas au titulaire du passe s'il s'agit d'une autre personne. Le plus rapide est l'Espace personnel du payeur, sur le site d'Île-de-France Mobilités, ou un e-mail à imaginer@agencenavigo.fr. Joignez le justificatif : la date d'effet se compte à partir de la réception de la demande complète.

Par courrier recommandé à l'Agence imagine R

Pour écrire, la page d'aide d'Île-de-France Mobilités exige un envoi recommandé, avec accusé de réception, adressé à l'Agence imagine R :

Agence imagine R
TSA 94444
77213 Avon Cedex

Précisez le nom du payeur et celui du titulaire, le numéro du passe Navigo imagine R et le motif. Joignez le justificatif, puis datez et signez.

Date d'effet, prélèvements et remboursement

La résiliation prend effet au premier jour du mois suivant la réception de la demande complète, et tout mois commencé reste dû. Les prélèvements, 9 au total sur l'année, s'arrêtent alors d'eux-mêmes. En cas de paiement comptant, le trop-perçu vous est rendu, sur la base de 1/9e du prix du forfait, sauf pour les 3 derniers mois de validité ; les 8 € de frais de dossier ne sont jamais rendus.

Si votre compte présente une dette, la résiliation n'intervient qu'au 1er du mois qui suit son règlement. L'Agence imagine R confirme la résiliation par courrier ou par e-mail.

Passe perdu ou changement de situation : pas besoin de résilier

Un passe perdu ou volé se remplace sur justificatif d'identité, pour 15 € ; c'est gratuit en cas de racket ou de vol aggravé, sur copie du dépôt de plainte. En agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF, le nouveau passe est remis sur-le-champ. Demandé en ligne ou par téléphone avec envoi postal, il est envoyé dans les 10 jours, week-ends et jours fériés non compris.

Vous déménagez, changez d'établissement ou perdez le statut boursier ou étudiant ? Informez l'Agence imagine R par courrier ou par e-mail dans le mois : à défaut, elle peut résilier le contrat de plein droit.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Imagine R pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Imagine R

Imagine R accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Imagine R — Agence imagine R, TSA 94444, 77213 Avon Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Imagine R — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Imagine R souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Imagine R

Adresse de résiliation d'Imagine R

Agence imagine R
TSA 94444
77213 Avon Cedex

Joindre l'Agence imagine R

Téléphone : 09 69 39 22 22 (numéro non surtaxé) : on vous répond de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 9 h à 20 h le samedi. C'est le bon numéro pour déclarer la perte, le vol ou la non-réception d'un passe.

Par écrit : imaginer@agencenavigo.fr, ou le formulaire de votre Espace personnel. Un passe qui ne marche plus ou abîmé se traite en agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF.

Médiation : faute de réponse un mois après votre réclamation écrite, ou si la réponse vous déçoit, un médiateur peut être saisi : celui du transporteur concerné, indiqué sur son site.

Formules et prix Imagine R

  • Forfait imagine R Junior25,20 €/an
  • Forfait imagine R Scolaire401,30 €/an
  • Forfait imagine R Étudiant401,30 €/an

Prix relevés le 25/09/2026

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Imagine R

Comment résilier son forfait imagine R ?

Le payeur adresse sa demande à l'Agence imagine R, avec le justificatif du motif : depuis son Espace personnel, par e-mail à imaginer@agencenavigo.fr ou par courrier recommandé. Sans motif, ce n'est possible qu'avant le début du forfait ou pendant le premier mois.

Peut-on résilier imagine R en ligne ?

Oui. Les conditions générales 2026-2027 prévoient la résiliation depuis l'Espace personnel du payeur, sur le site d'Île-de-France Mobilités, au même titre que le courrier ; la page d'aide d'Île-de-France Mobilités accepte aussi l'e-mail. Seul le payeur peut la demander, en joignant le justificatif.

Où envoyer la lettre de résiliation imagine R ?

Par courrier recommandé, avec avis de réception, à Agence imagine R, TSA 94444, 77213 Avon Cedex. La lettre, signée du payeur, doit contenir le justificatif du motif.

Peut-on résilier son pass Navigo imagine R sans motif ?

Seulement au tout début : avant la date de début de validité, pour 8 € de frais de dossier ; pendant le premier mois qui suit la souscription, pour ces 8 € et une mensualité. Ensuite, il faut l'un des motifs prévus par les conditions générales.

Comment résilier un forfait imagine R Étudiant ?

Avec les mêmes motifs et par les mêmes canaux que les autres forfaits imagine R. Le forfait Étudiant dure 12 mois à partir du mois de départ choisi, de septembre à janvier, et ne peut plus être résilié pendant ses 3 derniers mois. À la 2e perte, au 2e vol ou à la 2e dégradation volontaire du passe, l'Agence peut elle-même le résilier.

Quand la résiliation imagine R prend-elle effet ?

Au premier jour du mois suivant la réception, par l'Agence imagine R, de la demande complète ; tout mois commencé est dû. Un forfait Scolaire ou Junior expire toujours le 30 septembre : aucune demande n'est plus acceptée pendant ses 3 derniers mois de validité.

Est-on remboursé quand on résilie imagine R ?

Par prélèvements, vous cessez de payer à la date d'effet. Réglé comptant, le forfait ouvre droit au remboursement du trop-perçu, sur la base de 1/9e de son prix, si le motif est accepté ; ni les 3 derniers mois ni les 8 € de frais de dossier ne sont remboursés.

Peut-on suspendre son forfait imagine R ?

Non, la suspension temporaire n'existe pas : seule la résiliation interrompt les prélèvements, et seulement pour un motif admis. Une interruption provisoire des études n'ouvre droit à aucun remboursement.

Carte imagine R perdue ou volée : faut-il résilier ?

Non, déclarez plutôt la perte ou le vol : l'ancien passe est mis en opposition et remplacé pour 15 €, ou gratuitement en cas de racket ou de vol aggravé avec dépôt de plainte. En agence, le nouveau passe est remis immédiatement ; l'Agence imagine R prend aussi la déclaration au 09 69 39 22 22.

Combien coûte le forfait imagine R ?

En 2026-2027, 401,30 € par an pour imagine R Scolaire ou Étudiant et 25,20 € pour imagine R Junior, frais de dossier de 8 € compris, avant d'éventuelles aides du département. Le paiement se fait en une fois ou en 9 mensualités de 43,70 €.

Le forfait imagine R en quelques mots

Île-de-France Mobilités a créé les forfaits annuels imagine R, dont la gestion revient à la société Comutitres, qui agit comme « Agence imagine R ». Réservés aux jeunes qui habitent l'Île-de-France, ils donnent un accès illimité au réseau francilien : imagine R Junior pour les moins de 11 ans au 31 décembre, imagine R Scolaire pour les élèves du primaire, du secondaire et les apprentis, imagine R Étudiant pour les étudiants de moins de 26 ans. Le forfait est chargé sur un passe Navigo imagine R nominatif.

Sources, vérifiées le 30 septembre 2026 : iledefrance-mobilites.fr (13 pages). CGVU imagine R Scolaire et Junior 2026-2027 (mises à jour le 11/09/2026) et imagine R Étudiant 2026-2027 (publiées le 16/06/2026). Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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