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Comment résilier son abonnement Vélib' Métropole ?

Votre abonnement Vélib' Métropole se résilie par e-mail, ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

À l'échéance : couper le renouvellement automatique

L'abonnement vous engage pour 12 mois. Pour qu'il s'arrête à son terme, désactivez la tacite reconduction si vous l'aviez choisie. Dans l'application, ouvrez « Mon compte », bloc « Mon offre » ; sur le site, allez dans votre espace personnel, rubrique « Forfait », bloc « Validité ». L'option à désactiver s'intitule « je souhaite me réabonner automatiquement à la fin de mon abonnement ».

Vélib' prévient par e-mail 45 jours avant l'échéance. Les abonnements à tarif réduit ou social, et ceux pris avec un code promotionnel, ne sont pas reconduits tacitement. Si l'avis légal, dû entre trois mois et un mois avant la date limite, ne vous est jamais parvenu, vous pouvez mettre fin gratuitement au contrat reconduit, à tout moment, en envoyant un recommandé avec avis de réception (service-public.fr).

Avant l'échéance, avec un motif légitime

Les conditions générales d'accès et d'utilisation (CGAU) autorisent une résiliation à tout moment dans six cas, sur justificatif :

  • résidence principale transférée dans une ville où le service n'existe pas (déclaration sur l'honneur et justificatif de domicile) ;
  • décès de l'abonné (certificat de décès) ;
  • perte d'un emploi en CDI, hors période d'essai (attestation France Travail, ex-Pôle emploi) ;
  • grossesse (attestation médicale) ;
  • incapacité physique à faire du vélo, temporaire de plus de 4 mois ou définitive (justificatif médical) ;
  • modification de clauses essentielles des CGAU, par exemple une hausse de tarif que vous refusez : elle est annoncée un mois à l'avance.

Envoyez la demande et la pièce par e-mail à service-client@velib-metropole.fr, ou par courrier simple à Service Clients Velib' Métropole, TSA 10036, 92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex. Payé au mois, l'abonnement reste dû pour tout mois entamé. Payé en une fois, il est remboursé au prorata des mois entiers restant à courir.

Avant l'échéance, sans motif : par courrier seulement

Hors de ces six cas, vous pouvez quand même arrêter avant la fin de l'année, mais uniquement par courrier simple adressé au Service Clients :

Service Clients Velib' Métropole
TSA 10036
92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex

Indiquez vos nom et prénom, l'adresse e-mail qui vous sert d'identifiant et la formule souscrite, puis datez et signez. Le recommandé n'est pas exigé ; il vous laisse une preuve d'envoi.

Au mois, les échéances restantes jusqu'à la fin de l'abonnement vous sont facturées. Payé en une fois, l'abonnement n'est pas remboursé. Dans les deux cas, les trajets hors forfait restent dus.

Vous venez de souscrire : 14 jours pour vous rétracter

Après une souscription à distance, vous disposez de 14 jours calendaires, à compter de la réception de la confirmation, pour renoncer sans motif ni pénalité. Envoyez le formulaire de rétractation, ou toute déclaration sans ambiguïté, par e-mail à service-client@velib-metropole.fr, ou par courrier postal à Service Clients Velib' Métropole, TSA 10036, 92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex, en demandant un accusé de réception.

Si le service n'a pas commencé, tout vous est remboursé, sauf la part réglée par code promotionnel. S'il a commencé, le mois en cours et les frais d'usage éventuels restent dus ; payé en une fois, le reste vous revient au prorata des mois entiers restants.

Après la résiliation : caution, accès et Minutes Bonus

La résiliation désactive vos moyens d'accès aux vélos : carte Vélib' Métropole, passe Navigo ou téléphone. Les courses hors forfait non encore réglées vous seront facturées.

La caution de 300 € par vélo n'est pas débitée : elle sert seulement à prélever d'éventuelles pénalités. À la souscription sur le site ou l'application, seule une pré-autorisation de 1 € est faite sur votre carte bancaire. Si vous vous réabonnez dans les 30 jours qui suivent l'échéance, vous conservez vos Minutes Bonus ; au-delà, elles sont perdues.

Quand Vélib' résilie : carte expirée, impayé, fraude

Une carte bancaire expirée ou invalide, une mensualité impayée, un usage contraire aux CGAU ou une fausse déclaration entraînent d'abord la suspension de l'accès, pendant laquelle les échéances restent dues. Sans régularisation au bout de 3 mois, l'abonnement est résilié de plein droit ; en cas de fraude, il l'est sur-le-champ. Si l'année d'engagement n'est pas terminée, toutes les mensualités restantes sont exigées.

Pour régulariser, payez les factures en attente dans l'onglet « factures » de votre espace client, ou enregistrez une nouvelle carte dans l'onglet « Compte ». Après une résiliation pour impayé non réglé, Vélib' peut refuser un nouvel abonnement pendant 3 ans.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Vélib' Métropole pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Vélib' Métropole

Si vous préférez écrire, ce modèle rappelle les mentions utiles : vos références, la date, la demande de confirmation écrite. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Vélib' Métropole — Service Clients Velib' Métropole, TSA 10036, 92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Vélib' Métropole — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Vélib' Métropole souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Vélib' Métropole

Adresse de résiliation de Vélib' Métropole

Service Clients Velib' Métropole
TSA 10036
92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex

Joindre le Service Clients Vélib' Métropole

Téléphone : 01 76 49 12 34 (coût d'un appel local). Serveur vocal 7 jours sur 7, 24 h sur 24 ; conseillers de 8 h à 22 h en semaine, de 9 h à 22 h le samedi, de 9 h à 19 h le dimanche.

Par écrit : service-client@velib-metropole.fr ou le formulaire de contact. Une réclamation se fait dans les 6 mois qui suivent l'événement contesté.

Médiation : après deux réponses jugées insatisfaisantes, ou sans réponse du Service Clients sous deux mois, saisissez par écrit le Médiateur de Mobilians, au plus tard un an après votre réclamation : formulaire en ligne, mediateur@mediateur-mobilians.fr, ou Madame le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex. La médiation est gratuite.

Formules et prix Vélib' Métropole

  • V-Plus4,30 €/mois
  • V-Max9,30 €/mois

Prix relevés le 25/09/2026

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Vélib' Métropole

Comment résilier son abonnement Vélib' ?

Pendant l'engagement de 12 mois, par courrier simple au Service Clients ; avec un motif légitime (déménagement hors zone, perte d'emploi, grossesse…), l'e-mail est aussi accepté. À l'échéance, il suffit de désactiver le renouvellement automatique dans votre compte.

Peut-on annuler son abonnement Vélib' avant 12 mois ?

Oui, mais sans motif légitime, les échéances restantes jusqu'au terme sont facturées, et un abonnement réglé d'avance n'est pas remboursé. Avec un motif légitime et son justificatif, seul le mois entamé reste dû ; un paiement en une fois est remboursé au prorata des mois entiers restants.

Quel est le délai de résiliation Vélib' ?

10 jours ouvrés : la résiliation prend effet dans ce délai après réception de votre demande par le Service Clients, cachet de la Poste faisant foi. Le renouvellement automatique, lui, se désactive à tout moment depuis votre compte.

Quel est le montant de la caution Vélib' ?

300 € par vélo. Cette somme n'est pas débitée : elle permet seulement de prélever des pénalités, par exemple 200 € pour un vélo mécanique disparu sans justification, 300 € pour un vélo électrique, ou 100 € de détériorations imputables à l'abonné.

Combien de temps la caution Vélib' est-elle bloquée ?

En principe, elle ne l'est pas : pour vérifier votre carte, Vélib' fait un paiement de 1 €, annulé aussitôt. Certaines cartes à débit immédiat, type Visa Electron ou Maestro, peuvent toutefois bloquer la totalité du montant jusqu'à 30 jours. Lors d'un achat sur une borne, une empreinte bancaire de la caution peut aussi être prise, selon la banque.

Peut-on suspendre son abonnement Vélib' ?

Non. V-Libre, V-Plus et V-Max engagent pour 12 mois, et l'engagement ne peut pas être suspendu. Une incapacité à faire du vélo de plus de 4 mois est en revanche un motif légitime de résiliation.

Combien coûte l'abonnement Vélib' ?

Pour une souscription depuis le 12 août 2025 : V-Plus 4,30 € par mois ou 51,60 € en une fois, V-Max 9,30 € par mois ou 111,60 €, V-Libre 0 € par mois avec 6 € de frais d'inscription. Tarif Jeune (moins de 27 ans) ou Senior (60 ans et plus) : 3,22 € et 7 € par mois ; tarif Solidaire : 2,15 € et 4,65 €.

Comment supprimer son compte Vélib' ?

Demandez l'effacement de vos données par e-mail, au Service Clients (service-client@velib-metropole.fr) ou au délégué à la protection des données de Smovengo (dpo@smovengo.fr), avec la copie d'une pièce d'identité. La réponse arrive sous 30 jours. Les données liées aux abonnements sont gardées un an après l'échéance du dernier, puis archivées pour les obligations légales.

Que se passe-t-il au bout des 12 mois ?

Si vous avez choisi la tacite reconduction, un nouvel abonnement démarre et la carte enregistrée est débitée ; sinon, l'abonnement s'arrête. Vélib' vous écrit 45 jours avant l'échéance, et l'option se modifie à tout moment dans votre compte.

Comment joindre le service client Vélib' ?

Au 01 76 49 12 34, coût d'un appel local, avec des conseillers de 8 h à 22 h en semaine, de 9 h à 22 h le samedi et de 9 h à 19 h le dimanche. Par écrit : service-client@velib-metropole.fr ou le formulaire de contact du site.

Vélib' Métropole en quelques mots

Vélib' Métropole est le service de vélos en libre-service de Paris et de 63 communes de la métropole : près de 1 500 stations et 20 000 vélos, mécaniques (verts) ou à assistance électrique (bleus). Le service public est exploité par la société Smovengo. On s'y abonne pour un an avec V-Libre, V-Plus ou V-Max ; pour un trajet ou quelques jours, il existe aussi des forfaits temporaires : Ticket-V, Pass 24h, Pass 3 jours.

Sources, vérifiées le 30 septembre 2026 : velib-metropole.fr (8 pages) · service-public.gouv.fr. CGAU abonnement pour toute souscription depuis le 12/08/2025 (mise à jour du 28/07/2025) et grille tarifaire associée. Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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