Votre abonnement RATP se résilie par courrier recommandé, par lettre simple ou sur place. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
C'est la voie la plus directe pour un forfait Navigo Annuel, qu'il soit chargé sur un passe ou sur un téléphone.
La résiliation met fin de façon définitive au forfait. Aucun préavis n'est exigé : elle est possible à tout moment.
Écrivez à l'Agence Navigo Annuel en précisant la date d'effet souhaitée. Pour une lettre, choisissez le recommandé avec accusé de réception et envoyez-la à Agence Navigo Annuel, TSA 74451, 77213 Avon Cedex.
Vous pouvez aussi écrire par e-mail à gestion@agencenavigoannuel.fr. Les coordonnées de l'agence figurent dans les conditions générales du forfait Navigo Annuel (article 15).
Rendez-vous dans une agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF. Pour un forfait chargé sur un passe, la résiliation y est faite sur place : le passe est mis à jour immédiatement.
La résiliation est possible par les mêmes canaux, mais elle ne prend effet qu'après la mise à jour du forfait sur le téléphone, dans l'application Île-de-France Mobilités, rubrique « Mon espace ». La remontée de l'information est instantanée, mais elle peut mettre jusqu'à 24 h à apparaître.
La suspension interrompt le forfait pour 12 mois au plus ; au-delà, il est résilié automatiquement. Vous gardez votre passe et reprenez ensuite sans frais supplémentaires.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
RATP accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] RATP — Agence Navigo Annuel, TSA 74451, 77213 Avon Cedex Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement RATP — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement RATP souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Agence Navigo Annuel
TSA 74451
77213 Avon Cedex
Depuis votre espace personnel : « Mon Navigo », le forfait concerné, puis « Suspendre ou résilier ». Vous pouvez aussi écrire à l'Agence Navigo Annuel (lettre recommandée ou e-mail) ou vous rendre en agence ou en point de vente RATP.
Un forfait Navigo Annuel payé par prélèvements mensuels se résilie comme ci-dessus. Pour un forfait Navigo Mois non utilisé, l'annulation se fait au guichet ou sur un automate : remboursement complet avant le début de validité, de 50 % dans les 10 premiers jours du mois pour maladie, licenciement ou changement imposé de lieu de travail.
Non : la résiliation est possible à tout moment. Les prélèvements s'arrêtent à partir du 1er jour du mois suivant la demande, et le mois en cours reste dû en entier.
Oui, pour 12 mois au plus. Une suspension avant le 15 du mois évite le prélèvement ; après le 15, la mensualité prélevée est remboursée sous quelques jours. Au-delà de 12 mois, le forfait est résilié automatiquement.
Non. Les conditions générales écartent le droit de rétractation de la vente à distance pour ce forfait. En revanche, vous pouvez le résilier à tout moment.
À l'Agence Navigo Annuel : Agence Navigo Annuel, TSA 74451, 77213 Avon Cedex. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception et indiquez la date d'effet souhaitée.
Le 09 69 39 22 22, appel non surtaxé. L'agence répond aussi par e-mail à gestion@agencenavigoannuel.fr, et par votre espace personnel « Mon Navigo ».
Conservez-le : il permet de recharger des forfaits Navigo Jour, Semaine, Mois, Fête de la musique et Antipollution. Pour reprendre un forfait Navigo Annuel, il faudra souscrire de nouveau et payer des frais de dossier.
Demandez la résiliation par l'espace personnel, par courrier, par e-mail ou en agence. Elle ne prend effet qu'après la mise à jour du forfait dans l'application Île-de-France Mobilités, rubrique « Mon espace » (jusqu'à 24 h).
Le forfait Navigo Annuel est créé par Île-de-France Mobilités. Il est géré par Comutitres, que les conditions générales appellent l'Agence Navigo Annuel. On le souscrit et on le gère en ligne, dans une agence commerciale des transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF. Cette fiche traite de sa résiliation ; les forfaits Navigo Mois et Semaine, eux, s'annulent et se remboursent sous conditions.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : iledefrance-mobilites.fr (5 pages)
