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Comment résilier sa mutuelle Zenioo ?

Votre mutuelle Zenioo se résilie par courrier recommandé, ou par lettre simple. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

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Repérer votre contrat : courtier, assureur, adresse

Zenioo est un courtier grossiste : ses offres sont proposées aux assurés par des courtiers partenaires, et la résiliation se notifie à l'assureur du contrat, par lettre ou courriel. Après un an de contrat, elle est possible à tout moment, avec effet un mois après la réception de la demande.

Avant d'écrire, relevez dans votre demande d'adhésion et vos conditions particulières :

  • le nom et les coordonnées de votre courtier ;
  • le nom de l'assureur du contrat ;
  • votre numéro de contrat ou d'adhérent et l'adresse de résiliation indiquée.

Plus d'un an de contrat : résiliation à tout moment

Écrivez que vous résiliez votre contrat, avec vos nom, prénom, adresse et numéro de contrat. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande, sans frais ni pénalité.

Si vous quittez votre mutuelle pour une autre, demandez au nouvel assureur s'il peut s'occuper de la résiliation à votre place.

Avant un an : changement de situation

Avant le premier anniversaire, vous pouvez résilier après un changement de situation personnelle ou professionnelle : domicile, situation matrimoniale, régime matrimonial, profession, départ en retraite ou cessation d'activité. Le changement doit avoir une incidence sur le risque couvert : un déménagement, par exemple, n'a pas d'effet sur une complémentaire santé.

Envoyez votre demande en recommandé avec accusé de réception dans les trois mois qui suivent l'événement. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande. Ces règles viennent de economie.gouv.fr.

Pas de réponse : la réclamation et la médiation

Zenioo traite les réclamations qui portent sur la distribution du contrat (technique de vente, devoir d'information et de conseil du courtier). Adressez-vous d'abord à votre courtier. Sans réponse satisfaisante, écrivez au service des réclamations de Zenioo :

  • par courrier : Zenioo, Service Réclamations, 75 bis rue de Sèze, 69006 Lyon ;
  • par e-mail : reclamation@zenioo.com.

Zenioo vise une réponse sous 2 mois. Si elle ne vous convient pas, le consommateur peut saisir gratuitement la Médiation de l'assurance sur mediation-assurance.org, après avoir sollicité le service des réclamations ou deux mois après sa première réclamation écrite.

Laissez Ideel résilier votre mutuelle Zenioo pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre mutuelle Zenioo

Zenioo accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Zenioo
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de ma mutuelle Zenioo — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma mutuelle Zenioo souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Zenioo

Joindre Zenioo

  • Réclamations : reclamation@zenioo.com ou courrier à Zenioo, Service Réclamations, 75 bis rue de Sèze, 69006 Lyon ;
  • Autres demandes : la fenêtre de tchat du site de Zenioo, le formulaire de contact étant réservé aux courtiers ;
  • Courrier de résiliation : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre mutuelle Zenioo

Quelle est l'adresse pour résilier sa mutuelle Zenioo ?

Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat. Zenioo étant un courtier grossiste, l'adresse de résiliation dépend de l'assureur de votre contrat : vérifiez-la dans vos documents contractuels ou auprès de votre courtier.

Zenioo est-il un assureur ou un courtier ?

Zenioo se présente comme un courtier grossiste en assurance de personnes. Il conçoit des offres que des courtiers partenaires proposent à leurs clients.

Comment résilier sa mutuelle Zenioo ?

Notifiez votre demande à l'assureur de votre contrat, par lettre ou courriel : après un an de contrat, vous pouvez résilier à tout moment. Repérez d'abord dans votre demande d'adhésion le courtier et l'assureur.

Peut-on résilier sa mutuelle Zenioo à tout moment ?

Oui, après le premier anniversaire du contrat, sans frais ni pénalités, pour un contrat tacitement reconductible. Avant un an, il faut un changement de situation ou attendre l'échéance.

Quel délai pour que la résiliation prenne effet ?

Un mois après la réception de votre demande par l'assureur, pour une résiliation à tout moment ou après un changement de situation.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Non pour une résiliation à tout moment après un an : elle est sans frais ni pénalités.

Comment faire une réclamation auprès de Zenioo ?

Adressez-vous d'abord à votre courtier. Ensuite, écrivez à Zenioo, Service Réclamations, 75 bis rue de Sèze, 69006 Lyon, ou à reclamation@zenioo.com : Zenioo vise une réponse sous 2 mois.

Zenioo, qu'est-ce que c'est ?

Zenioo est un courtier grossiste en assurance de personnes. Il conçoit des outils, des services et des offres, notamment en santé, en prévoyance des travailleurs non salariés et en emprunteur, que des courtiers partenaires proposent à leurs clients. Il s'adresse aux courtiers : pour une réclamation, il conseille à l'assuré de s'adresser d'abord au courtier de son contrat.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : zenioo.com (3 pages) · economie.gouv.fr. Fiche courte : Zenioo est un courtier grossiste, son site s'adresse aux courtiers (« Espace courtiers », formulaire de contact réservé aux intermédiaires) et ne décrit aucune démarche de résiliation pour les assurés. Aucune adresse de résiliation officielle trouvée : le texte porte {{adresse}} ; l'adresse de Lyon n'est que celle du service Réclamations (document de distribution) et n'est pas versée au relevé. Les règles de résiliation sont celles du droit général (economie.gouv.fr), pas des conditions d'un assureur précis. Le numéro ORIAS diffère entre les mentions légales et le document de distribution : non repris.

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