Comment résilier son abonnement Les Nouveaux Fromagers ?

Les conditions générales de La Boite Du Fromager SAS, la société qui exploite Les Nouveaux Fromagers, indiquent : « Pour se désabonner, Le Client peut envoyer un mail au service client ». La FAQ ajoute la date limite : « le 1er du mois au plus tard ».

1. Écrivez à contact@lesnouveauxfromagers.fr, depuis l'adresse e-mail de votre compte.
2. Demandez l'arrêt de votre abonnement et envoyez le message le 1er du mois au plus tard.
3. Gardez l'e-mail envoyé : il date votre demande.

La FAQ ne décrit pas de bouton de résiliation en ligne. La page « Mes Abonnements » de la rubrique « Mon Compte » y sert à retrouver vos factures.

Ces formules se paient en une fois à la commande, et le Client « ne pourra se désabonner de cette offre avant la fin de la période » (article 6 des conditions générales). L'article 7 prévoit une seule exception : l'absence du territoire couvert par l'abonnement pendant plus de 3 mois.

Dans ce cas, prévenez La Boite Du Fromager SAS par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un justificatif valable. Le siège social indiqué à l'article 1 est le 149 avenue du Maine, 75014 Paris.

La FAQ résume : on ne peut pas se désabonner « sauf si vous le demandez conformément aux conditions générales, c'est-à-dire au maximum 14 jours après votre abonnement ».

La FAQ propose deux solutions qui passent aussi par un e-mail à la même adresse :

• décaler vos envois : écrivez avant le 1er du mois, pour la box du mois ;
• suspendre l'abonnement si vous partez en déplacement ou en vacances : la suspension est possible pour les abonnements de 1, 3, 6 ou 12 mois, et l'abonnement est prolongé de la durée de la suspension.

La même adresse sert à changer le mode ou l'adresse de livraison, avant le 1er du mois.

Les délais ne sont pas les mêmes selon le texte de la marque :

• conditions générales (article 15) : 7 jours francs à compter de la réception de la commande ;
• FAQ : « au maximum 14 jours après votre abonnement ».

Pour l'abonnement mensuel de box, l'article 15 demande de résilier le service, dans le délai, « par l'intermédiaire d'une lettre avec accusé de réception à l'adresse du siège social » (149 avenue du Maine, 75014 Paris). Le même délai court à compter de la réception de chaque box ; le retour se fait aux frais du Client, dans la box d'origine, dont l'emballage ne doit pas être ouvert. Le remboursement est annoncé dans un délai maximal de 30 jours ouvrés après réception du retour.

L'article 14 précise qu'aucun retour n'est possible si les produits « surprises » de la box ne vous conviennent pas.

Côté loi, un achat à distance ouvre au moins 14 jours pour changer d'avis, et le vendeur ne peut pas exiger un envoi en recommandé : service-public.fr.

• Paiement : le prix total de l'abonnement est prélevé à la commande, et le Client « ne sera plus prélevé sur toute la durée de l'abonnement » (article 6).
• Box restantes : vous recevez votre box chaque mois jusqu'à la fin de la période d'abonnement.
• Été : les livraisons sont prévues chaque mois sauf en juillet et en août ; ces deux box sont ajoutées en fin d'abonnement pour les formules de 3, 6 ou 12 mois et les abonnements offerts.
• Factures : page « Mes Abonnements » de la rubrique « Mon Compte ».