Comment résilier son forfait CIC Mobile ?

Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, ne résiliez pas vous-même : la demande de portabilité vaut demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel.

1. Appelez le 3179 depuis la ligne concernée. Le service est gratuit depuis un mobile, tous les jours, 24 heures sur 24. Un serveur vocal donne le RIO, puis un SMS indique le RIO et la date de fin d'engagement.
2. Communiquez ce RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
3. Le nouvel opérateur résilie l'ancien abonnement, porte votre numéro et met en service le nouveau.

Le portage prend en principe 3 jours ouvrables au plus, sauf date ultérieure demandée ; la ligne peut être coupée 4 heures au plus. Vous pouvez obtenir votre RIO jusqu'à 40 jours après la résiliation. Détail : service-public.gouv.fr.

Sans portabilité, vous demandez la résiliation vous-même, depuis votre espace client ou par courrier. Pour un courrier, préférez le recommandé avec avis de réception : il date votre demande. Sans engagement, ou si l'engagement est terminé, vous n'avez pas à justifier votre décision.

Indiquez vos coordonnées et votre numéro de ligne, et envoyez la demande à CIC Mobile - Service Client, Service Client Mobile, 53098 Laval Cedex 9. Si votre contrat indique une autre adresse, utilisez celle du contrat.

La résiliation prend généralement effet dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous demandez une autre date. L'opérateur doit vous en adresser une confirmation. Le CIC indique qu'un conseiller peut vous accompagner.

Les forfaits mobiles Prompto du CIC sont sans engagement. Si votre contrat en comporte un, sa durée figure sur vos factures ou dans votre espace client. Une résiliation avant son terme, sans motif légitime, coûte :

• engagement de 12 mois : les mensualités restant dues jusqu'à la fin de l'engagement ;
• engagement de 24 mois : la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin des 12 premiers mois, puis 25 % de celles qui suivent.

Ces frais ne sont pas dus en cas de motif légitime (licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte par le réseau, handicap ou maladie empêchant l'utilisation du service), de modification du contrat par l'opérateur (délai de 4 mois à compter de la modification) ou de dysfonctionnement persistant du service. Demandez-le par courrier, de préférence en recommandé, avec les justificatifs : service-public.gouv.fr propose des modèles de lettre.

Un contrat conclu à distance (Internet, téléphone) ou après un démarchage à domicile donne en principe 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans frais et sans motif. Ce droit ne s'applique pas aux contrats souscrits en boutique. Communiquez la rétractation à l'opérateur selon les modalités prévues (en ligne, courrier ou formulaire) : elle annule le contrat et ouvre le remboursement des sommes versées, déduction faite des services déjà consommés.

• Si vous avez payé d'avance une période postérieure à la résiliation, l'opérateur doit vous rembourser la part correspondante.
• Conservez une preuve de votre demande (courrier recommandé, accusé de réception électronique, capture d'écran) et la confirmation de résiliation.
• En cas de difficulté, contactez d'abord le service client, puis le médiateur des communications électroniques, gratuit (une réclamation écrite doit avoir été adressée à l'opérateur avant).