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Comment résilier son forfait NRJ Mobile ?

Votre forfait NRJ Mobile se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Vous changez d'opérateur : gardez votre numéro avec le code RIO

Ne résiliez pas votre ligne NRJ Mobile vous-même. Votre nouvel opérateur lance la résiliation à votre place, à partir de votre code RIO.

  1. Composez le 3179 depuis votre mobile : l'appel est gratuit (numéro indisponible depuis l'étranger). Le code RIO arrive aussi par SMS.
  2. Donnez ce code de 12 caractères à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Distinguez la lettre O du chiffre zéro, et la lettre i de la lettre L.
  3. La ligne NRJ Mobile est résiliée automatiquement le jour de la portabilité.

Selon l'Arcep, la demande de conservation du numéro faite à votre nouvel opérateur vaut demande de résiliation auprès de celui que vous quittez. La portabilité est refusée s'il y a déjà une résiliation en cours ou prévue sur la ligne. Si vous êtes encore engagé, vous réglez des frais de résiliation à NRJ Mobile.

Résilier en ligne, depuis votre espace client

C'est la voie décrite par l'aide de NRJ Mobile. Elle fait perdre votre numéro : pour le garder, passez par le code RIO (étape précédente).

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Ouvrez la rubrique « Forfait ».
  3. Dans la section « Plus besoin de ma ligne », à droite de l'écran, cliquez sur « Résilier ma ligne ».
  4. Sur la page de synthèse, vérifiez que la ligne est la bonne et votre engagement, puis cliquez sur « Suivant ».

Les frais de résiliation

  • Forfait sans engagement : des « Frais de résiliation » de 5 € sont à payer lors de la résiliation de la ligne.
  • Forfait avec engagement : l'estimation des frais de résiliation s'affiche pendant le parcours en ligne.

Pour la date de fin d'engagement, vous pouvez aussi appeler le 3179 depuis votre mobile : un SMS rappelle les dates de début et de fin de l'engagement. Selon l'Arcep, depuis le 1er janvier 2023, une résiliation à partir de la fin du douzième mois ne laisse plus à payer les sommes de la période d'engagement restante, sauf si le contrat comprend un équipement subventionné : 20 % maximum des sommes restantes dues (fiche de l'Arcep).

Pendant l'engagement : les motifs légitimes

Si vous êtes encore engagé et que votre situation relève d'un motif légitime, vous pouvez demander la résiliation sans frais en indiquant la cause et en fournissant le justificatif, par téléchargement ou par courrier. Les cas cités par NRJ Mobile :

  • déménagement en France métropolitaine dans une zone non couverte ;
  • déménagement à l'étranger et dans les DROM ;
  • maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service ;
  • mise en détention ;
  • cas de force majeure ;
  • décès d'un proche.

NRJ Mobile demande alors une lettre recommandée de résiliation, avec les pièces justificatives, à : NRJ Mobile - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex.

La liste commune des motifs légitimes des opérateurs membres de la Fédération française des télécoms, selon l'Arcep, comprend aussi le licenciement d'un travailleur en contrat à durée indéterminée et le surendettement. En cas de refus, vous pouvez contester auprès du service consommateur puis du médiateur des communications électroniques.

Résilier par courrier

Service-public.fr indique qu'un contrat de téléphonie se résilie aussi par courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception. Si vous êtes sans engagement ou en fin d'engagement, vous n'avez pas à donner de motif. Écrivez à NRJ Mobile - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex.

Gardez la preuve de votre demande. L'opérateur doit vous confirmer la résiliation.

Se rétracter après une souscription en ligne

Un contrat conclu à distance se rétracte en principe dans les 14 jours calendaires (service-public.fr). Chez NRJ Mobile, la demande se fait dans l'espace client, page « Faire une demande de rétractation ». Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les équipements, dans leur emballage d'origine, par voie postale à : Cordon Electronics - SAV Retours - 14 rue de la Violette - Quai Bâtiment A2 - ZI de Quevert - 22100 Quevert.

Les frais de retour sont à votre charge (entre 10 € et 15 €). Le forfait est remboursé au prorata des usages, dans un délai de 14 jours à compter du jour où NRJ Mobile a été informé de votre demande.

Laissez Ideel résilier votre forfait NRJ Mobile pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre forfait NRJ Mobile

NRJ Mobile accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

NRJ Mobile — NRJ Mobile - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon forfait NRJ Mobile — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait NRJ Mobile souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre NRJ Mobile

Adresse de résiliation de NRJ Mobile

NRJ Mobile - Service consommateur
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape Cedex

Joindre NRJ Mobile

  • Espace client : espace-client.nrjmobile.fr ;
  • Assistance en ligne : 24 h/24 et 7 j/7, avec des conseillers de 8 h à 20 h du lundi au samedi ;
  • Rappel : rendez-vous téléphonique avec un conseiller, à demander depuis l'espace client ;
  • Code RIO : 3179 depuis votre mobile, appel gratuit ;
  • Recours écrit : NRJ Mobile - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex.

Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre forfait NRJ Mobile

Comment résilier son forfait NRJ Mobile ?

Dans votre espace client : rubrique « Forfait », section « Plus besoin de ma ligne », lien « Résilier ma ligne ». Cette voie fait perdre votre numéro. Pour le garder, donnez votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui résiliera à votre place.

Faut-il résilier soi-même NRJ Mobile quand on change d'opérateur ?

Non. Pour conserver votre numéro, vous n'avez pas besoin de résilier votre ligne chez NRJ Mobile : la démarche s'effectue automatiquement le jour de la portabilité. La portabilité du numéro est un service gratuit.

Comment obtenir son code RIO NRJ Mobile ?

Composez le 3179 depuis votre mobile : l'appel est gratuit, mais le numéro n'est pas joignable depuis l'étranger. Vous recevez le code par SMS. Il compte 12 caractères, chiffres et lettres, et reste valide jusqu'à la résiliation de la ligne.

Quels sont les frais de résiliation chez NRJ Mobile ?

Pour un forfait sans engagement, NRJ Mobile indique des « Frais de résiliation » de 5 €. Avec un engagement, l'estimation s'affiche dans le parcours « Résilier ma ligne ». Selon l'Arcep, depuis le 1er janvier 2023, une résiliation à partir de la fin du douzième mois ne laisse plus à payer la période d'engagement restante, sauf équipement subventionné (20 % maximum des sommes restantes).

Peut-on résilier NRJ Mobile avant la fin de l'engagement sans frais ?

Oui pour un motif légitime, justificatif à l'appui : déménagement dans une zone non couverte, à l'étranger ou dans les DROM, maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service, mise en détention, force majeure, décès d'un proche. Le justificatif se télécharge ou s'envoie par courrier.

Quel est le préavis pour résilier NRJ Mobile ?

10 jours : la page de résiliation de l'espace client indique qu'un délai de préavis de 10 jours est requis à la prise en compte de votre demande. L'Arcep rappelle que le préavis ne peut pas dépasser dix jours à compter de la réception de la demande, et que vous pouvez demander une date plus lointaine.

Peut-on résilier NRJ Mobile par courrier recommandé ?

Oui. Service-public.fr cite le courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception, parmi les moyens de résilier. Pour un motif légitime, NRJ Mobile demande une lettre recommandée à NRJ Mobile - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex, avec les justificatifs.

Comment contacter le service client NRJ Mobile ?

L'assistance en ligne est disponible 24 h/24 et 7 j/7, et les conseillers prennent le relais de 8 h à 20 h, du lundi au samedi. Depuis l'espace client, vous pouvez aussi demander un rappel téléphonique. Le Service consommateur reçoit les recours écrits.

Comment se rétracter après une souscription NRJ Mobile ?

Dans l'espace client, page « Faire une demande de rétractation ». Vous avez 14 jours pour renvoyer les équipements, à vos frais. Le forfait est remboursé au prorata des usages.

NRJ Mobile, qu'est-ce que c'est ?

NRJ Mobile est un opérateur de téléphonie mobile. Ses forfaits existent sans engagement ou avec engagement, ce qui change les frais de résiliation.

Sources, vérifiées le 14 octobre 2026 : nrjmobile.fr (6 pages) · espace-client.nrjmobile.fr · arcep.fr · service-public.gouv.fr. Aide en ligne de NRJ Mobile, fiches de l'Arcep et de service-public.fr. Le préavis de 10 jours est celui de la page « Résiliation » de l'espace client, citée d'après son extrait. Les conditions générales de service de votre contrat font foi.

Les 9 pages consultées