Résilier son forfait NRJ mobile

Résiliation et remboursement ° Forfait mobile ° comment résilier NRJ Mobile

NRJ mobile, qu'est-ce que c'est ?

NRJ mobile est un opérateur mobile en ligne appartenant à Bouygues Télécom. L'opérateur NRJ mobile utilise les antennes du réseau d'Orange, de SFR et de Bouygues Télécom. NRJ mobile compte près de 2 millions de clients et a réalisé en 2019 490 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Comment résilier son forfait NRJ mobile ?

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous permet donc de résilier votre abonnement NRJ mobile à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d'autres contrats, pensez à Ideel !

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Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation par courrier

Il est possible d'effectuer la résiliation de son contrat d'abonnement NRJ mobile par courrier. On vous recommande de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception permettant d'attester la date d'envoi en cas de litige. Envoyer un courrier simple est aussi possible. Vous devez envoyer votre lettre de résiliation au service client NRJ mobile. Sur la lettre doit figurer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone.

NRJ Mobile - Service Résiliation

46 rue Jules Méline

53098 - Laval Cedex 9

Méthodes de résiliation NRJ mobile

Résilier avec
Ideel	Oui
Email	Non
Téléphone	Non
Lettre simple	Oui
Courrier recommandé	Oui
En personne	Non
En ligne	Oui

Choses à savoir sur la résiliation

Est-ce qu'il y a une période d'engagement ?

Certains forfaits NRJ Mobile contiennent une période d'engagement. La résiliation du contrat d'abonnement NRJ mobile peut être réalisée, durant cette période, pour les motifs suivants :

Décès du titulaire du contrat
Détention dans un centre pénitencier de plus de 3 mois
Licenciement d'un CDI
Cas de force majeure comme définis par les tribunaux français
Un surendettement
Déménagement à l'étranger

Des documents justificatifs doivent être ajoutés avec la lettre pour attester le motif de résiliation.

Quelles sont les différentes formules ?

Un forfait mobile à 9,99 € sans engagement avec 100 Mo d'internet avec un réseau 4G, appels/SMS/MMS illimités. Utilisable depuis l'Europe et les DOM.
Un forfait mobile à 15,99 € sans engagement avec 10 Go d'internet en 4G, appels/SMS/MMS illimités. 2 Go de data en Europe et dans les DOM avec appels/SMS/MMS illimités.
Un forfait mobile à 19,99 € sans engagement avec 100 Go d'internet en 4G, appels/SMS/MMS illimités. 10 Go de data en Europe et appels/SMS/MMS.
Un forfait mobile à 24,99 € par mois avec engagement 24 mois avec 50 Go 4G d'internet en France métropolitaine plus 10 Go 4G en Europe/DOM, avec appels/SMS/MMS illimités. Vers les fixes de plus de 85 pays étrangers et vers les mobiles du Canada et USA. En plus un mobile est inclus.

Il y a-t-il une période de préavis ?

Le délai préavis est de 7 jours après la réception de la lettre de résiliation. Chez les gros opérateurs comme Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom la durée du préavis est de 10 jours.

Quels sont les frais de résiliation chez NRJ mobile ?

La résiliation de votre forfait mobile durant la période d'engagement entraîne des frais de résiliation que vous devrez payer sur la dernière facture comme indiqué par la loi Châtel.

Vous devrez payer le montant des mensualités jusqu'à la fin d'un engagement 12 mois
Vous devrez payer le montant des mensualités jusqu'à la fin de la première année (12 premiers mois) et 25% sur les 12 derniers mois sur un engagement de 24 mois.

On vous recommande de bien prendre en compte ces éléments car le prix de la facture peut devenir élevée. Tout dépend du moment où vous résiliez votre offre mobile. Les tarifs sont les mêmes pour chaque opérateur télécom.

Résilier son forfait tout en gardant le même numéro de téléphone

Il est possible de résilier votre forfait mobile et de conserver son numéro en France avec la portabilité. Vous devez récupérer le code RIO en contactant le 3179. Vous recevrez par message votre code RIO que vous devrez fournir à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro lors du changement de forfait. La portabilité est gratuite.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

Par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 20 h au 675 200 depuis votre ligne NRJ mobile ou au 0 969 360 200.
Par courrier

NRJ Mobile - Service Résiliation

46 rue Jules Méline

53098 - Laval Cedex 9
En ligne

https://www.assistance-mobile.com