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Comment résilier son forfait Ciel Telecom ?

Votre forfait Ciel Telecom se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Résilier Ciel Telecom par lettre recommandée

Ciel Telecom se résilie par lettre recommandée avec accusé de réception, à partir du formulaire généré sur son site ; un particulier peut aussi résilier en ligne depuis son espace client. Le préavis est de 10 jours pour un particulier et de 3 mois pour un professionnel.

La page « Comment résilier ? » de Ciel Telecom demande d'imprimer le formulaire généré sur son site, puis de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à CIEL TELECOM, 50 route du Chêne, 72230 Arnage.

Besoin d'aide pour la démarche ? Le service client répond au 02 46 65 02 90, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Vous êtes un particulier : 10 jours de préavis

Les conditions générales de vente pour particuliers prévoient une résiliation par courrier recommandé ou en ligne sur l'espace client. Sans date précisée par vos soins, la résiliation prend effet 10 jours à compter de la réception de la demande par Ciel Telecom.

Pour un particulier, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du matériel. Il s'exerce par courrier recommandé avec avis de réception.

Vous êtes un professionnel : 3 mois de préavis

Les conditions générales de vente pour professionnels prévoient un préavis de trois mois. La décision doit être notifiée à Ciel Telecom par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, la date d'envoi faisant foi.

Frais de résiliation : engagement et fermeture de ligne

Le contrat est à durée indéterminée, avec une période minimale d'engagement qui dépend de l'offre. Les conditions générales prévoient deux types de frais.

  • Engagement de 12 mois : en cas de résiliation anticipée, toutes les sommes restantes dues jusqu'au terme.
  • Engagement de 24 mois avec un équipement subventionné : les sommes restantes jusqu'au terme de la première année, puis 20 % des redevances restantes jusqu'au terme.
  • Frais de fermeture de ligne : 312 € TTC pour les contrats ADSL, fibre, site internet, box 4G, box 5G, standard convergence, TPE IP et standard digital ; 118,80 € TTC pour les contrats mobile, caméra, Air Fixe et convergence ; 58,80 € TTC pour Accueil Digital, VGA et Vidéo Futur.

Pour un mobile non subventionné, le solde restant du prix initial est facturé.

Résilier sans frais : les motifs prévus

Les conditions générales pour particuliers autorisent une résiliation sans frais dans plusieurs cas : écart significatif, permanent ou fréquent, entre les performances réelles d'un service (autre que l'accès à internet) et celles prévues au contrat, ou l'un des motifs légitimes suivants.

  • licenciement à la suite de la rupture d'un CDI ;
  • difficultés financières avec recevabilité en commission de surendettement ;
  • décès du client, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois ;
  • incarcération de plus de trois mois ;
  • déménagement pour une longue durée dans une zone où le service est inaccessible, ou hors du territoire français.

Joignez les pièces justificatives à votre demande. Le site de Ciel Telecom renvoie, en pied de page, vers une page « Médiateur compétent Ciel Telecom particuliers ».

Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro

Le RIO s'obtient en composant le 3179 (service et appel gratuits) depuis la ligne concernée, ou le 0800 71 3179 depuis une autre ligne. Il est aussi affiché dans l'espace client.

Évitez toute coupure : c'est à vous de faire reprendre votre ligne par un autre opérateur avant la date de résiliation. En cas de portabilité, les conditions générales demandent de notifier la résiliation par écrit, notamment par courrier recommandé.

Laissez Ideel résilier votre forfait Ciel Telecom pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre forfait Ciel Telecom

Ciel Telecom accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Ciel Telecom — CIEL TELECOM, 50 route du Chêne, 72230 Arnage

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon forfait Ciel Telecom — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait Ciel Telecom souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Ciel Telecom

Adresse de résiliation de Ciel Telecom

CIEL TELECOM
50 route du Chêne
72230 Arnage

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Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre forfait Ciel Telecom

Comment résilier Ciel Telecom ?

Imprimez le formulaire généré sur cieltelecom.com/resiliation et envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à CIEL TELECOM, 50 route du Chêne, 72230 Arnage. Un particulier peut aussi résilier en ligne depuis son espace client.

Quel est le délai de résiliation chez Ciel Telecom ?

10 jours à compter de la réception de la demande pour un particulier. Pour un professionnel, le préavis est de 3 mois, par lettre recommandée.

Quels sont les frais de résiliation de Ciel Telecom ?

Des frais de fermeture de ligne de 312 € TTC (ADSL, fibre, box 4G/5G), 118,80 € TTC (mobile, Air Fixe) ou 58,80 € TTC (Accueil Digital, VGA, Vidéo Futur), plus les sommes restantes dues si l'engagement n'est pas terminé.

Les frais de résiliation de Ciel Telecom sont-ils abusifs ?

Ces montants figurent dans les conditions générales de vente, qui prévoient aussi des cas de résiliation sans frais pour les particuliers. Si vous contestez une facture, écrivez d'abord au service client, puis le site de Ciel Telecom renvoie vers une page de médiateur pour les particuliers.

Quelle est l'adresse de résiliation de Ciel Telecom ?

Envoyez votre lettre recommandée à CIEL TELECOM, 50 route du Chêne, 72230 Arnage.

Peut-on résilier Ciel Telecom sans frais ?

Un particulier le peut en cas d'écart significatif de performance du service ou pour un motif légitime : licenciement après un CDI, surendettement, décès, hospitalisation de plus de trois mois, incarcération de plus de trois mois ou déménagement dans une zone non desservie ou hors de France.

Comment garder son numéro en quittant Ciel Telecom ?

Composez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO, ou le 0800 71 3179 depuis une autre ligne, puis donnez-le à votre nouvel opérateur. Faites reprendre votre ligne avant la date de résiliation pour éviter une coupure.

Faut-il résilier Ciel Telecom pour un déménagement ?

Non. Ciel Telecom indique qu'il suffit de faire une demande de déménagement en ligne, ou d'appeler le 02 46 65 02 90 pour organiser le transfert un mois à l'avance.

Quel est le numéro du service client de Ciel Telecom ?

Le 02 46 65 02 90, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

À propos de Ciel Telecom

Ciel Telecom propose des offres internet (fibre, ADSL, box 4G), des forfaits mobiles et des standards téléphoniques. Ses conditions générales de vente existent en deux versions, pour les particuliers et pour les professionnels, qui n'ont pas les mêmes règles de préavis.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : cieltelecom.com (4 pages). CGV particuliers et professionnelles du 28/07/2026 lues en entier pour la durée, la résiliation, les frais et la portabilité. Le canal en ligne ne vaut que pour les particuliers (art. 17.2 des CGV particuliers) ; les CGV professionnelles ne prévoient que la lettre recommandée. Lien du formulaire de résiliation non ouvert (formulaire généré par le site).

Les 4 pages consultées