Votre forfait Crédit Mutuel Mobile se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Ne résiliez pas vous-même : la portabilité s'en charge.
Selon les conditions générales de service applicables à compter du 30 juin 2021, publiées par le Crédit Mutuel, la résiliation se fait par courrier adressé au Service Client, à l'adresse :
Crédit Mutuel
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09
Elle prend effet dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la réception de la lettre par l'opérateur, sauf demande contraire de votre part ou portabilité sortante. Précisez le numéro de la ligne à résilier.
Avec un forfait sans engagement, ou une fois l'engagement terminé, vous résiliez à tout moment et sans indemnité.
Vous pouvez résilier avant la fin de l'engagement sans indemnité pour un motif légitime, prouvé et survenu après la souscription. Les conditions générales retiennent automatiquement, au titre des engagements dits Novelli :
La résiliation pour motif légitime prend effet 7 jours après la réception de la lettre et des justificatifs. Elle entraîne la désactivation définitive de la carte SIM et la perte du numéro.
Le Crédit Mutuel présente aujourd'hui ses forfaits comme des offres de son partenaire Bouygues Telecom, dont le site ou l'application sert à finaliser la souscription. Bouygues Telecom explique que le titulaire de la ligne peut résilier depuis l'application mobile, dans « Gérer ma ligne », ou contacter son service clients ; si le forfait inclut un téléphone, il invite à contacter le service clients.
La résiliation est faite dans un délai minimum de 10 jours, hors week-end et jours fériés, à compter de la prise en compte de la demande. Vous gardez vos services jusqu'à la date de résiliation choisie. Pendant l'engagement, des « Frais de résiliation avant fin d'engagement » sont à régler.
Pour une souscription à distance ou en caisse et agence Crédit Mutuel et CIC, les conditions de 2021 prévoient 14 jours pour se rétracter, sans motif ni frais, hormis les coûts directs de renvoi de la carte SIM. Contactez le Service Client, renvoyez le formulaire de rétractation joint au contrat, ou portez votre ligne vers un autre opérateur.
Si l'opérateur modifie les conditions du contrat, vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent l'annonce, par courrier.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Crédit Mutuel Mobile accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Crédit Mutuel Mobile — Crédit Mutuel, Service Résiliation, 53098 Laval Cedex 09 Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon forfait Crédit Mutuel Mobile — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait Crédit Mutuel Mobile souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Crédit Mutuel
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09
Numéros et horaires tirés de la brochure de 2021 du Crédit Mutuel.
Crédit Mutuel Mobile propose des forfaits sans engagement, des forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois associés à l'achat d'un téléphone, ainsi que des offres jeunes, famille et internationales, avec un tarif préférentiel pour les clients titulaires d'une carte bancaire Crédit Mutuel. Les tarifs en vigueur sont sur le site du Crédit Mutuel.
Pour un forfait Crédit Mutuel Mobile couvert par les conditions générales de 2021, par courrier adressé au Service Client. Pour une offre Bouygues Telecom souscrite via le Crédit Mutuel, dans l'application, rubrique « Gérer ma ligne », ou auprès du service clients de Bouygues Telecom. Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, le nouvel opérateur résilie à votre place avec votre code RIO.
Écrivez au Service Client : Crédit Mutuel, Service Résiliation, 53098 Laval Cedex 09. La résiliation prend effet au plus tard 7 jours calendaires après la réception de la lettre, d'après les conditions générales de 2021.
Depuis votre mobile Crédit Mutuel Mobile : le 200 ou le 675 200. Depuis un autre numéro : le 09 69 36 02 00. Le Service Client répond du lundi au samedi de 8 h à 22 h, hors jours fériés, d'après la brochure de 2021.
Aucun avec un forfait sans engagement ou une fois l'engagement terminé. Avec 12 mois d'engagement : les frais d'abonnement restant jusqu'au terme. Avec 24 mois : ceux jusqu'au 12e mois plus le quart du reste, puis le quart seulement après le 12e mois.
Il n'y a pas de préavis à respecter : selon les conditions de 2021, la résiliation prend effet dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception de la lettre, sauf demande contraire ou portabilité sortante. Chez Bouygues Telecom, comptez au minimum 10 jours hors week-end et jours fériés.
Non, si vous gardez votre numéro : la portabilité emporte la résiliation. Appelez le 3179 pour obtenir gratuitement votre RIO et donnez-le à votre nouvel opérateur.
Oui, pour un motif légitime prouvé : licenciement en CDI, surendettement, déménagement dans une zone non couverte, maladie ou handicap de plus de trois mois, décès, détention d'au moins 3 mois ou force majeure. Joignez les justificatifs à votre lettre.
Non : d'après les conditions de 2021, Crédit Mutuel Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution. Le Crédit Mutuel présente aujourd'hui ses forfaits comme des offres de Bouygues Telecom.
Par téléphone au 200 ou au 675 200 depuis votre mobile, au 09 69 36 02 00 depuis un autre numéro, ou par courrier au Service Client. Les conditions de 2021 mentionnent aussi l'Espace Client sur espace.creditmutuelmobile.fr.
Oui : 14 jours, pour une souscription à distance ou en caisse et agence Crédit Mutuel ou CIC, sans motif ni frais, hormis les coûts directs de renvoi de la carte SIM. Contactez le Service Client, renvoyez le formulaire joint au contrat ou portez votre ligne ailleurs.
Le Crédit Mutuel est une banque qui distribue des forfaits mobile dans ses caisses. Selon ses conditions générales de 2021, Crédit Mutuel Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution, avec des forfaits sans engagement ou avec engagement de 12 ou 24 mois. Le Crédit Mutuel présente aujourd'hui ses forfaits comme des offres de Bouygues Telecom.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : creditmutuel.fr (2 pages) · assistance.bouyguestelecom.fr · service-public.gouv.fr (2 pages)
