Pour garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même : donnez votre code RIO (3179) au nouvel opérateur, qui résilie l'ancien contrat. Un forfait engagé plus de 12 mois et signé depuis 2023 se quitte dès la fin du 12e mois sans payer les mois restants, sauf téléphone subventionné.
Chaque fiche donne les canaux acceptés, les étapes, les délais et, quand on la connaît, l'adresse de résiliation.
Les canaux que chaque marque accepte, d'après sa fiche. Le détail (adresse, délais, frais) est sur la fiche.
| Marque | En ligne | Téléphone | Recommandé | |
|---|---|---|---|---|
| Réglo Mobile | Oui | Oui | Non | Oui |
| Bouygues Telecom | Oui | — | Oui | Oui |
| Crédit Mutuel Mobile | Oui | Non | Non | Oui |
| Free Mobile | Oui | — | Non | Oui |
| Syma Mobile | Oui | Non | Non | Oui |
| Orange | Oui | Non | Oui | Oui |
| Prixtel | Oui | Non | Non | Oui |
| Sosh | Oui | Non | Non | Oui |
| SFR | Oui | — | — | Oui |
| Coriolis | Oui | Oui | Non | Oui |
| La Poste Mobile | Oui | — | — | Oui |
| RED by SFR | Oui | Non | Non | Oui |
Appelez le 3179 depuis votre mobile : un SMS donne votre code RIO et la date de fin d'engagement. Communiquez ce code au nouvel opérateur à la souscription : il transfère le numéro, en quelques jours ouvrables, et la demande de portabilité vaut résiliation de l'ancien contrat. Vous n'avez rien à envoyer à l'ancien opérateur. Un numéro déjà résilié reste portable pendant 40 jours.
Résiliez depuis l'espace client, par téléphone ou par courrier : un contrat qu'il est possible de souscrire en ligne doit pouvoir être résilié en ligne. La résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine. Le numéro est alors perdu au bout de 40 jours.
L'engagement ne peut pas dépasser 24 mois. Pour un contrat conclu depuis le 1er janvier 2023 et engagé plus de 12 mois, vous pouvez résilier à partir de la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes ; si l'offre comprenait un téléphone subventionné, l'opérateur peut réclamer au plus 20 % de ce qui reste dû. Pour un contrat plus ancien, c'est au plus le quart des mensualités restantes. Avant la fin du 12e mois, les mensualités restantes sont dues.
Les cas d'exonération (licenciement, longue hospitalisation, déménagement dans une zone non couverte…) sont ceux des conditions générales de l'opérateur, avec justificatif : ils ne sont pas fixés par la loi.
Un téléphone acheté à crédit reste dû selon son propre échéancier. Le dépôt de garantie éventuel est rendu dans les dix jours qui suivent la restitution du matériel. Vérifiez la facture de clôture.
Que votre période d'engagement est terminée : vous pouvez résilier ou changer d'opérateur à tout moment, sans payer de mensualités restantes. Seuls d'éventuels frais de résiliation prévus au contrat restent dus.
Depuis l'espace client (obligatoire pour un forfait souscrit en ligne), par téléphone ou par courrier à l'adresse de résiliation. La ligne est coupée dans les dix jours au plus, sauf date plus tardive demandée, et le numéro est perdu si vous n'avez pas demandé la portabilité avant.
Appelez le 3179 depuis votre mobile : un SMS vous l'envoie, avec la date de fin d'engagement. Il est aussi dans l'espace client.
Pour un contrat signé depuis 2023 : rien après la fin du 12e mois, ou 20 % au plus du reste dû si le téléphone était subventionné. Pour un contrat plus ancien : au plus le quart des mensualités restantes. Avant 12 mois : la totalité.
Non : en changeant d'opérateur, le code RIO suffit ; sinon, l'espace client ou le téléphone permettent de résilier.
Au plus tard dix jours après la réception de la demande, ou à la date plus tardive que vous avez demandée ; en cas de portabilité, le jour du transfert du numéro.
Oui : une modification du contrat doit être annoncée au moins un mois avant, et vous pouvez alors résilier sans frais dans les quatre mois qui suivent son entrée en vigueur.
Sources, consultées le 21 octobre 2026
