Comment résilier son forfait La Poste Mobile ?

Composez le 3179 depuis votre ligne La Poste Mobile (le 08 05 30 52 05 donne les mêmes informations) : votre code RIO et la date de fin de votre engagement vous sont confirmés par SMS. Souscrivez ensuite chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité : il se charge de résilier votre ligne.

Le transfert effectif du numéro met fin à l'abonnement. Si vous êtes encore engagé, La Poste Mobile émet une facture de clôture pour les sommes restant dues.

Ouvrez l'Espace Client de la ligne à résilier. Dans « Mon forfait », cliquez sur « Voir le détail », puis, dans « Gérer ma ligne », sur « Je n'ai plus besoin de ma ligne ». La page suivante détaille les modalités de résiliation.

Adressez votre demande en recommandé avec avis de réception à :

La Poste Mobile - Service Résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

C'est l'adresse que donne l'assistance de La Poste Mobile pour une résiliation par courrier. La ligne est résiliée 10 jours après la réception de la lettre, ou plus tard si vous le demandez.

Selon les conditions générales, une rupture anticipée coûte :

• engagement de 12 mois : l'abonnement et les services jusqu'à la fin de la période minimale ;
• engagement de 24 mois, résilié avant la fin du 12e mois : l'abonnement jusqu'à la fin du 12e mois, puis 20 % des mois restants jusqu'au terme ;
• engagement de 24 mois, résilié à partir du 13e mois : 20 % des mois restants.

L'Espace Client indique les frais qui vous seraient facturés. Ils ne sont pas dus pour un motif légitime survenu après la souscription et prouvé, par exemple : chômage après la rupture d'un CDI, surendettement déclaré recevable, situation de parent isolé, décès, maladie ou handicap rendant le service inutilisable, détention d'au moins 3 mois, déménagement hors de France métropolitaine pour plus de 6 mois ou dans une zone sans service. Les justificatifs doivent être en français ou traduits. Une modification du contrat par La Poste Mobile ouvre aussi 4 mois pour résilier sans frais.

Un proche peut résilier par lettre recommandée avec avis de réception, à l'adresse ci-dessus, ou depuis l'Espace Client du titulaire. La résiliation prend alors effet à la date de réception de la demande.

• Indiquez les coordonnées du notaire ou d'un membre de la famille, pour recevoir la facture de clôture.
• Si la ligne était encore engagée, joignez le certificat de décès.
• Pour garder la ligne et son numéro, demandez plutôt un changement de titulaire.

• Le dernier mois, le temps de communication du forfait est réduit au prorata ; au-delà, les communications sont facturées hors forfait.
• La facture de clôture déduit la part du forfait qui suit la date de résiliation. Les sommes encore dues sont à régler aussitôt ; un solde en votre faveur est remboursé dans les 10 jours suivant le paiement de cette facture.
• Sans portabilité, votre numéro est conservé 40 jours : appelez le 09 70 80 86 60 depuis un poste fixe pour obtenir son RIO.
• Vous changez d'avis ? Contactez le service client au plus tard la veille de la date de résiliation prévue.