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RED by SFR : adresse de résiliation, numéros et contact

Votre forfait mobile RED by SFR se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Un autre contrat chez RED by SFR ?Résilier un forfait RED by SFR : la démarcheRésilier SFRRésilier Sosh

Le 08 01 82 00 36 : à quoi sert ce numéro ?

La brochure tarifaire de RED by SFR, valable au 06/10/2026, cite le 0801 82 00 36 à la rubrique « Assistance » de deux offres : RED Box Très Haut Débit et RED Box Fibre. L'appel est gratuit, 7 j/7, de 8 h à 22 h, et le numéro est accessible pendant les 2 premiers mois qui suivent l'activation de la ligne. Dans la même brochure, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits, communication comme service.

Pour résilier une ligne mobile, la page d'aide de RED ne cite aucun numéro : elle propose un conseiller par chat, le Compte Client RED, ou un formulaire si vous n'êtes pas le titulaire. Pour une box, la page « Résilier ma RED Box » propose d'être rappelé par un conseiller : vous indiquez le numéro sur lequel il doit vous joindre, du lundi au samedi de 8 h à 21 h, appel gratuit.

Joindre un conseiller sans téléphoner

Les pages d'aide de RED passent par l'écrit pour joindre la Team RED :

  • Dans l'appli RED & Moi : connectez-vous avec l'identifiant de la ligne (son numéro 06 ou 07 une fois activée, sinon l'adresse e-mail saisie à la création du compte), ouvrez la rubrique « Aide » en bas de l'écran, faites défiler jusqu'à « Nous contacter ». Léo, l'assistant virtuel, oriente votre demande vers un conseiller.
  • Sur le site red-by-sfr.fr : bouton « Besoin d'aide ? », en bas à droite de l'écran.
  • Clients sourds ou malentendants : un conseiller par langue des signes française (LSF), langage parlé complété (LPC) ou chat, avec le service DEAFI.

Léo répond 7 jours sur 7 et 24 h sur 24. Un conseiller prend le relais de 8 h à 21 h, et jusqu'à 22 h dans l'appli. La page « Contacter un conseiller » annonce du lundi au samedi, la page « Nous contacter » du site 7 jours sur 7. La réponse n'est pas toujours immédiate : activez les notifications de l'appli.

Écrire à RED : l'adresse de résiliation, et pas d'e-mail

Les conditions générales de RED permettent de résilier depuis l'Espace Client, par le service client, ou en envoyant la demande par courrier avec accusé de réception, avec un préavis de 10 jours après la réception. Voici l'adresse de résiliation :

Red by SFR - Service Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Aucune adresse e-mail de résiliation ne figure dans les conditions générales ni dans les pages d'aide de RED. Par écrit, RED prévoit le chat avec un conseiller et, si vous n'êtes pas titulaire, le formulaire en ligne.

Vous partez chez un autre opérateur avec votre numéro ? Aucun courrier : les conditions générales prévoient que le contrat est résilié automatiquement quand vous demandez la portabilité sortante de votre numéro. Le détail est dans la fiche principale « Résilier RED by SFR ».

Réclamation, rétractation : d'autres adresses

Une réclamation commence par le Service Client, par voie électronique. Si la réponse ne vous satisfait pas, le deuxième niveau se saisit par courrier : SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20. Après les recours internes, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques sur mediation-telecom.org. Le formulaire de rétractation de la brochure est adressé au « Service client SFR box et Fibre – Rétractation », TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20, ou à renvoyer depuis la FAQ de RED.

La ligne d'un proche, ou d'un proche décédé

Vous n'avez pas les identifiants du titulaire

Remplissez le formulaire en ligne de la page d'aide « Résilier ma ligne mobile RED ». Un message de confirmation atteste la prise en compte de la demande. RED vous répond ensuite par e-mail pour les pièces justificatives ou informations complémentaires, puis vous informe quand la résiliation est effective.

Vous reprenez la ligne au lieu de la fermer

Le changement de titulaire se demande depuis le Compte Client RED du cédant : onglet « Infos perso », champ « Nom du titulaire ». RED le traite en 5 jours ouvrés à réception du dossier. Il est impossible si la ligne est suspendue pour non-paiement, résiliée ou en cours de résiliation, si le repreneur est mineur ou n'a pas de compte bancaire dans la zone SEPA.

Le titulaire est décédé

Les pages d'aide de RED que nous avons lues ne décrivent pas de démarche propre au décès. Service-public.fr indique qu'il faut prévenir les fournisseurs de téléphone et d'internet : le courrier rappelle le numéro de contrat et joint une copie de l'acte de décès, et l'on peut demander la résiliation ou le changement de titulaire. Le site propose un modèle de lettre pour un abonnement téléphonique ou internet. Pour le courrier à RED, reprenez l'adresse de résiliation plus haut :

Red by SFR - Service Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Une option à arrêter, une absence à l'étranger, une assurance

  • Une option, pas la ligne : depuis le Compte Client RED, bloc « Offre et Mobile », onglet « Offre » ; ou dans l'appli, « Mon forfait », onglet « Offre ». Cliquez sur l'option, puis sur le bouton pour la modifier ou la résilier. Certaines options incluses dans le forfait ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez agir jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de la prochaine facture : après, c'est effectif dès la facture suivante. Un SMS confirme la date de prise d'effet.
  • Vous partez vivre à l'étranger : inutile de résilier, RED propose de suspendre la ligne pendant ce temps. Demandez-le dans l'appli RED & Moi : « Aide », « Nous contacter », puis Léo.
  • Une assurance mobile gérée par SPB : elle se résilie à part, au 0970 808 873 (du lundi au samedi, de 8 h à 22 h) ou sur le site de SPB.

Vous venez de commander : annuler sans résilier

Après une souscription à distance, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter. Le délai court de la réception du dernier matériel pour une commande avec équipement (mobile, carte SIM, accessoire), ou de la validation de la souscription sans équipement. Pas de lettre : dans le suivi de commande, sélectionnez la commande puis « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ». Les options solidaires, les options d'usage international temporaire, les options voix et data et les recharges ne se rétractent pas.

  • Colis pas encore reçu : refusez-le auprès de votre relais colis ou à la Poste.
  • Équipement reçu (mobile) : vous avez 14 jours à compter de la rétractation pour le renvoyer. Un bon de retour arrive par e-mail ; le mobile part en parfait état, dans son emballage d'origine, avec le formulaire de rétractation et le bon de retour. L'envoi se fait avec accusé de réception et les frais de retour sont à votre charge.
  • Équipement reçu (RED Box) : le retour est gratuit, avec l'étiquette de retour envoyée par e-mail. Si les 14 jours sont dépassés, il faut résilier l'offre.
  • Numéro à conserver : l'annulation de la portabilité est recevable si le formulaire est validé au moins 3 jours avant la date d'activation que vous aviez choisie.

Les pages d'aide : « Annuler ma commande mobile RED » et « Annuler ma commande RED Box ».

Laissez Ideel résilier votre forfait mobile RED by SFR pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre forfait mobile RED by SFR

RED by SFR accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

RED by SFR — Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon forfait mobile RED by SFR — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile RED by SFR souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre RED by SFR

Adresse de résiliation de RED by SFR

Red by SFR - Service Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Joindre RED by SFR : numéros, chat et adresses

  • Chat avec un conseiller : appli RED & Moi (« Aide », « Nous contacter ») ou bouton « Besoin d'aide ? » du site, de 8 h à 21 h ; Léo, l'assistant virtuel, 24 h sur 24 ;
  • 0801 82 00 36 : assistance des offres RED Box Très Haut Débit et Fibre, appel gratuit, 7 j/7, de 8 h à 22 h, pendant les 2 premiers mois après l'activation ;
  • 3179 : code RIO, numéro gratuit depuis la ligne concernée ;
  • 0970 808 873 : assurance mobile gérée par SPB, du lundi au samedi de 8 h à 22 h ;
  • Compte Client : red-by-sfr.fr/mon-espace-client ;
  • Courrier de résiliation : Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9.

Un désaccord persiste ? Après les recours internes, le médiateur des communications électroniques se saisit en ligne sur mediation-telecom.org.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre forfait mobile RED by SFR

À quoi sert le 08 01 82 00 36 ?

La brochure tarifaire de RED by SFR (valable au 06/10/2026) le cite comme numéro d'assistance des offres RED Box Très Haut Débit et RED Box Fibre, pendant les 2 premiers mois après l'activation de la ligne. Elle n'en donne pas pour les forfaits mobiles.

Le 0801 82 00 36 est-il gratuit ?

La brochure indique « appel gratuit 7j/7, 8h-22h ». Elle classe aussi les numéros de 0800 à 0805 parmi ceux dont la communication et le service sont gratuits.

Quel numéro appeler pour résilier RED by SFR ?

La page d'aide pour une ligne mobile n'en cite pas : passez par le chat d'un conseiller ou le Compte Client RED. Pour une box, demandez un rappel gratuit sur la page « Résilier ma RED Box ». Le 3179 donne seulement votre code RIO.

Quelle est l'adresse de résiliation de RED by SFR ?

Écrivez en recommandé avec accusé de réception à Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. Le préavis de 10 jours court à partir de la réception du courrier.

Quelle est l'adresse e-mail de RED by SFR pour résilier ?

Il n'y en a pas dans les conditions générales ni dans les pages d'aide de résiliation. RED propose le chat avec un conseiller (appli RED & Moi ou bouton « Besoin d'aide ? ») et, pour un non-titulaire, un formulaire en ligne.

Quelle est l'adresse postale de RED by SFR ?

Cela dépend du courrier. Pour résilier : Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. Pour une réclamation de deuxième niveau : SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20, après une première réclamation par voie électronique.

Comment annuler une commande RED by SFR ?

Dans le suivi de commande de votre Compte Client, sélectionnez la commande puis « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande », dans les 14 jours calendaires. Si le colis n'est pas reçu, refusez-le auprès du relais colis ou de la Poste.

Comment joindre l'assistance RED by SFR ?

Par l'appli RED & Moi (« Aide », puis « Nous contacter ») ou par le bouton « Besoin d'aide ? » du site. Léo, l'assistant virtuel, répond 24 h sur 24 et vous met en relation avec un conseiller de 8 h à 21 h.

Peut-on résilier RED by SFR en boutique ?

Les conditions générales ne citent pas de boutique pour résilier un abonnement RED : la souscription se fait exclusivement sur red-by-sfr.fr, et la résiliation passe par l'Espace Client, le service client ou un courrier avec accusé de réception.

Comment résilier la ligne RED d'une personne décédée ?

Service-public.fr demande d'écrire au fournisseur avec le numéro de contrat et une copie de l'acte de décès, pour obtenir la résiliation ou le changement de titulaire. Un modèle de lettre existe sur le site.

RED by SFR en quelques mots

RED by SFR propose des forfaits mobiles et des box internet. La souscription s'effectue exclusivement sur red-by-sfr.fr, et les conseillers de la Team RED répondent par chat, dans l'appli RED & Moi ou depuis le Compte Client. Cette fiche rassemble les numéros, l'adresse de résiliation et les moyens de joindre RED ; la démarche complète est dans la fiche principale.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : assistance.red-by-sfr.fr (7 pages) · red-by-sfr.fr · static.s-sfr.fr · service-public.fr

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