Votre forfait Syma Mobile se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Ne résiliez pas vous-même : la portabilité s'en charge.
Selon les conditions générales de Syma, la résiliation prend alors effet 3 jours après la réception de la demande.
Syma Mobile permet de mettre fin à l'abonnement par une demande en ligne depuis l'espace client My Syma, sur mysyma.symamobile.com. Seul le titulaire de la ligne peut la faire.
La prise en compte est immédiate et confirmée par e-mail ou par SMS. La résiliation interrompt l'offre et l'espace client, et la demande ne peut plus être annulée.
Vous pouvez aussi écrire au Service Clients, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse :
SYMA Mobile - Service Résiliation
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Joignez le courrier reçu par e-mail lors de la souscription, rempli et signé, avec un justificatif d'identité en cours de validité.
La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de la demande par Syma, ou 3 jours en cas de portabilité. Vous pouvez demander qu'elle prenne effet plus tard. D'ici là, vous restez redevable des redevances mensuelles, des options souscrites et des communications passées.
La facture de clôture régularise les offres et options payées d'avance, déduction faite des communications ou usages non compris. Vous la recevez par courrier 10 jours après la résiliation. Si le solde est en votre faveur, il est remboursé sous 10 jours, par virement en cas de prélèvement automatique. Une carte SIM qui ne sert plus est à détruire, par sécurité.
Les forfaits Syma sont valables 1 mois, puis se renouvellent par tacite reconduction. La suppression du renouvellement automatique ne peut pas être validée avant le règlement intégral du forfait en cours et des communications hors forfait consommées. Faite par prélèvement bancaire ou carte bancaire, elle prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours si les paiements sont à jour, et entraîne alors la suspension du service.
Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Utilisez le formulaire de rétractation envoyé par e-mail à la souscription, faites la demande en ligne depuis votre espace client, ou écrivez au Service client Syma, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Syma rembourse dans les 14 jours suivant la demande.
Pour une ligne Syma non portée, la rétractation résilie la carte SIM et fait perdre définitivement le numéro.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Syma Mobile accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Syma Mobile — SYMA Mobile - Service Résiliation, 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon forfait Syma Mobile — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait Syma Mobile souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
SYMA Mobile - Service Résiliation
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Faites une demande de résiliation depuis votre espace client My Syma, sur mysyma.symamobile.com. Elle est prise en compte tout de suite et confirmée par e-mail ou par SMS ; la résiliation prend effet dans un délai de 10 jours.
Par une demande en ligne dans votre espace client, par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au Service Clients, ou en demandant la portabilité à un autre opérateur avec votre code RIO.
Non : la demande en ligne depuis l'espace client suffit selon les conditions générales. Le recommandé avec accusé de réception reste l'autre voie, avec le courrier de souscription signé et une pièce d'identité.
Écrivez à SYMA Mobile - Service Résiliation, 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris, en recommandé avec accusé de réception, avec le courrier reçu par e-mail à la souscription, rempli et signé, et un justificatif d'identité en cours de validité.
L'adresse du service client est hotline@symamobile.com. Les conditions générales ne prévoient pas la résiliation par simple e-mail : elles citent la demande en ligne dans l'espace client et le courrier recommandé.
Le 243 depuis votre mobile Syma, ou le 0 800 73 02 06 depuis un poste fixe (appels gratuits depuis la France métropolitaine), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week-end de 10 h à 18 h. Depuis l'étranger : 01 72 32 99 30 (à composer avec l'indicatif de la France, sans le premier 0).
Ce sont les numéros que citent les conditions générales de mars 2026 : le 01 70 38 18 22 depuis l'étranger et le 0 800 94 39 03 depuis un poste fixe. La page Contact et la FAQ du site donnent aujourd'hui le 01 72 32 99 30 depuis l'étranger (avec l'indicatif de la France, sans le premier 0) et le 0 800 73 02 06 ; privilégiez-les.
La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de la demande par Syma, 3 jours en cas de portabilité. Vous pouvez demander qu'elle prenne effet au-delà de ce délai.
Syma présente ses forfaits comme sans engagement, et ses conditions générales ne prévoient pas de frais de résiliation. Vous restez redevable des redevances mensuelles, des options et des communications jusqu'à la date d'effet.
Utilisez le courrier reçu par e-mail lors de la souscription : remplissez-le, signez-le et joignez un justificatif d'identité en cours de validité. Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception au Service Clients.
Syma Mobile est un opérateur de téléphonie mobile qui vend des forfaits d'un mois, renouvelables par tacite reconduction, et des cartes prépayées. Ses forfaits sont présentés comme sans engagement. On y résilie une ligne depuis l'espace client My Syma ou par courrier recommandé au Service Clients.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : api.symamobile.com · symamobile.com (2 pages) · service-public.gouv.fr
