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Comment résilier son forfait mobile Prixtel ?

Votre forfait mobile Prixtel se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro

Ne résiliez pas vous-même : le nouvel opérateur s'en charge à partir de votre code RIO.

  1. Demandez votre RIO en appelant le 3179, gratuit ; vous le recevez par SMS.
  2. Communiquez-le au nouvel opérateur, qui demande la portabilité et fait résilier votre ligne Prixtel.

Selon les conditions générales de Prixtel, le préavis est alors réduit à 3 jours. La portabilité peut être refusée si la demande n'émane pas du client, si la ligne est déjà résiliée depuis plus de 40 jours ou si le numéro fait déjà l'objet d'une demande de portabilité.

Résilier depuis votre espace client

Si vous ne gardez pas votre numéro, demandez la résiliation de votre ligne depuis votre espace client, dans la rubrique « Ligne », puis « Gestion de ma ligne » : page de résiliation de la ligne.

La ligne est définitivement résiliée 10 jours après votre demande. Une résiliation faite autrement qu'en portabilité entraîne la perte du numéro.

La dernière facture

Prixtel ne facture pas à l'avance mais à terme échu, d'après le forfait adapté à votre consommation du mois précédent. Une dernière facture, sur votre dernier mois d'abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant la résiliation. Si vous résiliez le 15 août, la facture d'août est émise et prélevée début septembre.

Grâce au forfait ajustable, vous êtes facturé de ce que vous avez consommé pendant le mois de résiliation, quelle que soit la date.

Avec un engagement de 12 mois : frais et motifs légitimes

Le contrat est à durée indéterminée, avec ou sans période minimale d'engagement de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de ces 12 mois, vous payez l'intégralité des redevances restant à courir jusqu'au terme, sauf exception.

Les conditions générales ouvrent une résiliation sans ces frais pour un motif légitime : décès, absence de couverture réseau au domicile principal, surendettement (recevabilité en commission), chômage après la rupture d'un CDI, déménagement dans une région non couverte, mutation à l'étranger de plus de 6 mois, maladie rendant l'usage impossible, détention de plus de 3 mois. Joignez les pièces justificatives à votre demande : la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après leur réception.

Vous pouvez aussi résilier sans ces frais dans les 4 mois qui suivent une modification du contrat notifiée par Prixtel.

Contacter Prixtel, par chat ou par courrier

Prixtel ne met en avant aucun numéro de service client : ses pages d'aide renvoient vers le chat de l'espace client ou de l'application, et son blog (article de décembre 2021) précise que le service client n'est pas joignable par téléphone. Le numéro 09 70 80 83 00 est celui du serveur vocal : suivi de consommation, perte ou vol du téléphone.

Si vous devez écrire, par exemple pour envoyer des justificatifs, l'adresse indiquée est :

Prixtel
Service Résiliation
89515 Veron Cedex

Se rétracter après la souscription

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la carte SIM ou du matériel commandé. Pour un service, connectez-vous à l'espace client, onglet « Lignes », et cliquez sur « Rétractation » ; pour du matériel, c'est l'onglet « Équipement ». Prixtel rembourse dans les 14 jours. Si vous avez demandé à utiliser le service pendant le délai, les usages peuvent vous être facturés.

Laissez Ideel résilier votre forfait mobile Prixtel pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre forfait mobile Prixtel

Prixtel accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Prixtel — Prixtel, Service Résiliation, 89515 Veron Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon forfait mobile Prixtel — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile Prixtel souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Prixtel

Adresse de résiliation de Prixtel

Prixtel
Service Résiliation
89515 Veron Cedex

Joindre Prixtel

  • Chat, depuis votre espace client ou l'application Prixtel ;
  • Aide en ligne : assistance.prixtel.com ;
  • Serveur vocal, pour le suivi de consommation et la perte ou le vol : 09 70 80 83 00 (appel non surtaxé) ;
  • Courrier : Prixtel, Service Résiliation, 89515 Veron Cedex.

Réponse insatisfaisante après un mois ? Le Service Consommateurs se saisit par courrier recommandé avec accusé de réception, puis le médiateur des communications électroniques.

Les forfaits

Prixtel propose des forfaits sans engagement dont le prix s'ajuste chaque mois à la consommation d'internet, par paliers. Les tarifs en vigueur sont sur le site de Prixtel.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre forfait mobile Prixtel

Comment résilier Prixtel ?

Depuis votre espace client, dans la rubrique « Ligne », puis « Gestion de ma ligne ». La ligne est résiliée 10 jours après la demande. Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, donnez votre RIO au nouvel opérateur : il résilie à votre place.

Comment contacter Prixtel pour résilier ?

La résiliation se demande dans l'espace client. Pour toute question, les conseillers répondent par le chat de l'espace client ou de l'application Prixtel ; un article du blog de Prixtel (décembre 2021) précise que le service client n'est pas joignable par téléphone.

Quels sont les frais de résiliation de Prixtel ?

Aucun frais d'engagement avec un forfait sans engagement. Avec un engagement de 12 mois, vous payez l'intégralité des redevances restant à courir jusqu'au terme, sauf motif légitime ou modification du contrat notifiée par Prixtel. Les services rendus jusqu'à la résiliation sont facturés.

Quel est le préavis pour résilier Prixtel ?

10 jours à compter de la demande faite dans l'espace client, ramenés à 3 jours en cas de portabilité vers un autre opérateur.

Quel est le numéro de téléphone de Prixtel ?

Le 09 70 80 83 00 est le serveur vocal Prixtel, appel non surtaxé : suivi de consommation, perte ou vol du téléphone. Un article du blog de Prixtel (décembre 2021) précise que le service client n'est pas joignable par téléphone ; passez par le chat de l'espace client ou de l'application.

Comment obtenir mon code RIO Prixtel ?

Appelez le 3179, gratuitement, depuis la ligne à conserver : vous recevez le RIO par SMS. Donnez-le à votre nouvel opérateur. Selon les conditions générales de Prixtel, il faut demander ce RIO à Prixtel pour la portabilité sortante.

Faut-il résilier soi-même Prixtel quand on change d'opérateur ?

Non, si vous gardez votre numéro : le nouvel opérateur effectue la résiliation à votre place. Ne résiliez pas avant, car cela empêcherait l'activation de la ligne chez lui.

Comment contacter Prixtel par mail ?

Les pages d'aide de Prixtel ne donnent pas d'adresse e-mail pour les clients : les demandes passent par le chat de l'espace client ou de l'application, et les réclamations sur une facture par la rubrique « Factures » de l'espace client.

Peut-on résilier Prixtel avant la fin de l'engagement ?

Oui, mais avec 12 mois d'engagement vous payez en principe les redevances restant à courir. Un motif légitime, comme le surendettement, un décès, une zone non couverte ou une maladie rendant l'usage impossible, évite ces frais, avec justificatifs.

Peut-on se rétracter d'un forfait Prixtel ?

Oui, pendant 14 jours à compter de la réception de la carte SIM ou du matériel, depuis l'espace client, onglet « Lignes », « Rétractation ».

Prixtel en quelques mots

Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile qui se présente comme digital et engagé. Ses forfaits sont ajustables : ils sont facturés à terme échu, d'après la consommation du mois précédent. Le contrat est à durée indéterminée, avec ou sans période minimale d'engagement de 12 mois.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : assistance.prixtel.com (4 pages) · cdn.prixtel.com · prixtel.com (2 pages) · service-public.gouv.fr

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