Votre forfait mobile RED by SFR se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Pas de démarche auprès de RED. Composez le 3179 depuis votre ligne RED : votre code RIO arrive par SMS. Donnez-le au nouvel opérateur quand vous souscrivez. Les conditions générales de RED le prévoient : la demande de portabilité de votre numéro résilie automatiquement le contrat.
Vous êtes titulaire de la ligne ? Deux possibilités :
Un SMS confirme la prise en compte sous 2 jours ouvrables (hors dimanche), suivi d'un e-mail ou d'un courrier.
Sans les identifiants du titulaire, passez par le formulaire en ligne de la page d'aide « Résilier ma ligne mobile RED ». Un message confirme la demande. RED vous écrit ensuite par e-mail pour les pièces justificatives, puis pour vous annoncer la résiliation effective.
Les conditions générales de RED prévoient aussi la résiliation par courrier avec accusé de réception, avec un préavis de 10 jours après sa réception. Ideel envoie les résiliations RED by SFR à cette adresse :
Red by SFR - Service Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
RED by SFR accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] RED by SFR — Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9 Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon forfait mobile RED by SFR — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile RED by SFR souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Red by SFR - Service Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Pour joindre RED : l'appli RED & Moi (« Aide », puis « Nous contacter »), WhatsApp ou le chat du site, bouton « Besoin d'aide ? ». Léo, l'assistant virtuel, répond 24 h/24 et vous met en relation avec un conseiller.
Compte Client : red-by-sfr.fr/mon-espace-client. Code RIO : 3179.
En ligne depuis votre Compte Client RED, ou par chat avec un conseiller dans l'appli RED & Moi (« Aide », puis « Nous contacter »). Si vous partez chez un autre opérateur avec votre numéro, le code RIO suffit : pas de démarche chez RED.
Jusqu'à la veille de la date de résiliation effective, dans l'appli RED & Moi ou le Compte Client RED : rubrique « Offre et équipements », lien « Suivre/annuler ma résiliation ».
Les forfaits mobiles RED sont sans engagement, et la brochure tarifaire de RED ne liste des frais de résiliation que pour les box. Reste la facture de clôture : l'abonnement et les options au prorata, et vos dernières consommations.
La résiliation prend effet au plus tôt 10 jours calendaires après la réception de votre demande. Ce délai est fixé par les conditions générales d'abonnement.
Composez le 3179 depuis la ligne RED pour recevoir votre code RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur. Le transfert du numéro met fin au contrat RED.
Oui, avec le formulaire en ligne prévu par RED. Vous recevez ensuite par e-mail la liste des justificatifs à fournir, puis la confirmation de la résiliation.
En recommandé avec accusé de réception à Red by SFR - Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9 : c'est l'adresse à laquelle Ideel envoie les résiliations RED by SFR. Le préavis de 10 jours court à partir de la réception.
Pas forcément : RED propose de suspendre la ligne pendant votre absence. Demandez-le depuis l'appli RED & Moi, rubrique « Aide », puis « Nous contacter ».
Après une souscription à distance, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter : à compter de la réception du dernier équipement, ou de la validation de la souscription sans équipement. La marche à suivre est sur la page d'aide « Annuler ma commande mobile RED ».
RED by SFR vend des forfaits mobiles sans engagement, sur le réseau 4G et 5G de SFR, ainsi que des box internet. La souscription se fait uniquement sur red-by-sfr.fr.
Sources, vérifiées le 27 septembre 2026 : assistance.red-by-sfr.fr (4 pages) · static.s-sfr.fr · red-by-sfr.fr (2 pages) · arcep.fr. Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel
