Comment résilier un abonnement SFR ?

La Société française du radiotéléphone plus communément appelée SFR est un opérateur de téléphonie mobile et d'internet en France. C'est l'un des trois opérateurs historiques avec aujourd'hui plus de 14 millions d'abonnés mobiles même si SFR a rencontré des difficultés ces dernières années.

Résilier facilement son forfait mobile SFR avec Ideel

Nous allons expliquer comment la résiliation de votre contrat abonnement SFR mobile se fait en ligne rapidement avec Ideel. Pour cela vous devez déjà avoir créé votre compte soit sur l'application disponible sur Android et iOS soit sur le site web d'Ideel. Vous devez avoir mis dans la rubrique "mes abonnements" votre abonnement mobile SFR.

1. Cliquez sur votre abonnement SFR
2. Cliquez sur "résilier cet abonnement"
3. Lisez et "C'est parti"
4. Remplissez les détails de votre abonnement
5. Vérifiez et complétez si besoin vos informations
6. Validez votre résiliation en suivant les instructions et "confirmer la résiliation"

Ideel envoie directement par courrier une lettre recommandée avec accusé de réception pour la résiliation de votre abonnement. La lettre est envoyée en moins de 24 heures et votre opérateur recevra cette lettre en 8 jours maximum. Ideel ne prend aucune commission sur l'envoie d'une lettre. Vous pourrez suivre en ligne l'envoi de la lettre de résiliation.

Résilier son forfait SFR par lettre recommandée

La procédure de résiliation de votre contrat abonnement SFR se fait par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

SFR - Service Résiliation SFR TSA 30103 69147 - Lyon Cedex 20

SFR recommande d'appeler via votre téléphone le 1023 qui vous enverra l'adresse de résiliation.

Vous devrez remplir toutes vos informations et la date d'envoi sera affichée.

SFR propose plusieurs offres d'abonnements à ses clients :

Les forfaits 5G

• Forfait 80 Go 5G à 25 € par mois avec engagement 12 mois puis 40 € par mois. Pour les clients box 15 € par mois avec engagement 12 mois puis 30 € par mois. Vous aurez 80 Go d'internet en France et en Europe/ DOM avec appels et SMS illimités.
• Forfait 100 Go 5G à 35 € par mois avec engagement 12 mois puis 50 € par mois. Pour les clients box 25 € par mois avec engagement 12 mois puis 40 € par mois. Vous aurez 100 Go d'internet en France et en Europe/ DOM avec appels et SMS illimités.
• Forfait 150 Go 5G à 50 € par mois avec engagement 12 mois puis 65 € par mois. Pour les clients box 35 € par mois avec engagement 12 mois puis 35 € par mois. Vous aurez 150 Go d'internet en France, 100 Go d'internet en Europe/ DOM et appels SMS illimités dans plus de 100 pays.
• Forfait illimité 5G à 80 € par mois avec engagement 12 mois puis 95 € par mois. Pour les clients box 65 € avec engagement 12 mois puis 80 € par mois. Vous aurez Internet illimité en France, 100 Go d'internet en Europe/ DOM/ États-Unis/ Canada et appel et appels SMS illimités dans plus de 100 pays.

Les forfaits 4G

• Forfait 2 h 100 Mo à 3 € par mois avec engagement 12 mois puis 8 € par mois. Pour les clients box 0 € pendant les 12 mois d'engagement puis 5 € par mois. Vous aurez 100 Mo d'internet en France, en Europe et dans les DOM avec 2 h d'appels et SMS illimités.
• Forfait 5 Go 4G+ à 12 € par mois avec engagement 12 mois puis 17 € par mois. Pour les clients box 7 € pendant les 12 mois d'engagement puis 12 € par mois. Vous aurez 5 Go d'internet en France, en Europe et dans les DOM avec appels et SMS illimités.
• Forfait 80 Go à 20 € par mois avec engagement 12 mois puis 35 € par mois. Pour les clients box 10 € pendant les 12 mois d'engagement puis 25 € par mois. Vous aurez 80 Go d'internet en France, en Europe et dans les DOM avec appels et SMS illimités.

Une offre de service proposée par SFR vous permet d'avoir un forfait et un smartphone ou autre en même temps rendant le tarif d'achat du smartphone plus intéressant. Vous pouvez voir cette offre sur le site internet ou directement en magasin.

SFR propose d'autres forfaits avec Red by SFR. Nous avons écrit un article sur Red.

Les prix des offres d'abonnements sont susceptibles de changer.

Il est possible de résilier son contrat d'abonnement mobile SFR avant la date de fin d'engagement. Voici une liste de motifs permettant cette résiliation :

• Décès du titulaire du contrat
• Détention dans un centre pénitencier de plus de 3 mois
• Licenciement d'un CDI
• Cas de force majeure comme définis par les tribunaux français
• Un surendettement
• Déménagement à l'étranger

Dans toutes ces situations vous devez pouvoir justifier le motif de cette résiliation à votre opérateur Bouygues Telecom en envoyant par courrier une lettre recommandée avec accusé de réception.

La résiliation d'un forfait SFR avec un téléphone

SFR propose à ses clients la location de téléphone portable. Vous pouvez avoir un téléphone récent à un prix moindre. Vous devez alors souscrire un certain forfait SFR et vous aurez le téléphone à payer.

• Soit vous payez le prix du téléphone directement (un prix en réduction par rapport au marché) et vous payez en même temps le prix de votre forfait avec engagement
• Soit vous versez un acompte et SFR vous propose 24 mensualités par exemple pour payer le prix du téléphone en plus de votre forfait.

Dois-je rendre le téléphone lors de la résiliation ?

À la fin de l'engagement, vous êtes propriétaire du téléphone portable même si vous résiliez votre forfait. Attention vous devrez si vous êtes engagé payer des frais de résiliation comme nous l'expliquons plus bas dans l'article.

Quelle est la durée du préavis chez SFR ?

Le délai du préavis est de 10 jours après la réception de la lettre recommandée.

Quels sont les frais de résiliation SFR ?

Si vous souhaiter résilier votre contrat d'abonnement mobile SFR durant la période d'engagement vous devrez alors payer des frais de résiliation selon la loi Châtel sur la dernière facture.

Peu importe le forfait auquel vous avez souscrit la résiliation se passe uniquement par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les frais de résiliation que vous devrez payer en cas de résiliation avant la fin de l'engagement :

• Aucun frais si vous avez un forfait sans engagement ou un forfait avec engagement échu.
• Vous devrez payer le montant des mensualités jusqu'à la fin d'un engagement 12 mois
• Vous devrez payer le montant des mensualités jusqu'à la fin des 12 premiers mois et 25% des mensualités des 12 derniers mois sur un engagement de 24 mois.

On vous recommande de bien prendre en compte ces éléments car la facture peut vite devenir importante.

Dois-je résilier mon forfait SFR si je change d'opérateur ?

Si vous avez décidé de changer d'offre mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation.

Résilier un forfait SFR tout en gardant le même numéro de téléphone

Il est possible de résilier votre forfait mobile SFR et de conserver son numéro avec la portabilité. Vous devez récupérer le code RIO en contactant le 3179. Vous recevrez par message votre code RIO que vous devrez fournir à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro lors du changement de forfait. Ce service est gratuit.

Quel est le prix d'une SIM SFR ?

Le prix d'une carte SIM SFR est de 10 € que ce soit en ligne ou dans une boutique.

Contacter SFR

Il y a plusieurs moyens de contacter le service client SFR :

• Par téléphone au 1023
• Sur des chats disponibles sur le site
• Sur l'application Mobile SFR & moi où un conseiller vous rappellera

Le mail SFR ne vous permet pas de communiquer par mail avec votre opérateur.

Voici un lien qui vous permettra de contacter le service client SFR :

https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrintid=FS_Contacter-le-service-client_PAR

Avantages d'un Abonnement SFR

• Large Gamme de Produits et Services : SFR offre une variété de forfaits mobiles, de smartphones, de box internet, et de clés 4G, ainsi que des offres autour de la TV​​.
• Tarifs Préférentiels : Les forfaits SFR offrent des tarifs avantageux, surtout pour la première année d’abonnement, et sont particulièrement intéressants pour les clients de leur box internet​​.
• Offres Compatibles avec la 5G et Facilité de Souscription : SFR propose des forfaits compatibles 5G et une procédure de souscription simple, avec des options comme l'étalage du paiement de smartphones sur 24 mois​​​​.
• Services Culturels et Médias : SFR offre l’accès à divers services culturels et médias à coût réduit, tels que SFR Ciné Séries et SFR Presse Premium​​.
• Service Client Efficace et Disponible : Le service client est accessible 7 jours sur 7, en magasin et par téléphone, avec une FAQ complète sur le site internet​​.
• Qualité du Réseau : SFR assure une couverture mobile vaste et fiable, notamment en termes de service SMS et de couverture 4G​​​​.

Inconvénients d'un Abonnement SFR

• Augmentation de Prix après 12 Mois : Les tarifs des forfaits SFR augmentent significativement après la première année, ce qui peut être un inconvénient notable​​​​​​.
• Changements non Souhaités dans les Offres : Certains clients ont signalé que SFR avait modifié leurs offres sans consentement, menant à des frais plus élevés​​.
• Problèmes Techniques et de Service : Des pannes et des coupures ont été signalées, avec des plaintes concernant le temps de résolution de ces problèmes par l'opérateur​​.
• Instabilité du Réseau : Bien que la couverture soit généralement bonne, certains clients ont rencontré des problèmes de stabilité du réseau​​.
• Difficultés avec le Service Client : Malgré la disponibilité du service client, certains utilisateurs ont exprimé des difficultés à joindre le service client et ont été insatisfaits de l'aide reçue​​.