Comment résilier son forfait mobile SFR ?

Ne résiliez pas vous-même. Appelez le 3179 depuis votre mobile SFR : un SMS vous donne votre code RIO et la date de fin de votre engagement. Le RIO est aussi dans votre Espace Client, ou au 0805 77 3179 (appel gratuit, depuis un fixe ou un mobile).

Communiquez ce code à votre nouvel opérateur à la souscription. Il se charge du transfert du numéro, qui résilie automatiquement votre contrat SFR. Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation anticipée restent dus.

Connectez-vous à votre Espace Client sur sfr.fr : les conditions générales prévoient la résiliation en ligne, onglet « Résiliation ». Le délai de prise d'effet est le même que pour un courrier.

Avant de valider, vous pouvez estimer vos frais avec le simulateur de SFR, accessible une fois connecté à votre compte.

Appelez d'abord le 1023 (ou le 09 70 83 10 23), du lundi au samedi de 8 h à 20 h : SFR demande de n'utiliser que l'adresse donnée par un conseiller. Seul le titulaire de la ligne peut résilier, et il doit être présent lors de l'appel.

Ideel envoie les résiliations SFR à cette adresse, dont la boîte postale figure aussi dans les conditions générales de SFR :

SFR - Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception ; le modèle plus bas est prêt à l'emploi.

• La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours, qui court à partir du lendemain de la réception de votre demande.
• Vous pouvez aussi choisir votre date de résiliation, jusqu'à 60 jours après la réception de votre courrier.
• SFR confirme la prise en compte par e-mail ou par courrier.
• Vous changez d'avis ? Annulez jusqu'à la veille de la date de résiliation, dans votre Espace Client : rubrique « Mon Offre », lien « Suivre/annuler ma résiliation ».

Une résiliation avant la fin de l'engagement coûte :

• engagement de 12 mois : les mensualités restantes jusqu'à la fin du contrat ;
• engagement de 24 mois avec un mobile subventionné : les sommes restantes jusqu'à la fin du 12e mois, puis 20 % des sommes dues jusqu'au terme (25 % pour un contrat souscrit avant le 1er janvier 2023) ;
• mobile réglé avec la facilité de paiement de SFR : le solde du prix du téléphone, en plus, car la loi Châtel ne s'applique pas à ce paiement.

Aucun frais n'est dû pour un motif légitime prévu par les conditions générales, à préciser dans la demande avec son justificatif : chômage après la rupture d'un CDI, surendettement déclaré recevable, décès, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois, incarcération, déménagement de longue durée hors de France ou dans une zone où le service est totalement inaccessible, force majeure. Même chose dans les 4 mois qui suivent l'annonce, par SFR, d'une modification de votre contrat.

• La facture de résiliation arrive dans votre Espace Client 15 jours après la résiliation effective, rubriques « Conso et Factures », puis « Factures ». Vous la réglez au même endroit.
• Si vous aviez versé des sommes d'avance, leur remboursement intervient au plus tard 10 jours après le paiement complet de la dernière facture.
• Vos 12 dernières factures restent consultables pendant 1 an.
• Votre numéro peut encore être transféré chez un autre opérateur pendant 40 jours : le RIO de la ligne résiliée est dans l'Espace Client.
• Vous avez une assurance mobile SFR ? Informez vous-même l'assureur de la résiliation de votre ligne.