Comment annuler PlayStation Now, fusionné avec PlayStation Plus ?

Le 29 mars 2022, Sony Interactive Entertainment a annoncé la fusion de PlayStation Plus et de PlayStation Now en un seul service à trois paliers : Essential, Extra et Premium. PlayStation Now n'est plus proposé comme service indépendant, et ses abonnés sont passés à PlayStation Plus Premium sans coût additionnel. Pour l'Europe, la sortie était prévue le 23 juin 2022. La page d'aide PlayStation sur le changement de plan parle aujourd'hui de PlayStation Now et PlayStation Plus qui « ont fusionné ».

• Le palier Premium donne accès, en plus des avantages des deux autres, à des jeux PS3 en streaming dans le cloud et à un catalogue de classiques PlayStation, PS2 et PSP, en streaming ou en téléchargement. La France faisait partie des marchés où PlayStation Now existait.
• Un jeu téléchargé depuis le catalogue PlayStation Now se reprend là où vous en étiez s'il figure aussi dans PlayStation Plus. Sinon, il n'est plus accessible une fois sorti du service.
• Un code d'activation du service est converti en temps d'une valeur équivalente, selon votre plan PlayStation Plus actuel.

Un abonnement qui s'appelait PlayStation Now se gère donc comme un abonnement PlayStation Plus. Les plans et le détail de la démarche sont dans la fiche Résilier PlayStation Plus.

Les abonnements d'un compte PSN s'annulent au même endroit : la page « Abonnement » de la Gestion du compte liste PlayStation Plus, mais aussi GTA+, EA Play, Ubisoft+ Classics, le Club de Fortnite et les autres abonnements pris via PlayStation.

• Web : Gestion du compte, « Abonnement », puis « Annuler » sous l'abonnement. « Réactiver l'abonnement » le maintient actif.
• PS5 : « Paramètres », « Utilisateurs et comptes », « Compte », « Paiements et abonnements », « Abonnements ». Sélectionnez le service, puis « Annuler l'abonnement ». Pour certains abonnements, « Services de jeux et d'applications » propose « Désactiver le renouvellement automatique ».
• PS4 : « Paramètres », « Gestion du compte », « Informations du compte », « Abonnements », l'abonnement, puis « Annuler l'abonnement ».
• Téléphone : dans l'application PlayStation App, icône PlayStation Store en bas de l'écran, icône de menu en haut à droite, « Gestion des abonnements », puis « Annuler ».

Une fois l'abonnement annulé, il est désactivé à compter de la prochaine date de paiement. Vous gardez les avantages jusqu'à la fin de la période payée ; ensuite, les jeux mensuels, le stockage en ligne et le multijoueur en ligne ne sont plus accessibles.

L'aide PlayStation fixe deux conditions pour rembourser un abonnement : la demande intervient dans les 14 jours suivant l'inscription, et elle porte sur le paiement initial, non sur des frais récurrents. Si vous avez commencé à l'utiliser, le remboursement peut être réduit au prorata. Avec un essai gratuit, les 14 jours incluent la durée de l'essai.

Pour la demande, ouvrez les détails de la commande, choisissez la transaction éligible, puis « Annuler un achat ». Le même parcours sert à annuler l'achat d'un jeu ou d'un DLC, à condition de le demander dans les 14 jours et que le contenu n'ait été ni téléchargé ni streamé.

La rétractation est un autre droit : 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif. Sony propose pour cela un formulaire, « Demande de résiliation du service (France) » : vous pouvez l'envoyer à playstation@fr.playstation.com, ou par courrier à Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, 10 Great Marlborough Street, London W1F 7LP, Royaume-Uni. Sony rembourse en principe au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision, avec le même moyen de paiement que l'achat.

Sur la page « Nous contacter », la rubrique « Abonnements », puis « PlayStation Plus », ne propose que l'assistant PlayStation : cliquez sur le bouton du bot, en bas à droite de l'écran. Le numéro 01 70 70 07 78 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h) est affiché à la rubrique « Matériel et réparations », « Accessoires », et non à celle des abonnements. Les pages d'aide que nous avons lues ne décrivent pas d'annulation d'abonnement par téléphone ; seul le formulaire de rétractation évoque une déclaration faite par téléphone, sans numéro dédié.