Comment résilier son abonnement Twitch ?

Un abonnement payant à une chaîne se renouvelle chaque mois tant que vous ne l'arrêtez pas. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis la page de gestion de vos abonnements. Libellés de l'aide de Twitch, en anglais :

1. Ouvrez twitch.tv/subscriptions.
2. Repérez l'abonnement à arrêter et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de sa carte.
3. Choisissez « Don't Renew Subscription ».
4. Confirmez sur la page suivante, en sélectionnant de nouveau « Don't Renew Subscription » : sans cette seconde sélection, la résiliation n'est pas prise en compte.

Twitch peut transmettre à la chaîne, de façon agrégée et anonyme, les raisons de l'arrêt. Il n'est pas possible d'annuler tous ses abonnements d'un coup : chaque chaîne se résilie séparément.

L'annulation n'est pas immédiate : elle prend effet à la fin de la période déjà facturée. Votre abonnement indique alors une « Sub End Date », et vous gardez l'usage des emotes et du badge de la chaîne jusqu'à cette date. Si vous vous réabonnez dans les 7 jours qui suivent la fin des avantages, la série d'ancienneté (streak) ne connaît pas d'interruption.

Si vous vous êtes abonné depuis l'appli, la démarche est différente : les abonnements achetés dans l'application Twitch ne se gèrent pas sur twitch.tv/subscriptions. Twitch recommande de les gérer dans l'application plutôt que dans le gestionnaire d'abonnements de Google Play ou d'Apple.

1. Dans l'application Twitch, touchez votre photo de profil en haut à gauche.
2. Sélectionnez « Subscriptions », puis l'abonnement concerné.
3. Annulez-le depuis cet écran.

Sans accès à l'application, en dernier recours : sur Google Play, play.google.com/store/account/subscriptions avec le compte utilisé pour l'achat, ou sur appleid.apple.com, rubrique « Subscriptions ».

Un abonnement Turbo se résilie depuis la même page de gestion : vous le trouverez sous « Other Subscriptions ». Un abonnement Prime à une chaîne ne peut plus être annulé une fois l'abonnement utilisé ; vous pourrez le réutiliser le mois suivant, si votre offre le permet.

Twitch n'offre en principe pas de remboursement des abonnements : seuls les problèmes techniques, un achat frauduleux ou une obligation légale peuvent en ouvrir un, à sa discrétion. Si vous résidez dans l'Union européenne, l'EEE ou au Royaume-Uni, un droit de rétractation de quatorze jours après la conclusion du contrat peut s'appliquer. Pour l'exercer, écrivez à support@twitch.tv, ou à Twitch Interactive, Inc., Attn: Customer Support, 350 Bush Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94104. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que Twitch a été informé de votre décision.

Contactez le support de Twitch avec le numéro de facture ou de transaction, votre nom d'utilisateur et l'abonnement débité. Sur un relevé bancaire, les prélèvements de Twitch peuvent apparaître sous la mention « JTI*TWITCHTV SUB SRVCS ». Si le prélèvement vous paraît inconnu, signalez-le par le formulaire de contact, à la rubrique « Purchases > Unrecognized / Unauthorized Charges ».