Votre abonnement Shadow se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Connectez-vous à votre compte Shadow, puis :
Un résumé final indique la date de fin de votre cycle de facturation. Votre espace personnel est mis à jour et vous recevez un e-mail de confirmation.
Dans votre espace personnel, sous Shadow Drive, cliquez sur « Modifier » à côté de l'offre à annuler, puis sur « Résilier mon abonnement » et confirmez. Un résumé final affiche la date de fin du cycle de facturation.
Shadow Drive ne conserve pas vos données pendant une durée déterminée : elles sont supprimées une fois l'abonnement résilié. Téléchargez vos fichiers avant la date de fin.
Vous pouvez soumettre un ticket au support ou écrire à l'adresse suivante :
Shadow - Service Résiliation
7 rue de la Baume
75008 Paris
Toute demande d'annulation doit comporter vos nom et prénom, l'adresse e-mail enregistrée pour l'abonnement et la raison de votre départ. Les conditions générales demandent au minimum les noms, prénoms et l'identifiant abonné. Par courrier ou par le support, la demande doit parvenir à Shadow au moins dix jours avant le renouvellement : ce délai court de la réception, pas de l'envoi. Un recommandé avec accusé de réception date votre envoi.
Vous pouvez utiliser Shadow jusqu'à la fin de votre mois de facturation en cours. Les annulations sont effectives à la fin du cycle de facturation et ne constituent pas un remboursement : sauf disposition légale impérative contraire, Shadow ne rembourse rien du fait de la résiliation.
Shadow PC conserve uniquement les données du stockage principal (C:) pendant sept jours après la fin de l'abonnement ; pour les télécharger, contactez le support. Le stockage supplémentaire (D:) ne peut pas être récupéré. Transférez vos fichiers vers votre ordinateur avant la fin de l'abonnement.
Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment avant la date de fin du cycle de facturation, depuis votre espace personnel. Une fois l'abonnement terminé, il ne peut plus être réactivé : il faut souscrire de nouveau une offre, et les conditions générales précisent que vous repartez d'une machine vierge.
Pour ajuster plutôt que partir, sélectionnez le Shadow PC concerné dans votre espace personnel, puis « Paramètres » et « Changer d'offre ». Une offre inférieure ne s'applique qu'à la prochaine échéance, selon les conditions générales.
Si un paiement a été manqué, l'abonnement est en retard de paiement : le solde impayé doit être réglé en totalité avant que vous ou le support puissiez modifier l'abonnement. Pour l'éviter, envoyez votre demande avant la date de renouvellement.
Les conditions générales précisent que l'utilisateur renonce expressément, à la souscription, à son droit de rétractation. En cas de litige, vous pouvez recourir au médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Shadow accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Shadow — Shadow - Service Résiliation, 7 rue de la Baume, 75008 Paris Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement Shadow — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Shadow souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Shadow - Service Résiliation
7 rue de la Baume
75008 Paris
En cas de désaccord, les conditions générales prévoient la médiation de la consommation auprès du médiateur de la FEVAD, sur mediateurfevad.fr.
Prix relevés le 25/09/2026
Dans votre espace personnel, sous Shadow PC, cliquez sur « PC's », choisissez l'abonnement puis « Résilier mon abonnement » et confirmez. Vous pouvez aussi passer par le support, par ticket ou par courrier postal.
Depuis l'espace personnel, à tout moment avant la date de renouvellement. Par courrier ou par le support, au moins dix jours avant, comptés à la réception de la demande par Shadow.
Non : il n'y a pas de frais d'annulation. Vous gardez l'abonnement jusqu'à la fin du mois de facturation en cours, sans remboursement.
Shadow PC ne conserve que les données du stockage principal (C:), pendant sept jours après la fin de l'abonnement ; contactez le support pour les télécharger. Le stockage supplémentaire (D:) ne peut pas être récupéré.
Sous Shadow Drive, cliquez sur « Modifier » à côté de l'offre, puis sur « Résilier mon abonnement » et confirmez. Les données sont supprimées une fois l'abonnement résilié : téléchargez-les avant.
Oui, à tout moment avant la date de fin du cycle de facturation, depuis votre espace personnel. Une fois l'abonnement terminé, il faut souscrire de nouveau une offre.
Non. Les annulations sont effectives à la fin du cycle de facturation et ne constituent pas un remboursement, sauf disposition légale impérative contraire. Vous utilisez le service jusqu'à cette date.
Oui, mais le solde impayé doit d'abord être réglé en totalité : tant qu'il reste dû, ni vous ni le support ne pouvez modifier l'abonnement.
Connectez-vous sur eu.shadow.tech/account. C'est dans cet espace personnel que se trouvent vos abonnements Shadow PC et Shadow Drive, et le bouton pour les résilier ou changer d'offre.
Sélectionnez le Shadow PC à modifier dans votre espace personnel, puis « Paramètres » et « Changer d'offre ». Sauvegardez vos fichiers avant : Shadow PC ne peut conserver les données du disque que dans des circonstances précises.
Shadow est un service de la société SHADOW, installée à Paris, qui donne accès par abonnement à un ordinateur personnel distant : l'ordinateur tourne dans ses centres de données et s'utilise depuis un appareil quelconque connecté à Internet. Deux abonnements se résilient depuis l'espace personnel : Shadow PC et Shadow Drive, son service de stockage.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : support.shadow.tech (2 pages) · statics.shadow.tech
