Comment annuler Xbox Live Gold, devenu Game Pass Essential ?

Le 17 juillet 2023, Xbox a annoncé que Xbox Live Gold deviendrait Xbox Game Pass Core à partir du 14 septembre, sans changement de prix pour les abonnés. Depuis octobre 2025, l'aide Xbox indique que le Game Pass Essential et le Game Pass Premium ont remplacé les offres Core et Standard, et que les abonnés Core ont été transférés automatiquement vers l'Essential.

• Xbox Live Gold n'est plus disponible pour les nouveaux abonnés. Les abonnés existants ont été convertis automatiquement en Game Pass Essential.
• Votre accès au multijoueur sur console en ligne et aux Free Play Days est resté inchangé.
• Sur une Xbox 360, l'intitulé « Xbox Live Gold » continue de s'afficher.
• Les jetons (cartes) Xbox Live Gold sont toujours échangeables contre du temps de Game Pass Essential.
• Games with Gold devait prendre fin le 1er septembre 2023.

Les formules d'aujourd'hui (Essential, Premium, Ultimate, PC Game Pass) sont détaillées dans la fiche Résilier le Xbox Game Pass.

Un abonnement Xbox est un abonnement Microsoft : il s'annule avec le compte Microsoft qui a servi à l'achat.

Sur le web

1. Ouvrez la page « Abonnements » et connectez-vous avec le compte utilisé pour l'achat.
2. Repérez l'abonnement et sélectionnez « Gérer ». Si la page propose « Activer la facturation périodique » à la place, l'abonnement est déjà programmé pour expirer : rien ne sera facturé après la date indiquée.
3. Sélectionnez « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions. Si vous avez droit à un remboursement, vous pouvez annuler immédiatement.

Sur la console

Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide, puis choisissez « Profil et système », « Paramètres », « Compte », « Abonnement ». Sélectionnez l'abonnement, puis « Annuler l'abonnement » et suivez les étapes : la console peut vous proposer de demander un remboursement.

Voir ou gérer l'abonnement sans l'annuler

Le même chemin sur la console (« Abonnements ») affiche votre plan, la date d'expiration, l'historique de facturation et l'état de l'abonnement, et permet de changer de mode de paiement.

Microsoft décrit deux voies pour annuler un abonnement Xbox : la page « Abonnements » du compte Microsoft et la console. Les pages d'aide Xbox et Microsoft ainsi que les conditions d'abonnement Xbox que nous avons lues renvoient à account.microsoft.com/services. Aucune ne mentionne abonnement-xbox-live.com. À la vérification de cette fiche, la page d'accueil de ce domaine répondait « Not Found ».

Ne saisissez ni identifiants ni coordonnées bancaires sur un site qui n'est pas celui de Xbox ou de Microsoft. Selon l'aide Xbox, si un tiers vous facture votre abonnement, c'est à lui qu'il faut demander l'annulation et le remboursement.

Un prélèvement Xbox que vous n'attendiez pas peut aussi venir d'un autre compte Microsoft qui utilise votre moyen de paiement, par exemple un membre de votre groupe familial Xbox : connectez-vous à chaque compte pour vérifier ses abonnements.

• Remboursement : dans les 30 jours suivant l'achat initial, ou avant la première date de facturation récurrente (la plus proche des deux). Pour un renouvellement, dans les 30 jours suivant le paiement, une fois par compte Microsoft et par produit d'abonnement Xbox. En France, l'annulation peut aussi prendre effet immédiatement, avec la dernière facturation remboursée au prorata. Un code prépayé acheté chez un revendeur relève de la politique de retour du revendeur.
• Sans remboursement : en désactivant la facturation récurrente, vous n'êtes plus facturé et vous gardez les avantages jusqu'à la date d'expiration.
• Passer à un plan supérieur plutôt qu'annuler : le temps prépayé d'un autre abonnement Xbox est converti, dans la limite de 13 mois pour le Premium et de 36 mois pour l'Ultimate. La conversion est finale et non remboursée.
• Hausse de prix : Xbox vous prévient au moins 30 jours avant le nouveau tarif, et vous pouvez annuler avant qu'il s'applique.

Pour un problème qui subsiste, ouvrez « Contacter le Support Microsoft » : décrivez votre problème et sélectionnez « Obtenir de l'aide » ; si besoin, choisissez ensuite « Contacter l'assistance à la clientèle » pour être dirigé vers la bonne option. Les pages d'aide de support.xbox.com proposent aussi un agent virtuel de support.