Comment résilier son abonnement 1Password ?

1Password se résilie en ligne depuis votre compte, à tout moment : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis le compte est « gelé ».

1. Connectez-vous à votre compte sur 1Password.com.
2. Sélectionnez « Billing » dans la barre latérale.
3. Sélectionnez « Cancel subscription » et suivez les instructions. Le bouton se trouve parfois plus bas : faites défiler la page.

Vous ne voyez pas « Billing » ? Dans un compte familial ou d'équipe, la facturation est gérée par l'organisateur de la famille, par le propriétaire de l'équipe ou par un groupe disposant de l'autorisation « Manage Billing ».

Votre dernier paiement a échoué ? Le bouton n'apparaît pas : ajoutez un moyen de paiement, ou demandez la résiliation au support de 1Password.

Un abonnement souscrit par achat intégré dans l'application ne se gère pas sur 1Password.com : il se résilie auprès d'Apple ou de Google.

• iPhone, iPad : ouvrez l'app Réglages, sélectionnez votre nom, puis « Abonnements » et 1Password. Mac : le chemin passe par l'App Store et les réglages du compte, rubrique « Abonnements ». L'aide de 1Password renvoie à la page d'Apple.
• Android : l'abonnement se gère avec Google, depuis Google Play, avec le compte utilisé à l'achat. Voir l'aide de Google : annuler, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Vous ne retrouvez pas l'abonnement ? Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple ou le bon compte Google. Il a peut-être été souscrit directement sur 1Password.com : dans ce cas, utilisez la démarche ci-dessus.

À la fin de la période payée, le compte est « gelé ». Vous pouvez encore consulter vos éléments, copier vos mots de passe et les exporter, tant que vous ne supprimez pas le compte. Vous ne pouvez plus ajouter ni modifier d'éléments, inviter des membres ni remplir les formulaires dans le navigateur.

Pour réactiver l'abonnement, ouvrez « Billing » sur 1Password.com, puis « Subscribe ». S'il a été pris par achat intégré, réactivez-le chez Apple ou Google. Dans un compte familial ou d'équipe, les membres demandent la réactivation à l'organisateur ou au propriétaire. Les crédits restent sur le compte tant que vous ne le supprimez pas ; ils ne sont pas remboursables.

• Essai gratuit : 14 jours. En résiliant avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas facturé ; la première facture est émise dans les 48 heures qui suivent la fin de l'essai.
• Remboursement : 1Password indique ne pas pouvoir rembourser les sommes déjà payées ni le temps restant au moment de la résiliation. Ses conditions d'utilisation ajoutent que certaines demandes peuvent être étudiées au cas par cas, à la discrétion de l'éditeur.
• Rétractation : la loi française ouvre en principe 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, avec des exceptions (service-public.fr).

Résilier ne supprime pas le compte, et vos données restent accessibles. Pour effacer vos informations du service, supprimez le compte : vous ne pouvez plus vous connecter à 1Password.com ni aux applications, et vous disposez de 30 jours avant l'effacement définitif.

Compte individuel : sélectionnez votre nom en haut à droite, puis « Manage Account », et « Permanently Delete Account » en bas de la page. Pour un compte familial ou d'équipe, l'organisateur ou le propriétaire passe par « Settings » ; la suppression efface les données de tous les membres.