Comment résilier son abonnement Babbel ?

Babbel parle d'« annuler le renouvellement automatique » : l'abonnement s'arrête à la fin de la période déjà payée.

1. Allez sur babbel.com et connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l'icône de profil, en haut à droite, puis choisissez « Profil et réglages ».
3. Ouvrez « Informations du compte ».
4. Choisissez l'abonnement et cliquez sur « Annuler le renouvellement automatique ».

Le bouton n'apparaît pas ? Alors l'abonnement ne sera pas renouvelé pour la période suivante. Sa date d'expiration figure dans les informations de l'abonnement : c'est le jour où il s'arrête et cesse d'être facturé.

Dans ce cas, c'est le magasin d'applications qui gère l'abonnement.

• Google Play : ouvrez le Google Play Store, touchez l'icône de profil en haut à droite, puis « Paiement et abonnements » et « Abonnements ». Sélectionnez Babbel et touchez « Annuler l'abonnement ».
• App Store : dans « Réglages » de votre iPhone ou iPad, touchez votre identifiant Apple, puis « Abonnements ». Sélectionnez Babbel et confirmez l'annulation.

Vous ne savez pas où vous avez souscrit ? La page « Informations du compte » ou votre facture d'origine l'indique.

Vous pouvez annuler jusqu'à la veille du renouvellement. La date figure dans « Informations du compte ». Après l'annulation, vous gardez l'accès à tous vos cours jusqu'à l'expiration de l'abonnement, c'est-à-dire jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

Supprimer l'application de votre appareil ou supprimer votre compte n'annule pas l'abonnement : passez d'abord par l'annulation du renouvellement.

Babbel offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 20 jours, sans motif à donner. Elle vaut pour le premier achat sur babbel.com, sur le site de cadeaux Babbel ou dans l'application via Google Play. Un achat fait sur l'App Store d'Apple n'en relève pas : la demande se fait alors auprès d'Apple. Les paiements de renouvellement ne sont pas couverts.

Pour la demander, écrivez au service client, le plus simplement par le chat de votre compte.

Les conditions générales prévoient aussi un droit de rétractation de quatorze jours après la conclusion du contrat. On l'exerce par un e-mail, par courrier, ou en ligne dans « Informations du compte » avec « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ». Si le service a démarré à votre demande pendant ce délai, vous devez payer la part déjà fournie.

Pour passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel, ou à un abonnement toutes langues, vous achetez la nouvelle formule : l'abonnement actuel est annulé automatiquement et le temps restant déjà payé s'ajoute à la première période du nouveau. Ce n'est pas le cas d'un abonnement acheté via Apple ou Google Play ; pour l'App Store, annulez l'ancien abonnement avant de changer, afin d'éviter un prélèvement en plus.