Comment résilier son abonnement Adobe Creative Cloud ?

1. Connectez-vous à votre compte Adobe.
2. Dans la fenêtre « Formules et paiement », sélectionnez « Gérer la formule » pour la formule à arrêter.
3. Sélectionnez « Résilier votre formule », vérifiez les détails, puis sélectionnez « Continuer ».
4. Indiquez le motif, sélectionnez « Continuer », puis « Confirmer la résiliation ».

Adobe envoie une confirmation par e-mail, et la page de votre compte indique la résiliation. Chaque formule se résilie séparément : arrêter l'une n'arrête pas les autres. Si un paiement est en cours de traitement ou a échoué, la résiliation est bloquée : réessayez 24 heures plus tard.

Adobe donne un numéro pour souscrire ou résilier par téléphone : 08 05 77 00 77. Ses conditions d'abonnement prévoient les deux voies pour chaque formule : la page de votre compte Adobe ou le service clientèle.

Adobe propose jusqu'à trois types d'abonnement. Le vôtre figure dans les détails de votre formule, sur votre compte Adobe.

• Mensuelle, sans engagement annuel : pas de frais de résiliation. Passé 14 jours, le mois payé n'est pas remboursé ; la formule reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Annuelle, payée au mois : c'est un engagement d'un an. Passé 14 jours, Adobe facture un montant forfaitaire de 50 % des sommes restant dues jusqu'à l'échéance du contrat. L'abonnement court jusqu'à la fin du cycle de facturation mensuel en cours.
• Annuelle, payée d'avance : passé 14 jours, rien n'est remboursé ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période contractuelle.

Que la formule soit mensuelle, annuelle payée au mois ou payée d'avance, une résiliation dans les 14 jours qui suivent la commande initiale est entièrement remboursée. Le remboursement est en général traité et crédité sous 3 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement de l'achat.

Essai gratuit : rien n'est débité si vous résiliez avant la fin de l'essai. Sinon, l'abonnement payant commence et Adobe facture automatiquement le tarif indiqué au moment de l'achat.

La résiliation depuis le compte Adobe vaut pour les formules achetées auprès d'Adobe. Pour une formule achetée via Apple, Google ou Microsoft, Adobe renvoie vers leur procédure d'annulation. Utilisez le même compte que pour l'achat. Si la formule vient de l'App Store ou de Google Play, la page « Formules » de votre compte Adobe affiche un bouton « Accéder à l'App Store » ou « Accéder au Google Store ».

• Apple : sur iPhone, ouvrez « Réglages » et touchez votre nom, puis « Abonnements » ; choisissez la formule Adobe et touchez « Annuler l'abonnement ».
• Google Play : sur Android, ouvrez la page « Abonnements » de Google Play, appuyez sur la formule Adobe, puis sur « Annuler l'abonnement ».
• Revendeur : ce sont ses conditions qui s'appliquent ; demandez-les-lui.

• Vous gardez les applications et services payants jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Votre compte Adobe reste actif, avec les avantages de l'abonnement gratuit.
• Le stockage en ligne est ramené à 5 Go. Si vous dépassez, vous avez 30 jours pour réduire votre utilisation ; ensuite, une partie des fichiers peut devenir inaccessible. Ceux enregistrés sur votre ordinateur restent accessibles.
• Lightroom : Adobe conserve vos images d'origine un an après l'expiration de l'abonnement. Les crédits génératifs restants expirent à la résiliation.
• Vous changez d'avis pendant la période de facturation ? Réactivez la formule depuis votre compte Adobe.