Comment résilier son abonnement Canva ?

Canva se résilie à tout moment depuis les paramètres du compte : l'abonnement est annulé à la fin du cycle de facturation en cours et l'accès aux fonctionnalités payantes reste ouvert jusqu'à cette date. La démarche dépend de l'endroit où l'abonnement a été souscrit : directement auprès de Canva, via Google Play ou via l'App Store.

1. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Canva ou à la bonne équipe.
2. Sur la page d'accueil, sélectionnez votre profil de compte pour ouvrir le menu, puis « Paramètres ».
3. Ouvrez « Facturation ».
4. Pour votre abonnement, sélectionnez « Annuler l'abonnement », puis « Poursuivre l'annulation ».
5. Indiquez la raison de l'annulation, puis sélectionnez « Poursuivre l'annulation ».
6. Facultatif : dites à Canva pourquoi vous annulez, puis sélectionnez « Annuler l'abonnement ».

Un e-mail de confirmation est envoyé une fois l'abonnement résilié.

Un abonnement souscrit dans une boutique d'applications ne se résilie pas dans Canva, et désinstaller l'appli ne le résilie pas. Pour savoir où vous l'avez pris, regardez l'e-mail de facturation ou le relevé bancaire : le prélèvement est fait par Canva, Google, Apple ou PayPal.

• Android (Google Play) : ouvrez le Google Play Store, appuyez sur l'icône de votre profil, puis sur « Paiements et abonnements » et « Abonnements ». Trouvez l'abonnement Canva, appuyez sur « Résilier l'abonnement » et suivez les instructions.
• iPhone ou iPad (App Store) : ouvrez « Réglages », appuyez sur votre nom, puis sur « Abonnements » et « Canva ». Appuyez sur « Résilier l'abonnement » et confirmez.

Vous ne trouvez pas l'abonnement dans Google Play ? Vous êtes peut-être connecté à un autre compte Google : changez de compte dans Google Play, puis vérifiez à nouveau.

Un abonnement mensuel ou annuel peut être mis en pause pendant trois mois. Pour un abonnement annuel, la pause n'est possible que s'il reste moins de deux mois avant son renouvellement. Les prochains paiements sont suspendus, l'accès aux fonctionnalités payantes aussi, et Canva envoie des rappels par e-mail avant la reprise.

Le chemin : « Paramètres », « Facturation », « Annuler l'abonnement », « Continuer l'annulation », puis « Je souhaite suspendre mon abonnement » et « Suspendre pendant 3 mois ». La pause prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; l'abonnement reprend automatiquement au bout de trois mois. La mise en pause n'est pas possible depuis l'App Store iOS.

Vous gardez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, tous vos designs restent accessibles avec la version gratuite de Canva et votre compte reste actif.

Pour un abonnement Canva en Équipe ou Canva Pro+, les membres de l'équipe perdent l'accès aux fonctionnalités payantes à la fin de la période de facturation. L'annulation de Canva en Équipe est définitive : il n'est plus possible de se réabonner à cette formule. Canva conseille de passer plutôt à Canva Pro+ si une offre d'équipe peut servir plus tard.

Un changement d'avis reste possible tant que l'abonnement est actif : sur la page « Facturation », sélectionnez « Rester sur Canva Pro » (ou le nom de votre formule).

Dans la plupart des cas, les abonnements Canva ne sont pas remboursables, comme l'indiquent les conditions générales d'utilisation ; Canva examine chaque demande. Si la demande est approuvée, le délai dépend du moyen de paiement : 5 à 10 jours ouvrés pour une carte de crédit, 3 à 5 jours ouvrés pour PayPal, jusqu'à 20 jours ouvrés pour les autres moyens. Pour un abonnement pris via l'App Store, la demande se fait directement auprès d'Apple.

Les conditions générales réservent le cas où la loi impose un remboursement. Le droit de rétractation de 14 jours d'un achat à distance est décrit sur service-public.fr, avec ses exceptions.

Canva cite trois causes possibles :

• vous avez plusieurs comptes Canva et n'en avez résilié qu'un : cherchez dans votre boîte de réception les e-mails de facturation de Canva, pour voir si vous avez souscrit avec une autre adresse e-mail ;
• l'abonnement a été souscrit via Google Play ou l'App Store : résiliez-le depuis cette plateforme ;
• la résiliation n'a pas été prise en compte : cherchez l'e-mail de confirmation d'annulation et, s'il manque, recommencez.

Si les prélèvements continuent, contactez l'assistance Canva en indiquant votre numéro de facture ou en joignant une capture d'écran du prélèvement.