Comment résilier son abonnement NordVPN ?

1. Connectez-vous à votre Nord Account.
2. Ouvrez l'onglet « Facturation ».
3. Cliquez sur « Annuler » à côté de « Renouvellement automatique ».
4. Sélectionnez « Annuler le renouvellement automatique ».

Le renouvellement passe à l'état « désactivé » et un e-mail de confirmation arrive sur votre adresse d'inscription. L'abonnement ne sera pas reconduit à la prochaine date de facturation : NordVPN continue de fonctionner jusqu'à l'échéance déjà payée. Même démarche pour NordPass, NordLocker, une adresse IP dédiée ou un pack.

La garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours couvre le premier achat d'un nouvel abonnement, pas un renouvellement (sauf si la loi locale l'impose). Couper le renouvellement ne rembourse rien : la demande est à part.

1. Ouvrez le chat en direct, en bas des pages du centre d'aide NordVPN, et demandez le remboursement.
2. Ouvrez le lien que l'assistance vous envoie et confirmez que c'est bien vous.
3. Cliquez sur « Remboursement » à côté du paiement éligible, choisissez la raison, puis « Envoyer et continuer ».
4. Vérifiez le récapitulatif et confirmez par « Remboursement ».

Un e-mail confirme la prise en compte. Le traitement prend quelques heures ; selon le moyen de paiement, l'argent peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables à revenir sur votre compte.

La résiliation passe alors par la boutique d'applications qui vous facture.

• App Store : sur l'iPhone, allez dans « Réglages », sous votre nom, rubrique « Abonnements », puis sélectionnez NordVPN et « Annuler l'abonnement ». Le remboursement suit les règles d'Apple : NordVPN ne peut pas rembourser un paiement fait sur l'App Store.
• Google Play : sur la page des abonnements Google Play, sélectionnez NordVPN, puis « Annuler l'abonnement ». Le remboursement se demande à l'assistance NordVPN, aux conditions de la garantie ; un paiement de moins de 48 heures peut aussi être remboursé directement par Google Play.
• Amazon Appstore : voyez avec Amazon, y compris pour un remboursement.
• Magasin ou revendeur : le remboursement se demande au vendeur.

L'essai est réservé aux nouveaux clients, une seule fois, sur un abonnement d'un ou deux ans payé par carte bancaire ou PayPal. Rien n'est prélevé pendant l'essai. Pour l'arrêter : Nord Account, « Facturation », puis, sous « Abonnements », « Annuler » à côté de « Essai gratuit ».

Sans annulation, l'abonnement choisi commence au prix indiqué au début de l'essai ; NordVPN envoie avant un e-mail qui rappelle le prix. L'essai Android de 3 jours, pris sur Google Play, s'annule dans Google Play.

Supprimer le compte NordVPN, c'est supprimer le Nord Account. C'est définitif et cela vaut aussi pour NordPass et NordLocker : exportez d'abord vos mots de passe et vos fichiers si vous utilisez ces services.

1. Dans votre Nord Account, cliquez sur votre adresse e-mail, puis « Paramètres du compte ».
2. En bas de la page, cliquez sur « Supprimer le compte ».
3. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail, puis suivez les étapes proposées.

Depuis l'application mobile NordVPN : icône de profil, « Aide », puis « Demander la suppression du compte ». Un abonnement pris sur l'App Store peut demander des étapes supplémentaires.