Comment résilier son abonnement Avast ?

Avast se résilie en annulant le renouvellement de l'abonnement dans le compte Avast, avant la prochaine date de facturation. L'abonnement se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis prend fin ; l'annulation du renouvellement ne donne pas droit à un remboursement.

1. Connectez-vous à votre compte Avast sur id.avast.com/sign-in, avec l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.
2. Cliquez sur « Gérer les abonnements » dans la vignette « Mes abonnements ».
3. Sous l'abonnement concerné, cliquez sur « Gérer l'abonnement », puis sur « Se désabonner » ou « Annuler le renouvellement ».
4. Consultez les détails, puis cliquez sur « Confirmer et terminer ».
5. Indiquez si vous le souhaitez la raison de l'annulation, puis cliquez à nouveau sur « Se désabonner » ou « Annuler le renouvellement ».
6. Vérifiez les détails de l'abonnement annulé, puis cliquez sur « Fermer ».

Avast envoie une confirmation par e-mail. Avec plusieurs abonnements, répétez ces étapes pour chacun. Le statut passe à « En cours d'expiration » : l'abonnement reste utilisable jusqu'à la date indiquée à côté de « Expire le », puis l'accès payant se perd ou le produit passe en version gratuite. Avast prévient toujours par e-mail avant de facturer un abonnement ; la prochaine date de facturation figure aussi dans le compte, sur l'écran « Mon abonnement ».

Un abonnement acheté dans une boutique d'applications ne se résilie pas dans le compte Avast. Résiliez-le avant la prochaine date de facturation, avec le compte utilisé pour l'achat.

• Google Play : ouvrez le Play Store, appuyez sur votre image de profil, puis sur « Paiements et abonnements » et « Abonnements ». Sélectionnez l'abonnement Avast, puis « Annuler l'abonnement ». Si Google propose de suspendre l'abonnement, appuyez sur « Non merci ». Indiquez éventuellement un motif, appuyez sur « Continuer », puis à nouveau sur « Annuler l'abonnement ».
• App Store : ouvrez l'App Store, appuyez sur votre image de profil, puis sur « Abonnements » (ou « Gérer les abonnements »). Sélectionnez l'abonnement Avast, appuyez sur « Annuler l'abonnement » (ou « Annuler l'essai gratuit »), puis confirmez.

Avec plusieurs abonnements Avast, répétez la démarche pour chacun. Après la résiliation, les applications payantes restent utilisables jusqu'à l'expiration de l'abonnement.

Un abonnement dont l'achat a été traité par un partenaire de vente en ligne agréé (Avast cite Allsoft, Nexway et Cleverbridge) ne s'annule pas dans le compte Avast. L'e-mail de confirmation de commande ou le relevé bancaire indique qui a traité l'achat.

Utilisez alors le formulaire du support Avast, « Demander l'aide d'Avast » : sélectionnez le type de produit et le motif de l'annulation du renouvellement, puis « Obtenir de l'aide ». Un agent du support recontacte ensuite. Chaque commande a son propre numéro : répétez la demande pour chaque abonnement, ou donnez les ID de commande à l'agent. Si l'abonnement manque dans le compte, il peut y être ajouté à la main (article d'aide « Ajout d'un abonnement manquant à votre compte Avast »).

Pour un achat fait directement auprès d'Avast, le remboursement dépend de la durée de l'abonnement :

• Abonnement annuel : remboursement complet si la demande est faite dans les 30 jours suivant l'achat ; chaque facturation annuelle suivante est aussi remboursable dans les 30 jours suivant la facturation.
• Abonnement mensuel : remboursement complet si la demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat ; les facturations mensuelles suivantes ne sont pas remboursables.
• Essai pour lequel un moyen de paiement a été demandé : si vous ne résiliez pas, la première facturation annuelle est remboursable dans les 30 jours suivant la facturation, la première facturation mensuelle dans les 14 jours.

La demande passe par le formulaire du support Avast, avec un numéro de commande, un numéro de série ou une clé de produit. Le remboursement est fait par le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire. Les achats faits ou facturés par un tiers (boutique d'applications, revendeur) relèvent des conditions de ce tiers.

Un résident de l'Union européenne qui a acheté directement auprès d'Avast dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour de la conclusion du contrat, sans justification. Ce droit est distinct de la garantie de remboursement. Avast propose trois voies : le support Avast, la fonction en ligne « Se rétracter du contrat » (réservée aux résidents de l'Union européenne), ou un courrier à l'adresse ci-dessous.

Pour la France, le courrier de rétractation va à : Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, République tchèque. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'avis de rétractation. Si vous avez demandé un accès immédiat pendant le délai, Avast peut facturer la partie du service déjà fournie. Le droit ne joue plus pour un service entièrement exécuté, si vous avez donné votre consentement explicite préalable et reconnu perdre ce droit.

Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l'essai gratuit, résiliez l'abonnement d'essai avant son expiration pour ne pas démarrer l'abonnement payant : la première période est facturée le dernier jour de l'essai. Les mêmes démarches de résiliation s'appliquent à l'essai. Sans informations de paiement saisies avant l'essai, il n'y a rien à résilier.