Votre abonnement CyberGhost se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par e-mail. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi le faire pour vous, en quelques clics.
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CyberGhost se résilie à tout moment depuis votre compte, en désactivant le renouvellement automatique : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans renouvellement.
Vous pouvez aussi demander l'arrêt du renouvellement en écrivant au support de CyberGhost, à support@cyberghost.ro ou à support@cyberghost.com.
Pour être remboursé, annulez dans le délai de garantie et contactez le support : le remboursement est intégral.
Le support répond 24 h/24, par e-mail ou chat en direct, en anglais, allemand, français et roumain. Demandez le remboursement avant la fin du délai de garantie de votre formule.
Un consommateur de l'Union européenne peut se rétracter dans les 14 jours sans donner de motif. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le bouton de rétractation qui s'affiche (« Withdrawal button ») et confirmez : le remboursement est alors émis automatiquement. Si CyberGhost n'est pas le commerçant de la commande (Cleverbridge, Apple, Google, Amazon…), la rétractation s'exerce auprès de celui-ci. La loi donne au moins 14 jours pour un achat à distance (service-public.fr).
La garantie de remboursement de CyberGhost ne s'applique pas aux abonnements achetés via Amazon, l'App Store ou Google Play : ils relèvent des conditions de la plateforme, qui décide seule d'un remboursement. Adressez-vous à l'assistance d'Apple, de Google Play ou d'Amazon.
Au-delà du délai de garantie, vous pouvez toujours arrêter le renouvellement, mais sans remboursement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période achetée : par exemple, un abonnement annuel annulé après 3 mois reste utilisable jusqu'à son terme, puis ne se renouvelle pas.
Si vous n'avez pas envie de perdre du temps à suivre ces démarches, Ideel le fait pour vous en quelques clics. Vous indiquez l'abonnement dans l'application avec vos identifiants, et nos robots font la résiliation en ligne à votre place. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Connectez-vous à votre compte, ouvrez l'onglet « Overview », cliquez sur « Check subscription », puis sur « Cancel subscription ». Vous pouvez aussi écrire à support@cyberghost.ro ou support@cyberghost.com.
Depuis my.cyberghostvpn.com : « Overview », « Check subscription », « Cancel subscription ». La résiliation arrête le renouvellement automatique ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.
Les conditions lues ne prévoient aucun frais de résiliation. L'abonnement peut être arrêté à tout moment ; après la période de garantie, il n'y a pas de remboursement, mais l'accès est conservé jusqu'au terme.
Contactez le support dans les 45 jours (abonnement de 6 mois ou plus) ou dans les 14 jours (abonnement d'un mois), par e-mail ou chat en direct. La page de la garantie indique qu'il n'y a ni formulaire fastidieux ni frais de retour.
Non. Selon les conditions, vous annulez dans le délai de garantie et vous contactez le support pour demander le remboursement.
Oui, jusqu'à la fin de la période déjà payée. À l'échéance, l'abonnement n'est pas renouvelé.
Ces abonnements relèvent des conditions de la plateforme d'achat, et la garantie CyberGhost ne s'y applique pas. Pour un remboursement, contactez l'assistance d'Apple, de Google Play ou d'Amazon : la décision lui appartient.
Les conditions lues prévoient la résiliation dans le compte ou par e-mail au support, et ne décrivent pas de résiliation par courrier postal.
Par chat en direct ou par e-mail, 24 h/24, en anglais, allemand, français ou roumain, depuis le centre d'aide.
CyberGhost VPN est un service de réseau privé virtuel proposé par CyberGhost S.R.L. Il s'utilise avec des applications pour ordinateur et mobile et se vend par abonnement, avec une garantie de remboursement de 45 jours pour les formules de 6 mois ou plus.
Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : cyberghostvpn.com (2 pages) · my.cyberghostvpn.com · service-public.fr. Conditions d'utilisation (dernière mise à jour affichée : 23 septembre 2026) et page de la garantie lues en anglais le 17/10/2026 : la version française des conditions renvoie une erreur 404 et le centre d'aide support.cyberghostvpn.com est bloqué (403). Les noms de menus (« Overview », « Check subscription », « Cancel subscription », « Withdrawal button ») sont donc ceux de la version anglaise. Le texte ne dit pas si les e-mails du support sont les seuls canaux de demande de remboursement : la page de la garantie cite e-mail et chat. Aucune adresse postale de résiliation (résiliation en ligne ou par e-mail). Prix non repris.
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