Comment résilier son abonnement OVH ?

Seul le « contact administrateur » du service peut le résilier, et le service doit être actif et en renouvellement automatique.

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, puis ouvrez la page « Mes offres et services » : cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Mes offres & services ».
2. Cliquez sur le bouton « ... » à droite du service à résilier, puis sur « Résilier mon service ».
3. Précisez les raisons de votre demande, puis cliquez sur « Valider ».

La résiliation a lieu à la date d'effet indiquée dans le tableau « Gestion de mes offres et services ». Si le statut « Résiliation programmée » n'apparaît pas, rafraîchissez la page.

La résiliation arrête le service de façon définitive à la fin de l'abonnement en cours. Pour une messagerie, un serveur ou un hébergement web, les données sont supprimées sans possibilité de récupération : sauvegardez-les d'abord. Pour un hébergement web, elles sont supprimées au plus tard 45 jours après l'échéance.

Un nom de domaine ou un numéro de téléphone est remis en circulation et peut être commandé par un autre client. Un domaine générique (.com, .org, .net…) reste toutefois réservé à son titulaire environ 7 jours après l'échéance (période de grâce), puis 35 à 40 jours de plus (période de rédemption) : seul le titulaire peut alors le renouveler.

Vous pouvez changer d'avis jusqu'à 24 heures avant la date de fin d'abonnement. Dans « Mes offres et services », cliquez sur « ... » à droite du service concerné, puis sur « Annuler la résiliation du service », et enfin sur « Confirmer l'annulation ». L'annulation est immédiate ; rafraîchissez la page si le statut « Résiliation programmée » s'affiche encore.

• MX Plan lié à un hébergement : suivez le guide de suppression de l'offre e-mail ; la suppression efface définitivement les données et n'ouvre aucun remboursement. Un MX Plan commandé seul se résilie comme les autres services.
• E-mail Pro, Hosted Exchange, Private Exchange, Microsoft 365 : chaque offre a son guide de résiliation.
• Certificat SSL Sectigo : pas de résiliation avant échéance, puisqu'il n'est pas renouvelé automatiquement ; il suffit de ne pas le renouveler.
• Accès Internet FTTH ou xDSL, VoIP, fax : guides dédiés ; pour un Pack SIP Trunk, créez une demande d'assistance dans l'espace client.
• SMS : aucune procédure, car un compte SMS ne génère ni abonnement mensuel ni facturation.
• Public Cloud : chaque service se supprime dans l'onglet « Public Cloud » (bouton « ... », puis « Supprimer »). La facturation est à l'usage.

Les services sont en renouvellement automatique par défaut. Pour qu'un service ne soit pas renouvelé, désactivez le renouvellement dans l'espace client : pour un cycle mensuel, avant le 19 du mois à 23 h (heure de Paris) ; pour un cycle trimestriel, semestriel ou annuel, avant le 19e jour du mois précédant la date de renouvellement. Le service peut alors être résilié et supprimé à la fin de la période en cours, sauf si vous réactivez le renouvellement au plus tard 24 heures avant l'expiration.

L'absence de moyen de paiement dans votre compte ne déclenche pas de résiliation automatique. Pour certains produits (domaines, hébergements, VPS, serveurs dédiés), vous pouvez aussi choisir le renouvellement manuel : sans paiement, le service est suspendu à l'échéance puis supprimé au bout de quelques jours.

Pour un hébergement web, le client peut résilier à tout moment depuis son interface de gestion. En cas de résiliation avant le terme de la durée en cours, OVHcloud rembourse sur demande expresse le trop-perçu correspondant à la période non consommée, sous réserve du règlement de toutes les sommes dues, calculé au prorata. Pour les autres services, les conditions générales n'autorisent pas de remboursement en cas d'arrêt avant la fin de la période souscrite, sous réserve des droits des consommateurs.

Un consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de sa commande pour se rétracter, depuis son espace client ou par lettre recommandée adressée à OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix. En cas de hausse de prix annoncée par e-mail au moins 30 jours avant son application, le client a 30 jours calendaires, ou 4 mois pour un consommateur, pour résilier sans pénalités.