Comment résilier son abonnement Shopify ?

Seul le propriétaire de la boutique peut résilier : l'abonnement est annulé et la boutique désactivée à la fin du cycle de facturation en cours, sans remboursement du forfait. L'Assistance Shopify ne peut pas désactiver une boutique à votre place.

1. Connectez-vous à votre interface administrateur Shopify et ouvrez « Paramètres », puis « Forfait ».
2. Cliquez sur « Annuler l'essai » si la boutique est en période d'essai gratuit, ou sur « Annuler le forfait » si elle a un forfait payant.
3. Passez en revue les options proposées le cas échéant : rétrograder le forfait, passer au forfait « Pause and build » ou créer une nouvelle boutique.
4. Vérifiez vos domaines Shopify et les frais en attente, puis sélectionnez « Annuler mon forfait et désinstaller toutes les applications » et cliquez sur « Continuer ».
5. Sélectionnez un motif de désactivation, puis cliquez sur « Continuer ».
6. Saisissez votre mot de passe et confirmez avec « Annuler le forfait » (ou « Annuler l'essai »).

Shopify envoie un e-mail confirmant que la boutique est désactivée.

Connectez-vous à l'application Shopify en tant que propriétaire de la boutique, puis appuyez sur « Paramètres » et sur « Forfait ». La suite est la même que sur ordinateur : « Annuler le forfait » (ou « Annuler l'essai »), « Annuler mon forfait et désinstaller toutes les applications », « Continuer », motif de désactivation, « Continuer », mot de passe, puis « Annuler le forfait ». Dans l'application, le solde restant à payer s'affiche avant l'annulation.

• Applications : toutes sont désinstallées à l'annulation et leurs frais d'utilisation impayés sont facturés. Vérifiez celles qui sont facturées en dehors du système de facturation de Shopify.
• Domaines : les renouvellements de domaine ne sont pas annulés. Un domaine acheté par l'intermédiaire de Shopify peut être transféré à un fournisseur tiers ; pour un domaine tiers, désactivez le renouvellement automatique chez votre registraire.
• Données : exportez les données de la boutique (fichiers CSV) et, si vous avez acheté un thème, téléchargez-en une sauvegarde.
• Cartes-cadeaux : si vous en vendez, vous devrez peut-être régler les cartes existantes.

Le forfait « Pause and Build » désactive la page de paiement mais laisse l'accès à l'interface administrateur, pour des frais d'abonnement réduits. Il faut être propriétaire de la boutique, avoir dépassé la période d'essai et avoir souscrit un forfait payant ; il n'est pas disponible avec Shopify Plus.

Pour le choisir : « Paramètres », « Forfait », « Annuler le forfait », puis « Pause and Build ». Les applications restent actives : annulez-les une à une pour ne plus être facturé. Pour rouvrir la boutique, choisissez un nouveau forfait, car l'ancien n'est plus valide.

Pour désactiver une boutique qui utilise le forfait Shopify Plus, contactez l'assistance Shopify Plus : l'annulation passe par un spécialiste Merchant Success, pas par le parcours en ligne ci-dessus.

• Vous pouvez consulter vos factures Shopify sans réactiver la boutique.
• Vous pouvez encore recevoir des factures pour des frais de tiers (applications, domaines), des rétrofacturations ou d'autres boutiques Shopify que vous possédez.
• Les informations de la boutique sont conservées 2 ans : dans ce délai, vous pouvez la rouvrir sans la reconstruire. Réactivée avant la fin du cycle déjà payé, elle n'est pas refacturée.
• Les crédits du compte restent disponibles 60 jours.