Comment résilier son abonnement Norton ?

Pour ne plus être prélevé, annulez le renouvellement automatique avant votre date de facturation depuis votre compte Norton : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête.

1. Connectez-vous à votre compte Norton (my.norton.com), puis cliquez sur « Mon compte ».
2. Sélectionnez « Mes abonnements » dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur « Annuler le renouvellement » ou « Gérer les abonnements » pour l'abonnement concerné.
4. Suivez les instructions à l'écran. Un message de confirmation s'affiche ; comptez 24 à 48 heures pour recevoir l'e-mail de confirmation envoyé à l'adresse du compte.

Pour annuler le contrat lui-même et obtenir un remboursement, contactez Norton. Un client en France peut aussi utiliser le formulaire de demande prévu par la politique d'annulation et de remboursement. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours ; le remboursement se fait sur le mode de paiement utilisé, sauf accord contraire.

En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de vos appareils.

• Abonnement annuel : remboursement complet si la demande est faite dans les 60 jours suivant l'achat ; chaque facturation annuelle suivante est remboursable dans les 60 jours suivant la facturation.
• Abonnement mensuel : remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat ; les frais mensuels suivants ne sont pas remboursés.
• Essai avec moyen de paiement : si vous n'annulez pas l'essai, le premier paiement annuel est remboursable dans les 60 jours suivant la facturation, le premier mois dans les 14 jours.

Cette politique est indépendante des droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Les clients de l'Union européenne peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, avec le formulaire « Rétractation de votre contrat » du site de support Norton. Pour un abonnement, ce droit ne vaut qu'à la conclusion initiale du contrat, pas pour les prélèvements suivants.

Le formulaire demande votre prénom, votre nom, l'adresse e-mail du compte, le numéro de commande (en général sur votre reçu) et un motif. Hors rétractation, utilisez le formulaire d'annulation indiqué sur cette même page.

Les règles ci-dessus valent pour un achat fait directement auprès de Norton. Si vous avez acheté ou êtes facturé par un tiers (boutique d'applications, fournisseur de services, détaillant ou autre revendeur), d'autres conditions d'annulation et de remboursement peuvent s'appliquer : consultez celles fournies au moment de l'achat.

• Annuler le renouvellement de l'abonnement principal annule aussi celui des abonnements complémentaires qui lui sont liés. L'inverse n'est pas vrai : annuler un complémentaire laisse l'abonnement principal en place, et les frais futurs sont ajustés.
• Résilier le contrat de l'abonnement principal résilie aussi les abonnements additionnels liés, avec les mêmes droits de remboursement.