Comment résilier son abonnement AdopteUnMec ?

AdopteUnMec s'appelle désormais adopte, et la résiliation dépend de la plateforme où vous avez souscrit :

• sur le site, par carte Visa ou Mastercard ou par PayPal : vous résiliez sur adopte.app, même si vous utilisez ensuite l'application ;
• dans l'application iPhone : l'abonnement est géré par l'App Store d'Apple ;
• dans l'application Android : il est géré par Google Play.

Sur votre relevé bancaire, un achat fait sur le site apparaît sous l'intitulé « GEB AUM » ou « GAAG ».

1. Connectez-vous à votre compte sur adopte.app.
2. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la barre de navigation, depuis n'importe quelle page, puis sur « mes paramètres ».
3. Ouvrez la rubrique « gérer mes achats » et cliquez sur le lien « désactiver mon renouvellement ».
4. Dans la fenêtre qui rappelle les détails de votre abonnement, cliquez sur « désactiver » pour confirmer la résiliation.

Le message « Le renouvellement de votre abonnement a été coupé. » apparaît et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Pour vérifier, la mention « Attention, le renouvellement de votre abonnement a été interrompu » s'affiche en haut de « gérer mes achats ». Les conditions de service citent aussi une rubrique « Résilier mon abonnement » et un courriel à paiement@adopte.app. Quel que soit le canal, la demande doit être faite 24 heures au moins avant l'expiration. Si vous avez choisi de payer en deux mensualités, la procédure n'est possible qu'après le prélèvement de la seconde.

1. Quittez l'application adopte et ouvrez « Réglages ».
2. Touchez votre identifiant Apple en haut de l'écran.
3. Touchez « Abonnements », puis votre abonnement adopte. Il n'apparaît pas ? Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple.
4. Touchez « Annuler l'abonnement » en bas de l'écran.

1. Quittez l'application adopte et ouvrez l'application Google Play.
2. Touchez votre icône de profil en haut à droite, puis « Paiements et abonnements » et « Abonnements ».
3. Touchez votre abonnement adopte, puis « Annuler l'abonnement ».
4. Une fenêtre propose de suspendre les paiements : touchez « Non, merci », choisissez un motif, puis « Continuer » et « Annuler l'abonnement ».

Désactiver le compte ne met pas l'abonnement en pause et ne supprime pas son renouvellement automatique : il reste valable jusqu'à son terme. Supprimer le compte est définitif et irréversible, et vous en perdez le bénéfice.

Pour un abonnement pris via l'App Store ou Google Play, supprimer son compte depuis l'application n'annule pas le renouvellement : annulez-le d'abord chez Apple ou Google. Pour un abonnement pris sur le site, la suppression du compte annule bien le renouvellement ; si vous êtes encore prélevé, c'est probablement que vous avez désactivé le compte au lieu de le supprimer, ou que vous en possédez un second.

Dans l'application, la suppression se trouve dans « mon profil », les paramètres (la roue), « Aide et assistance », puis « supprimer mon compte ». Sur le site : « mes paramètres » (les trois petits points), « gestion de compte », « supprimer mon compte définitivement », puis votre mot de passe pour valider.

Sur le site, vous pouvez obtenir le remboursement de l'abonnement sur simple demande dans les 14 jours suivant la souscription. Si vous avez utilisé un service payant pendant ce délai (envoi d'un charme ou d'un message, par exemple), le contrat est considéré comme pleinement exécuté et vous renoncez à ce droit. La demande passe par le formulaire de contact, motif « J'ai besoin d'aide concernant un paiement ou mon abonnement », puis « Je veux demander un remboursement ». Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la demande.

Le renouvellement automatique n'est pas un nouvel achat : il n'est pas remboursable. Pour un achat fait par l'App Store ou Google Play, la demande se fait auprès d'Apple ou de Google.