Comment résilier son abonnement ADN ?

1. Connectez-vous sur animationdigitalnetwork.com depuis un navigateur.
2. Ouvrez l'espace « Abonnement » de votre compte. Sur mobile ou tablette, allez dans l'onglet « Gérer le compte » et touchez les trois barres horizontales à côté de « Informations du compte » pour le faire apparaître.
3. Cliquez sur « Annuler le renouvellement automatique » et confirmez.

L'espace affiche alors « Renouvellement automatique annulé » et la date jusqu'à laquelle votre abonnement reste valide. Plus rien n'est prélevé ensuite, et vous regardez jusqu'à la fin de la période réglée. Cette annulation remet à zéro votre tarif dégressif.

• iPhone ou iPad : Apple vous facture. Sur l'appareil, ouvrez « Réglages », touchez votre nom, entrez dans « Abonnements » et choisissez ADN, puis « Annuler l'abonnement ». Depuis un ordinateur, passez par account.apple.com.
• Android : Google Play vous facture. Ouvrez vos abonnements Google Play, touchez ADN, puis « Annuler l'abonnement ». Désinstaller l'appli ne suffit pas : l'abonnement continuerait.
• Console ou appareil TV (PlayStation, Xbox, Fire TV…) : ADN ne gère pas ces abonnements ; ils se résilient selon les règles de la plateforme qui les a vendus.

ADN n'apparaît pas dans vos abonnements ? Cherchez le reçu envoyé à l'achat : il indique quel compte Apple ou Google a servi.

• Chaîne ADN sur Amazon Prime Video : dans « Compte et paramètres » de votre compte Prime Video, onglet « Chaînes », sélectionnez ADN pour l'annuler. Résilier Prime Video arrête aussi la chaîne. Cet abonnement ne donne pas accès au site ADN, et un compte du site ne sert pas sur Prime Video.
• PayPal : sur le site de PayPal, ouvrez les paramètres (roue dentée), onglet « Paiements », puis « Gérer vos paiements automatiques » ; sélectionnez ADN et cliquez sur « Annuler ».
• Carte d'abonnement achetée chez un partenaire (Micromania, Fnac, Leclerc, Cultura…) : l'abonnement s'arrête de lui-même à la fin de la période. Ces cartes ne sont pas remboursables.

L'essai ne concerne que la formule Premium, mensuelle ou annuelle, et une seule fois dans la vie du compte : il faut n'avoir jamais été abonné ni avoir déjà eu d'essai, sur le site comme dans les applications. Il demande un moyen de paiement valide, sans débit pendant ces 7 jours.

Vous pouvez y mettre fin à tout moment pendant l'essai. Sans résiliation avant son terme, l'abonnement se renouvelle automatiquement et le montant de la formule choisie vous est facturé.

• Abonnement pris sur le site : pas de remboursement, puisque vous renoncez au droit de rétractation en validant l'achat. Avoir oublié d'annuler n'y change rien, sauf pour l'abonnement annuel.
• Annuel reconduit par oubli : un e-mail de rappel part une semaine avant le renouvellement du Premium annuel, pour vous laisser le temps d'arrêter. Si la reconduction a déjà eu lieu, vous avez 14 jours pour demander un remboursement, à condition de ne pas avoir utilisé ADN depuis le renouvellement.
• Apple : demande sur reportaproblem.apple.com. Google Play : un remboursement peut être obtenu dans les 48 heures suivant l'achat ; au-delà, voyez avec ADN. En France, Google Play peut aussi proposer de résilier sur-le-champ, avec un remboursement au prorata des jours restants.

Avant de supprimer votre compte, annulez le renouvellement automatique de votre abonnement, comme le demande ADN. Si un abonnement est encore en cours, la suppression vous en fait perdre l'accès, sans aucun remboursement.

1. Connectez-vous sur le site d'ADN.
2. Ouvrez la page « Supprimer mon compte ».
3. Saisissez votre mot de passe actuel et validez.

Le compte et toutes ses données sont alors effacés, pour de bon : même le service client ne peut pas récupérer un compte supprimé. Si vous n'y parvenez pas en ligne, demandez l'effacement de vos données par e-mail à contact@animationdigitalnetwork.fr, avec une preuve de votre identité.