Comment résilier son abonnement Amazon Music ?

Les formules Amazon Music ne s'arrêtent pas toutes de la même façon.

• Amazon Music Unlimited et Amazon Music Standard sont des abonnements payants, sans publicité, qui ne demandent pas d'être membre Prime. Ils s'annulent dans « Vos paramètres Amazon Music ».
• Amazon Music pour les membres Prime est compris dans l'abonnement Amazon Prime, y compris pendant l'essai gratuit de Prime et avec Prime Student. Il n'a pas de résiliation propre : pour ne plus le payer, résiliez Amazon Prime.
• Amazon Music Free est gratuit, avec publicités : rien à annuler.

1. Ouvrez « Vos paramètres Amazon Music ».
2. Allez à la section « Amazon Music Unlimited ». Pour Amazon Music Standard, c'est la section « Renouvellement d'abonnement ».
3. Dans les détails du renouvellement, sélectionnez « Annuler ».
4. Confirmez l'annulation.

Avec un appareil Echo ou compatible Alexa, une phrase suffit : « Alexa, annule mon abonnement Amazon Music Unlimited ». Ces deux voies concernent un abonnement pris auprès d'Amazon. Les conditions d'utilisation admettent aussi une demande au service client d'Amazon.

Si vous vous êtes abonné par l'un d'eux, c'est lui qui gère l'annulation et un éventuel remboursement, selon ses propres règles.

• Apple (abonnement pris via iTunes) : sur l'iPhone, « Réglages », votre nom, « Abonnements » ; choisissez Amazon Music et touchez « Annuler l'abonnement ». Sur le web, passez par account.apple.com.
• Google Play : dans la liste de vos abonnements Google Play, touchez Amazon Music, puis « Annuler l'abonnement ». Supprimer l'application du téléphone ne suffit pas à l'arrêter.
• Opérateur mobile : adressez-vous à lui.

Si votre offre le permet, Amazon propose de suspendre un abonnement mensuel au lieu de le résilier. La pause démarre une fois le cycle de facturation terminé. L'abonnement reprend ensuite tout seul, ou plus tôt si vous le relancez depuis « Vos paramètres Amazon Music ».

La pause n'existe pas pour un abonnement annuel, un essai gratuit, une promotion, ni pour un abonnement souscrit via Apple, Google ou un opérateur mobile.

Essai : les clients éligibles ont droit à une période gratuite. Annulez avant qu'elle se termine pour ne rien payer. Sans annulation, l'abonnement est reconduit automatiquement et devient payant.

Rétractation : vous avez 14 jours, à compter de la souscription, pour revenir sur votre décision sans avoir à la justifier. Faites-le en ligne, depuis la page de gestion de l'abonnement Amazon Music, ou en contactant le service client. Le remboursement intervient dans les 14 jours qui suivent la réception de la demande, au plus tard. Si vous avez commencé à écouter pendant ce délai, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester à votre charge.

• L'abonnement reste utilisable jusqu'à son terme. Ensuite, l'application grise ses titres et podcasts dans votre bibliothèque et retire l'option Lecture.
• Avec Unlimited, le livre audio sélectionné cesse d'être accessible quand la période facturée se termine.
• Une hausse de prix est annoncée au moins 30 jours avant de s'appliquer. Vous pouvez alors annuler dans les 30 jours suivant l'annonce : l'abonnement court jusqu'au bout de la période en cours, à l'ancien tarif.
• Envie de payer moins sans tout arrêter ? Choisissez une autre offre dans « Vos paramètres Amazon Music ». Le passage à une offre moins chère prend effet à l'échéance de l'abonnement en cours.