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Comment résilier son abonnement Citura ?

Votre abonnement Citura se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Résilier un abonnement mensuel

Les abonnements du réseau de Reims se résilient selon les conditions de vente publiées par Grand Reims Mobilités. L'abonnement mensuel peut être résilié à tout moment par le payeur ou par l'abonné. Tout mois entamé est dû, et la résiliation n'est effective que le mois suivant la demande.

Deux voies :

  • le formulaire de la rubrique « Contactez-nous » du site grandreims-mobilites.fr ;
  • une lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à Service Résiliation, rue André Huet, 51100 Reims.

Faites la demande avant le 15 du mois : les prélèvements cessent alors automatiquement et la carte est désactivée. Les conditions mentionnent aussi l'e-mail pour arrêter ou suspendre un abonnement mensuel.

Résilier un abonnement annuel

L'abonnement annuel peut être résilié à tout moment en cours d'année, en payant une indemnité forfaitaire de 70 € TTC. Elle est justifiée par le fait que le tarif annuel comprend des mois gratuits dont la gratuité est lissée sur l'année. Elle n'est pas due en cas de décès ou d'hospitalisation de plus d'un mois de l'abonné, dûment justifiés.

La demande se fait par le formulaire de la rubrique « Contactez-nous » du site, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Service Résiliation, rue André Huet, 51100 Reims. Les prélèvements cessent et la carte est désactivée si la demande est faite avant le 15 du mois.

Aucun remboursement n'est accordé pour les vacances scolaires : le prix de l'abonnement est lissé sur l'année.

Éviter la reconduction automatique d'un abonnement annuel

L'abonnement annuel par prélèvement est valable douze mois consécutifs et se reconduit automatiquement chaque année, sauf pour les abonnements moins de 18 ans et étudiant. Deux mois avant la reconduction, un avis est adressé au payeur, par e-mail ou par courrier recommandé, avec la date anniversaire de l'abonnement.

Pour arrêter l'abonnement, informez Grand Reims Mobilités par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception, cachet de la poste faisant foi, avant le 15 du mois précédant la date anniversaire. Sans information de votre part, l'abonnement est reconduit.

Si vous refusez les nouveaux tarifs appliqués à une reconduction, vous pouvez résilier sans frais de résiliation.

Suspendre un abonnement mensuel plutôt que le résilier

L'abonné peut suspendre son abonnement mensuel pour 1 mois au minimum et 6 mois au maximum ; au-delà, le contrat est résilié de plein droit. Il n'y a pas de prélèvement pendant la suspension.

La demande se fait par écrit, en agence, par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception, avant le 15 du mois pour une prise d'effet le 1er du mois suivant. Indiquez les dates de début et de fin de la suspension.

Après la résiliation

Dès que la résiliation est prise en compte, elle est définitive. Pour voyager les jours suivants, munissez-vous d'un titre de transport en règle.

Les conditions de vente excluent le droit de rétractation pour les abonnements, en application de l'article L. 221-2 du code de la consommation.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Citura pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Citura

Citura accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Citura — Service Résiliation, rue André Huet, 51100 Reims

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Citura — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Citura souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Citura

Adresse de résiliation de Citura

Service Résiliation
rue André Huet
51100 Reims

Joindre Grand Reims Mobilités

  • Formulaire de contact : rubrique « Contactez-nous » du site ;
  • Téléphone, numéro vert ALLO INFO : 0 800 003 038 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 19 h, service fermé le dimanche ;
  • En agence : La Maison des Mobilités, 28 A boulevard Joffre, 51100 Reims (sur le parvis de la Gare de Reims), du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 17 h.

Modèle de lettre de résiliation Citura

Vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.

Objet : résiliation de l'abonnement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement Citura souscrit auprès de vos services.

Je souhaite que cette résiliation soit effective à la prochaine échéance prévue par notre contrat.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande de résiliation.

Étant abonné au prélèvement automatique, je vous demande de cesser les prélèvements dès que la résiliation sera effective.

Je vous remercie par avance et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre signature

Adresse d'envoi :

Service Résiliation
rue André Huet
51100 Reims

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Citura

Comment résilier son abonnement Citura ?

Par le formulaire de la rubrique « Contactez-nous » du site de Grand Reims Mobilités, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Service Résiliation, rue André Huet, 51100 Reims.

Quel préavis pour résilier un abonnement Citura mensuel ?

Faites votre demande avant le 15 du mois : les prélèvements cessent alors automatiquement et la carte est désactivée. Tout mois entamé est dû, et la résiliation n'est effective que le mois suivant la demande.

Combien coûte la résiliation d'un abonnement Citura annuel ?

Une indemnité forfaitaire de 70 € TTC est due si vous résiliez en cours d'année. Elle n'est pas due en cas de décès ou d'hospitalisation de plus d'un mois de l'abonné, dûment justifiés.

L'abonnement Citura annuel se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui, par reconduction annuelle, sauf pour les abonnements moins de 18 ans et étudiant. Un avis est envoyé deux mois avant ; pour arrêter, prévenez avant le 15 du mois précédant la date anniversaire.

Peut-on suspendre un abonnement Citura ?

Oui, l'abonnement mensuel peut être suspendu de 1 à 6 mois, sur demande écrite avant le 15 du mois pour une prise d'effet le 1er du mois suivant. Il n'y a pas de prélèvement pendant la suspension.

Peut-on se faire rembourser un abonnement Citura ?

Tout mois entamé est dû pour un abonnement mensuel. Pour l'abonnement annuel, aucun remboursement n'est accordé pour les vacances scolaires, car le prix est lissé sur l'année.

Quand l'abonnement Citura est-il prélevé ?

Le premier mois est payé au comptant ; les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement le 5 de chaque mois.

Peut-on se rétracter après avoir souscrit un abonnement Citura ?

Non : les conditions de vente précisent que les prestations relatives aux abonnements ne sont pas soumises au droit de rétractation (article L. 221-2 du code de la consommation).

Comment joindre Grand Reims Mobilités ?

Par le formulaire de contact du site, par téléphone au 0 800 003 038 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 19 h) ou à La Maison des Mobilités, 28 A boulevard Joffre, 51100 Reims.

Citura, qu'est-ce que c'est ?

Citura est le réseau de transports en commun de Reims et de son agglomération : lignes de bus et de tramway, avec des titres achetables en ligne, aux bornes automatiques ou auprès du conducteur.

Sources, vérifiées le 14 octobre 2026 : grandreims-mobilites.fr (2 pages). Les conditions d'abonnement lues sont celles publiées sous le nom Grand Reims Mobilités.

Les 2 pages consultées